全球眼运维管理解决方案.ppt

全球眼综合运维管理解决方案,13857106552zjj_001@,全球眼综合运维管理解决方案,,,,全球眼运维管理以往状况,1,,,解决方案,2,,,功能介绍,3,,,实施效果,4,全球眼综合运维管理解决方案,全球眼运维管理以往状况,,前端设备体积小，安装点多且分散，网络规模日益庞大，设备维护时位置定位困难,,部分前端设备安装在室外环境，复杂多变的室外环境易导致设备故障,,设备厂家多，类型多，缺乏有效手段统计分析各厂家各类型设备故障率和性能指标,,公安、海关等特殊客户对设备可用率、障碍及时修复率等维护指标有很高的要求,,不能获取视频质量信息,无法在画面质量失效获得告警,,派障实时性得不到保障，很多设备故障会遗漏或者发现不及时导致客户满意度下降,,无法有效对维护部门以及代维公司实施考核,,无法验证录入点位信息与现场部署是否一致（如现场已拆除但系统中资料未更新）,,设备安装位置、故障地点信息展现方式不够直观,依靠人工监控告警，人工筛选和派障，费时费力，工作量大，差错率高,,网管平台不统一，种类多，一个本地网有多个网管平台，造成运维管理困难,,当前故障流程：根据用户投诉，通过一站式平台流转,全球眼运维管理以往状况,,,,,,运维部部,客户端维护部,一站式平台,用户投诉,客户经理,以往流程弱点,一站式人工录障方式，一旦用户投诉集中，派障实时性得不到保障，且随着网络规模扩大，相关人员工作强度大,被动接受用户投诉来安排故障维修，很多设备故障会遗漏或者发现不及时,通过Excel表维护设备基础资料很难做到数据动态更新，给修障人员设备位置定位带来难度（如果能以电子地图并结合照片的方式呈现安装位置，将有效提升效率 ),现有流程对故障派发容易造成一障多投。

无法有效对维护部门以及代维公司实施考核 报表统计困难，甚至部分有价值信息无法获得,,,,,,代维查找资料,代维现场修复,人工筛选,网管告警,人工发现,当前故障流程：网管发现告警，人工筛选派障,人工发现告警并筛选，工作量大，差错率高，实时性差,全球眼综合运维管理解决方案,解决思路,,,统一告警采集接口,全球眼综合运维平台,,,,,,,H3C平台,,,大华平台,,,信产平台,,,其他平台,解决思路,,,,,,,,,,,,,,,,3,2,1,3,2,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,解决之道,解决之道,,,全球眼运维管理系统,,,数据考核,自动派障,智能匹配,开放接口,GIS展示,闭环管理,解决思路 ： 对现有运维流转流程自动化，智能化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,自动根据规则派障,自动多方式派单,人工监控网管告警,人工靠经验筛选派障单,人工录入派单,VS,传统手工管理,智能自动管理,系统实时自动取网管告警、视频质量,人工查找设备信息,自动查找匹配设备信息,,,解决思路,,,故障告警采集获取方式,系统自动从设备网管平台获取告警信息,人工监控网管，手工翻看告警页面获取告警信息,,实时发现 ， 0 时延,人工发现告警有时延，设备告警多的时候时延会很大,0 遗漏 ，0差错,处理大量告警因疏忽会有遗漏,全自动告警采集，无人值守,24小时人工值守，否则处理故障会有较大时延,,,,智能运维管理,同时支持不同厂家的多个网管平台,每增加一个厂家的网管平台，就会增加终端和工作量,,人工运维管理,解决思路,,,自动将整合后的故障信息通过工作流、短信等方式派单,人工录入障碍信息派单,,实时派单， 0 时延,人工派单，故障较多时会有时延，故障单会有积压,根据设定好的派障规则派单 派单准确性高，无误差,人工筛选故障单，筛选质量完全靠经验,派障周期短，修复历时短，客户满意度高,大量告警无法实时处理，派障历时长，影响满意度,,,,智能运维管理,人工运维管理,派障方式,解决思路,,,自动根据设备ID通过资源管理模块查找设备详细信息,根据设备ID手工从资料库中查找对应设备资料,,实时查找， 0 时延,人工查找，费时费力,0 遗漏 ，0差错，设备信息准确性高,人工处理，资料数据如没有实时更新，信息会有偏差,全自动整合并匹配故障点信息，无人值守，24小时工作,靠人工5×8处理，故障处理周期会比较长,,,,智能运维管理,支持GIS展示，故障点的地理位置清晰明确,难以以图示方式直观地展示故障点的位置,,人工运维管理,故障点信息匹配整合,解决思路,,,自动记录故障处理各环节的历时,故障处理流程涉及面较多，难以记录各环节情况,,自动生成报表，客观分析故障处理质量和指标,缺乏数据，难以统计分析,自动生成报表，统计分析各硬件厂商各型号的故障情况，为网络后期采购和设备选型提供依据,缺乏数据，难以统计分析,可根据报表监控公安等重点客户的故障处理质量指标,缺乏数据，难以监控故障处理质量,,,,智能运维管理,人工运维管理,故障处理质量评估和考核,,通过对网管中告警信息的实时采集，并与实时更新的设备资料信息进行关联，准确定位问题，改被动为主动，及时发现问题,解决思路,1.잠재 고객,4.GIS 展现,3.有效考核,2.实时监控,跟踪已派障的全球眼设备告警信息，动态实时显示各 全球眼设备故障的最新进展、状态,通过对告警设置排障时限，定义合理的指标来进行 考核，督促相关人员对出现的问题进行及时的处理，并按相关处理情况生成统计报表,基于GIS的设备信息、告警信息、巡检信息等其他多种信息的综合呈现，实现资料的直观精确化的维护以及用户投诉信息的准确定位和处理,自动智能运维管理平台,全球眼运维管理解决方案,全球眼综合运维管理平台模块结构,,,,,,,诊断服务器,诊断服务器,诊断服务器,,图表和报表为展现的表现层,Google map为展现形式的 GIS表现层,,运维部,代维公司,,,,,FMS： 故障管理 子系统,,全球眼综合运维管理,,,,GIS子系统,VMM：设备管理子系统,综合报表,VQD 视频质量 诊断接口,全球眼综合运维管理平台分层结构,,,,通过图表、报表、GIS、拓扑图等，将系统展示给访问用户,系统能够提供的所有功能 ，涵盖了全球眼网络维护中的资料管理、障碍处理等,提供与外系统的接口，包括信息获取接口、信息提供接口、双向接口,系统采用统一的GIS平台呈现,整个系统采用统一的报表展现,全球眼运维管理解决方案,设备资源管理子系统,功能介绍 设备管理子系统,全球眼设备管理子系统包括： 编码器的管理，摄像头的管理，用户点的管理，该系统的特色功能有： ◆ 前端设备信息的查询编辑更灵活－ 常用查询提供了一个输入框、多字段的综合查询，使查询更方便，选择查询结果即可进行定位或编辑，操作更加灵活。

－ 查询结果可通过拖动进行灵活的分组，还可对查询结果进行二次筛选－ 提供区域树图、用户点树图的资源展现- 区域树图支持行政区－分局－编码器－摄像头，切合一线运维的习惯，用户点树图将设备按用户进行分类从而实现精 确维护， 同时提供通过树图对各对象进行方便的定位或编辑功能－ 对资源信息的新增、修改、删除等操作，都进行归档，可以查询任意时刻的全网设备信息，以及设备的变更历史 ◆ 数据导入方式更加灵活，为后期的数据维护更新提供了保证－ 数据导入无需固定模板，导入时可选择文件中的字段和系统字段的对应关系即可导入－ 可批量新增和批量更新系统中的设备资料信息，可更新任意字段－ 导入时自动校验数据准确性，对不准确的数据直接定位原因，便于操作人员查看和修改 ◆ 灵活的编辑字段的自定义－ 可自定义各对象编辑页面字段的显示顺序－ 可根据维护侧重点的不同自定义各对象编辑页面字段是否显示－ 可自定义各对象编辑页面字段的名称,◆ GIS展现更形象、操作更方便－ 提供了包括摄像头和编码器、用户点等对象的GIS展现，可分别隐藏和显示；－ GIS图上可实现设备的精确查询定位功能－ GIS图上选择摄像头可查看该的摄像头的拓扑关系，可直接在拓扑关系图上进行编辑操作；－ GIS图上选择用户点可查看该点下的所有设备，可在该点下新增设备。

－提供了包括摄像头，编码器、用户点等对象的独立值专题图的绘制功能－ 可在GIS图上直接新增、修改和删除设备,设备管理子系统- 资料导入,,可实现灵活的资料新增和资料更新，导入模版无需固定格式，导入时会对设备信息进行校验，对不满足导入条件的记录列出来并明确原因,资料导入,设备管理子系统- 设备统计,,灵活的查询和编辑,设备统计,设备管理子系统- 设备统计,,系统还可与设备网管中的设备信息进行对比，实时发现网管设备变化情况，并可选择更新到本地系统中,设备同步,全球眼运维管理解决方案,智能自动派障子系统,派障子系统,,,,点位信息,故障信息,派障规则,自动匹配,视频侦测告警,,设备网管（H3C网管等）,,投诉发现故障,,巡检发现故障,派 单,整合信息,派障子系统 流转图,,流转图,派障子系统功能模块,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,派障子系统,派障管理,故障处理,管理维护,报表查询,实时动态进行全球眼的告警监测及刷新 能够加载并打印多种样式的派修单 能够支持故障单派发、故障修复的短信通知功能,故障内容可以设置派障类型、处理类型、故障级别，是否有效等 可按设备等级和告警等级设定派单时间和修复时限 屏蔽告警的设定，可根据现场具体情况设定需要屏蔽的设备和告警信息,可灵活定制故障指标公式，可加载多种报表模板, 实时进行各类关键指标汇总统计; 通过报表对告警信息的分析可以为网络扩容时如何选择性能优良、运行稳定的设备提供有价值的历史数据,疑难管理,对于由于各种客观原因无法修复的故障，支持申请遗难 遗难问题包括由于技术原因无法修复和由于用户、工程、停电、线缆等原因无法修复的，各种遗难问题都可监视、考核 支持遗难问题到期提醒及再派单,,,支持按故障等级、故障类型、地域进行派障跟踪、故障监视 按辖区进行派障，告警浏览 全方位、多途径的基站告警通知方式，包括文字、表格、声音、颜色、GIS图、短信通知 支持自动派障、人工干预派障、手工派障三种不同的派障方式，并且支持延时缓派机制,,派障子系统功能模块,,,,,,,,,,,,自动回单消障,支持短信通知,多样的派障报表,丰富的派障规则,多种派障方式,按照不同故障内容，支持自动派障、人工干预派障、手动派障,支持派障时间、基站状态、派障区域等二十多项设置规则,可自动生成各种派障报表，支持多种派障指标,派障、消障后下发短信通知,系统在故障修复后，可自动回单、自动消障，保证故障修复准确性,,,疑难故障,对于主观原因或客观原因造成的无法修复的故障，都可申请遗留或暂不派，并伴随申请流程，确保故障考核合理公正,功能介绍—用户面板定制,,各个页面字段显示名称和显示顺序可定制，使用户使用起来更方便,用户面板定制,功能介绍-故障监视,,通过与设备信息进行关联并按照预先设定好的规则进行故障的派发，派发的告警展现在故障监视页面，分不同的阶段以不同的tab页展现，若故障已修复则自动跳转到已排障页面,故障监视,功能介绍-告警综合查询,,可通过派障时间、排障时间、流程环节、告警内容、设备信息等查询历史和当前告警信息，并可查看每个告警的用户操作日志及流程说明,告警综合查询,功能介绍-报表统计,,可定制报表显示的内容，实现日报、周报、月报的定制，报表结果可进行灵活的分类或聚合,报表统计,全球眼运维管理解决方案,基于 地图开发的GIS平台,GIS 平台,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,基于GOOGLE MAP实现前端设备的GIS展现和编辑，包括摄像头、编码器信息,,,,,,,,全球眼 GIS平台,获取设备故障信息、故障原因等信息，直接在地图上显示设备的不同状态,系统提供派单、催单功能，如果出现用户反复投诉的问题，可以在地图上选择告警设备发送催单命令，催单信息在派障系统中显示出来，督促维护人员及时处理,可以通过GOOGLE MAP自带的地址库、设备自身的属性信息等进行位置定位。

GIS平台,,,전 략,前期投入大 城市发展速度快传统地图 无法自动更新，除非更换地图，升级投入大 地图模糊，不容易识别位置 无法定位地图位置，只能根 据设备信息定位设备的位置,。