物业公司客服主管述职汇报.docx

物业公司客服主管述职汇报 　　一、日常工作开展情况 　　20××年，客服部严格执行公司总部得各项工作要求，制定了本部门要点工作筹划，并以此为中心，积极开展日常得工作主要包括以下方面：　　1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费10416××.88元，完成全年预算数得63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%　　2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们得精神文化生活，拉近了物业公司与业主得距离，便于增进彼此得感情交流，的到了地产领导及业主得一致好评　　3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素　　质得同时，也增进了员工之间得交流与互动在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超得工作氛围　　4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。

要点对问题整改得落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面得工作进行全天候检查，实现了业主零投诉　　5、要点工作：20××年，项目先后阅历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作面对这些工作得重中之重，客服部全员在做好日常工作得同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作　　二、工作中得不足　　1、与其他项目相比，物业收费率不高　　2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动　　3、社区文化活动得内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意　　4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验　　三、20××年工作展望　　新得一年，新得挑战客服部全体员工将以更加积极得态度，服务好业主，维护好公司利益坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取的更多、更优异得工作成绩 2Word版本。