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酒店总机领班岗位职责.doc

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文档编号：97338886

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常见问题

酒店总机领班岗位职责及素质要求　　直接上级：主管　直接下属：话务员　　岗位职责：　　1、协助总机主管，使机房能有效的运行　　2、对于机器出现的故障问题，要及时与工程部或厂商联系　　3、协助主管将最新发出的号码列入到使用范围内　　4、将一些不确定的准确的转入所指部门及房间　　5、检查背景音乐和视频系统是否正常工作　　6、紧密的监督总机员工的服务是否符合酒店标准　　7、一旦发生紧急事件如火灾、台风、能源故障或电脑故障等问题应立即与有关部门或有关人员联系，报告详细情况　　8、合理安排员工的班次，确保所有员工能顺畅的进行工作　　9、协助总机主管对员工进行适当的培训　　10、检查并更正LOG BOOK上的内容　　11、坚持对总员工的培训，安排专业话务员进行培训　　12、执行以上所有工作，除此之外，还要完成由酒店下发的或由主管传达的任务　　素质要求：　　基本素质：服务热情，全面掌握旅游景点及娱乐方面的知识和信息，具有较强的信息沟通能力，熟记酒店内部所有分机号码和一定数量的外线号码，具有较强的应变能力和信息沟通能力，熟悉饭店各项服务设施　　自然条件：女性，品貌端正，口齿清楚　　文化程度：高中以上学历。

　　外语水平：英语初级水平，有较强的英语会话能力　　工作经验：2年以上酒店相关工作经验加强教研组建设，落实教研教改专题，把教研组建设放在重要的位置上，每次活动要定时间，定地点、定内容，定计划，避免集体备课流于形式，确立教研组教学目标，增强团体精神和协作意识。

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