医院服务标兵评选活动方案.docx

医院服务标兵评选活动方案***医院“服务标兵”评选活动方案为进一步提高医院整体优质服务水平，弘扬改革创新、敬业 奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境，激 励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵，全力创立老百姓满意 的医院，特制订服务标兵评选标准如下：一、评选办法采取日常考评和投票评选相结合的办法1、 日常定量考评办法日常采取计分的办法定量考评，把评选活动与日常督查相结 合，活动小组从思想品质、组织纪律、业务技能、服务质量四方 面对全院职工进行考评每人设定基础分为100分，考评中“奖 励内容”为加分项目，“处罚内容”为减分项目和单项淘汰项 目，具体考评细则见附件每月开展一次评价，每半年汇总一次 结果，每年进行评选一次2、 投票定性评选办法年底最终评选时，首先由个人提出申请，评选领导小组对资 格进行审查后，进入投票评选阶段日常考评和投票评选合计得 分为最终成绩，依据排名先后进行选拔附件：郏县中医院服务标兵考评细则二0一三年三月十八日项目评选标准考评细则备注奖励内容处罚内容思想品质1、 认真学习贯 彻落实党的路线、方 针、政策,遵章守 纪2、 爱岗敬业， 清正廉洁，办事公 道3、 坚持以人为 本，严格执行职业道 德规范和服务规范标 准，具有良好服务形 象。

4、 积极主动做 好与各科室的协调沟 通工作，发现问题及1、 积极参加“志愿服 务在医院”活动，每次（4 小时）奖1分，不设封顶 线2、 顾全大局，服从分 配，不犯自由主义，不搬弄 是非，不抬高自己，诽谤或 贬低她人，同志间声誉较 高3、 自觉履行“八不 让”精神，突出表现的事例 每例奖励3分4、 受到市、县部门表 彰人员，分别给予5分和3 分奖励1、搬弄是非，弓1起同事 之间矛盾的扣0.5分2*、存在收受红包和回 扣、私自收费行为者，受到行 政处分者不得参评3、科室间协调沟通不到 位导致不良后果者，相关科室 的相关人员均扣1分d 1111、 带 “糜内容为单项淘 汰项目2、 本 评选办法 最终解释 权归督查 办附件:服务标兵考评细则服务标兵考评细则项目评选标准考评细则备汪奖励内容处罚内容组织纪律1、 服从领导安 排，自觉遵守医院考 勤制度和会议制度， 不擅离职守2、 工作时间不从 事与工作无关的事3、 积极参加医院 组织的各种政治、业 务学习，各种会议及 集体活动，学习、开 会期间应调全振 动或关机状态1、 全年无请假、迟 到、早退、空岗现象，奖 励10分2、 指令性任务（医 院抽调、重大公共卫生事 件、公益活动、集体活 动、特殊任务等）参加并 圆满完成一次奖2分，不 设封顶线。

3、 积极参加医院组 织的各项活动，每次奖励 1分1、 按时上下班，不迟 到IJ、早退、擅自离岗，串岗 等，上班时间要仪容仪表整 洁大方，佩戴工作牌；违反 一次扣0.5分2、 上班时间不准接打无 关工作的、上网聊天玩 游戏、不干私活、吃零食、 带小孩等违反一次扣0.5 分3、请病、事假每天扣 1分4、违反计划生 育扣2分5大、病、事假（包括探 亲假）累计超过10天不得参 评6*、综合监督检查记录 超过3次者不得参评7、未按时参加各种政 治、业务学习、各种会议及 集体活动，违反一次扣 0.5 分d -H+1、 带 八〃内容为单项淘汰 项目2、 本 评选办法最 终解释权归 督查办服务标兵考评细则项目评选标准考评细则备注奖励内容处罚内容业务技能1、 勤奋好学、 精益求精、勇于创 新2、 熟练掌握本 岗位业务知识与技 能，具有较强的业务 能力3、 高质量地完 成本职工作任务，群 众对服务结果满意1、 职称按高、中级分别 奖励5分和3分2、 工作年限每五年加1 分，最高奖励为5分3、 学术论文发表每篇加 2分，最高奖励为5分4、 开展岗位练兵活动， 优胜者奖励5分5、 开展新业务、新技术 每项奖励10分。

6、 科研立项课题完成一 项奖励20分7、 工作严谨认真，一个 考核期内无差错事件发生 奖励5分1*、业务考试成绩在后 三名者不得参评2大、发生医疗事故或严 重工作失误（差错）并负主 要责任者不得参评3、工作中出现收错费、 取错药、用错药等差错并造 成不良后果者，扣5分4 ±!±1、 带 “糜内容为单项淘 汰项目2、 本 评选办法 最终解释 权归督查 办服务标兵考评细则项目评选标准考评细则备注奖励内容处罚内容服务质量1-H+ 、而 “*”内容 为单项淘 汰项目2、本 评选办法 最终解释 权归督查 办1、 心系办事群 众，服务态度好，服务 质量高2、 举止文明，着 装端庄，待人礼貌，语 言文明规范，耐心、细 致、热情地受理办事群 众的咨询建议，无群众 投诉3、 主动和医生沟 通，为患者解决就诊过 程中出现的问题1、 每例好人好事加 1分，全年累计最高奖励 为5分按《中医与健 康》刊登数量计算2、 年终个人单项奖 获得者奖励5分3、 部门检查受到表 扬者奖励3分4、 创新开展工作且 受到领导好评每次奖励3 分1、实行首问负责制， 使用文明用语2大、与病人发生口角 或被投诉者不得参评3、 医疗纠纷相关责任 人扣2分。

4、 部门检查出现重大 问题者扣5分5、 工作出现失误每次 扣2分6、 私自向院外介绍病 人以及向院夕卜介绍检查项 目每次扣3分7、 与医生沟通不到 位，至患者重复奔走现象 发生每例扣1分。