数字化信息服务.pdf

第一章数字信息与数字化信息服务第一节数字信息及其存在形式1 数字信息和传统信息的区别第一， 数字信息的产生、传播和使用无不伴随数字编码的存储技术、加工技术和传播技术，具较强的数字技术性第二，数字信息直接由计算机存储介质承载，通过计算机记录其数据信息，搜集、传播、利用时必须经过计算机运行一定的程序来完成第三， 出于数字化和程序化， 数字信息的传播形式极易转换和调整．具有高度的灵活性第四， 由于数字信息的高速传送、信息高速公路的实现、国际互联网络的开通，它还具有传播的高效性、使用的方便性和最大的普及性等特点2 数字信息的存在形式①按时效性和文件组织方式进行分类：按时效性可分为电子报纸、动态信息、 全文信息和书目数据库等大类；按文件组织形式可分为自由文本和规范文本两大类⑦按人类信息交流方式将数字信息资源分为：非正式出版信息、 半正式出版信息和正式 出版信息③按信息内容所属领域分类：IDG Book world widel996 年出版的《 WWW 指南》将数字信息资源进行混合分类，但主要标难也是学科领域，共分出农业、人类学、天文学、艺术、航空航天科学、牛物学和商业等57 个类④按信息的利用形式区分：日本的户田慎一把数字信息资源分成7 类：电子期刊、 电子通讯期刊、 图书的文本； 论文油印本、 技术报告； 法律文件、 案例、政府出版物； 统计资料、实验数据；软件；图像数据、声音数据、数据库。

3 网络环境下数字化信息资源与传统的文献信息资源相比，具有如下特点：①信息资源类型繁多②信息来源广泛③信息增长迅速④信息内容度杂⑤数字信息资源存在安全隐患⑥数字信息资源具有动态性和不稳定性⑦数字信息的使用与提供信息站点的软硬件和服务有关第二节数字信息作用机制1 社会生活领域，数字化和网络化的发展对组织机构的影响首先，各类组织机构，都可以到网上安家落户其次，组织机构大量的管理和运作活动都将会借助于计算机网络展开再次， 各类组织机构， 都可以凭借网络的传播沟通优势，来延伸和拓展其服务范围和服务内容2 对科研而言，虚拟科研环境的形成及其对信息服务的要求（图1-1）3 数字信息交流的模式（图1—2）4 数字信息的作用机制(1)数字信息的社会机制第一类属于“应用技术型”的社会机制；第二类是专门对非数字信息的载体(主要是纸本 )的各种符号体系进行数字化处理；第三类是综合性的数据库提供机构；第四类是拥有强大搜索引擎的网站；第五类是一些大型工商企业以及高校或科研机构的信息处理机构；第六类是电子商务网站；第七类是数字信息的制作商和运营商2)数字信息的自组织机制从系统科学视角看，数字信息是一个自组织的社会子系统。

根据自组织理论，数字信息是从一个平衡态走向另一个平衡态的无重循环的动态演化过程，如图1—3 所示第三节数字化信息服务的发展与演化1Web2.0 时代，数字化信息服务内容（1）以用户为中心的开放化（2）从以资源为中心向以关系为中心的服务方式转变（3）服务平台的去中心化第四节数字化信息服务的社会规范1 数字化信息服务行为规范包含多方面含义：一方面，它是一种社会行为规范，它的对象涉及信息服务机构、用户两方面，这个规范必须能够兼顾这两个重要角色并对其形成一种制约另一方面， 它又是数字化信息服务的行为规范， 这个行为规范的制定都要围绕着数字化信息的特点来展开，不能违背数字化信息服务的基本原则2 技术规范成为数字化信息服务的主要规范之一，其原因在于：首先，信息网络系统与整个社会系统具有相似性；其次，技术规范具有高度的弹性；最后，因为网络中并没省像现实社会中的政府这样的绝对权威，它分权化的特点决定了在网络环境中个人具有更大的自主权3 数字化信息服务的法律规范首先， 法律规范可以扮演提供或不提供行为诱因的角色，相对于网络习惯规则而言，具体的法律规定可以弥补网络习惯规则的抽象性与不足并通过法律规范的内化有效地指导人们的网络行为。

其次， 数字化信息服务过程中，损害公共利益为目的的大规模破坏技术规范、网络习惯规则的行为时有发生，法律规范如果单纯是原则*就无法在网络环境中起到其应有的作用最后，现实世界的法律规范介入网络世界的运作，应以“透明”、 “合理”、 “自制”、 “民主”的方式规范技术规范的使用，以及引导网络习惯规则的形成4 数字化信息服务相关法律法规的制定与完善，应包含内容：①规定网络信息服务主体的权利和义务、确认其主体资格及法律地位②关于宏观调控的法律法规③确立网络信息活动主体市场行为的法律④关于网络信息产品知识产权保护的法律⑤涉及网络信息服务社会保障方面等的法律5 网络道德对数字化信息服务的社会规范具有重要作用，表现在：①网络道德是对网络使用者的道德规范②网络道德建设有利于发挥网络的积极作用③网络道德建设是网络法制建设的重要补充第二章信息用户及其数字信息需求分析第一节用户的数字信息需求环境与环境要素1 数字信息需求环境数字信息需求环境的形成是数字环境下用户信息需求、信息心理和信息行为共同作用的结果探索用户环境的变化，包括：用户类型的变化、 用户信息需求与信息行为的变化规律，有利于信息资源组织、管理和服务在用户导向下拓展与深化发展。

2 用户信息素质对需求环境的影响用户信息素质是指借助各种现代信息技术获取信息、处理信息和综合利用信息的能力信息化意识是指在处理工作或者遇到问题时，为提高效率及降低成本能够自觉地充分利用已有的信息技术手段和方法来处理或者辅助处理问题的自觉性信息化意识的强弱是社会信息化程度高低的重要标志在信息资源组织和信息服务的技术支撑上，互联网技术、 IP技术、 多媒体技术、 高速传输技术等不断发展，知识组织、知识管理技术、信息过滤技术、智能技术、信息化可视技术和网格技术的不断进步为数字化信息资源组织和服务发展奠定了技术支撑基础在信息技术推动下，当前的信息资源组织和服务环境主要表现为数字化、网络化、 虚拟化的信息环境， 具体表现为信息资源海量化、信息获取渠道多元化、信息载体多样化、信息传播扁平化等特征3 数字信息需求环境的构成要素(1)数字信息需求环境的结构数字信息需求环境与其他的社会环境最大的区别在于：它包括规则和资源规则和资源组成数字化信息环境两个基本的结构要素规则就是用于形成、保持、改变、 终止和创造信息的行为过程或技术资源是人们从事信息行为过程中使用要素2)数字化信息环境的构成要素人、数字信息、 信息技术、 信息政策和法规等是数字化信息环境的基本构成要素，它们的关系如图2—5 所示。

第二节用户的数字信息需求形态与利用形态1 用户需求的存在形式①获取信息的需求②发布信息的需求③信息交流的需求④信息咨询的需求2 数字用户需求与利用的影响因素 ①内部因素·知识结构与信息素质·思维方式与外界交往·用户心理与行为②外部因素·信息源因素·信息检索工具和系统方面的因素·信息服务的因素3 在 Web2.0 环境下，与传统Web1.0 用户信息需求相比具有哪些特点：①用户互动需求增长显著②用户体验的关注在《情感化设计》一书中，Norman 提出了大脑反应的三个层次①；本能层，行为层和反思层， 也就是说， 某种用户体验是分布在这三个不同层次的 人的本能反应，例如第一眼看上去是美的还是丑的，喜欢还是不喜欢等行为层的反应体现在人和对象的交互过程中， 交互的过程是否合理行为上是否方便，等等，而反思层则体现了人对产品的进一步思考， 它所蕴合的意义，引起个人感情上的反应一份用户体验是这三个层次感觉的综合，而不是单单的某个层次在信息服务领域，用户体验是用户与信息服务互动的客观反映，它要求：第一，信息服务以满足用户个性需求为出发点第二，为用户提供定制化服务第三，服务遵循的原则是“以用户为核心”③需求与利用更加突出地体现了穆斯定律。

穆斯 (Mnooers) 定律认为；“一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统不会为用户所用用户信息需求的根本规律：当用户取得的某一信息比不取得信息更加麻烦和伤脑筋时，它就将放弃对这一信息的需求用户获取信息是为了消除对事物认识的不确定性，形成对自己决策的支持，如果说获得的信息对用户认识和理解是有益和易获取的，那它将产生用户信息需求；如果说获得信息无助于问题的解决或反而增加其不确定，用户就会放弃对该信息的需求第三节网络环境下的数字信息需求结构1 用户需求状态情报学家科亨曾把用户的信息需求状态划分为3 个层次结构： 第—个层次是需求的“客观状态”，即客观存在着的信息需求状态，不以用户主观认识为转移、由用户的工作、 环境、知识、能力等客观条件决定；第二个层次是需求的“认识和唤起状态”，包括用户自己认识到的信息需求和被外界激发而唤起的信息需求，不包含未被认识和发现的信息需求；第三个层次是需求的 “表达状态” ， 即通过用户活动与交流，用户认识的信息需求得以表达的状态图 2—7 反映了基本结构2 需求状态转化 日本学者野中郁次郎和竹内广隆曾提出的知识转化模型来表示显性需求和隐性需求相互转化的关系，如图2— 8 所示社会化是个人隐性需求转化的过程，主要通过学习、 思考和实践等形式使个体的知识结构发生变化， 从而激发了新的隐性需求的产生；外化是对隐性需求的明确表达，将其转化成信息服务提供方容易理解的形式，主要依赖于与服务提供者或者系统进行交互、沟通、 启发等方式来推动隐性需求向显性需求转化；综合化是一种显性需求整合的过程，通过一定方式和方法将分散的、不系统的和表达不准确、不规范的显性需求重组和整理重新提炼成新的、更加明确与系统化的显性需求，为更好地获得信息服务奠定基础；内化意味着显性需求转化为隐性需求，用户接收了信息服务后，通过再工作、再学习和再思考使得自己的知识结构、思考习惯、视野等内在的素质得到了提高，从而会产生新的更高层次的隐性需求。

3 从信息服务参与主体和客体的角度来分析用户信息需求状态转化的策略：(1)信息资源层面从信息资源的层面上提高用户需求状态转化的策略，就是要加强信息资源建设，以相对丰富的信息资源来满足用户的信息需求，并促使其隐性需求的全面转化2)服务提供者层面信息机构采用如下的策略：开展用户教育与培训，提高用户利用数字化资源的信息意识和信息能力 用户利用数字资源的信息意识是指用户对数字化资源的地位和作用的看法，直接关系到用户是否主动接触、利用和吸收数字化资源3)用户层面第四节用户的数字信息利用行为用户利用数字信息作为信息活动的最后一个环节，在认识需求、 获取信息的基础上进行，其利用水平和效果不仅取决于信息的价值．而且由用户的主、 客观条件和工作状况决定因此，研究用户利用信息的情况，应对其中的基本问题进行系统购考察1 数字用户信息利用行为(1)信息发布行为在 Web2.0 环境下，信息发布行为就是利用个人博客、Wiki、Free Tag 、P2P、ICQ()等各种Web2.0 网络平台，将数字化的信息在网络上公开，以达到某种目的行为信息发布是信息生命周期的开端，对此后的信息流动起着重要作用Web2.0 环境下，信息发布的方式有直线式、队列式和层次式三种。

直线式信息发布指信息发送者与接收音之间是用直线的方式直接相连的通过E-mail、Rss 、IcQ()等来进行的信息发布就是这种分式直线式是连接信息发送者与信息接收者的 最便捷的途径 它可以是点对点的，也可以是点对面的，可以发布一条信息，也可以将一组信息打包—次发送；队列式信息发布是指按一定原则(如 B1og 文章的顺序 )，来依次排列信息的信息发布方式例如，通过B1og 发布博文或者评论，虽然不同Blog 决定博文或者评论的次序的原则是不相同的．但总体来看，信息间的关系是线性的，有先后顺序之分用户的接收与阅读过程一般也是线性的，越是靠前的信息、通常被接收的可能性越大层次式信息发布是指信息被人为地分成若干层，不同信息处于不同层次的信息发布力式通过p2p 服务器来进行。