营业厅办理业务流程.ppt

营业厅办理业务流程武汉营销中心1860客户服务中心受理业务包括：¬开户入网 ¬停机保号 ¬补卡 ¬过户 ¬更名改帐¬增拆功 ¬销号 ¬复装 ¬清空密码 ¬业务品牌转型 ……基本流程¬营业厅可办理的业务及其流程、资费：在营 业厅办理售后业务必须不欠费方能办理，同 时特别注意：由于在出帐期间，受理改计费 类别和更改帐户信息的相关业务操作会影响 出帐工作, 各营业窗口人员不允许在每月1日 －5日受理改计费类别（智慧卡转黄鹤卡、灵 通卡；智慧卡、黄鹤卡等转全球通）和更改 帐户信息（现金改托收、托收改帐号、过户 等）的相关业务操作 计费周期及月租费的收取计费月改自然月, 月租日收，实时缴费移动通话计费周期：每月1日0时---月底24时月租费的收取：基本月租费为50元/月50×12/365×实际天数套餐用户：1号—15号入网收取全月月 租，16日入网收取半月月租话费的缴纳两种方式： 1、全月话费交缴：每月6日―20日，交上一个计费月的全部费用 2、实时话费缴纳：客户可在当月的任一天缴纳截止到前一日已合帐的月通信费和按日分 摊的月租费和新功能费1、入网开户¬免入网费，交SIM卡费 ¬全球通100元，预存50元 话费 ¬随E行100元，预存120 元 ¬黄鹤卡、乡情卡、灵通 卡110元，预存50元话费 ¬动感地带卡80元，预存 50元话费 ¬爱心卡免卡费，预存100 元 ¬储值卡卡费60元、充值 卡100元¬2000年7月1日至2001 年3月1日之间入网的 限额为300元，另135 整个号段的限额也调 为300元 ¬从2001年3月1日至12 月1日之间入网的限 额为100元） ¬2001年12月1日起限 额调整为零入网开户办理流程¬私人开户，持本人有效身份证件（本人身份 证、军官证或户口簿、护照、驾照）办理 ¬单位开户，持经办人身份证原件及单位证明 （加盖公章）办理 ¬代他人开户，持机主和代办人有效身份证件 办理，填写移动开户协议。

¬注意：若单位用户选择银行托收的付费方式 ，必须准确填写银行户头、帐号、代码等资 料信息，并加盖财务公章不同品牌资费介绍（一）¬全球通资费：普通全球 通月租费50元(VPMN为 20元-30元)，市内通话 费0.36元/分钟，漫游费 0.6元/分钟，长途费0.07 元/6秒； ¬大灵通：无月租，市内 通话费0.25元/分钟，被 叫16元包月，无漫游功 能（本地通）； 来显不 能取消¬黄鹤卡资费：月租费20 元，市内通话费0.20元/ 分钟，省内漫游功能； 五一、十一、春节期间 开放国内漫游功能 ¬灵通卡资费：市内通话 费0.25元/分钟，被叫16 元包月，每月最低消费 42元无漫游功能（本 地通）； 来显不能取消 不同品牌资费介绍（二）¬爱心卡资费：免月租 ，关闭来电显示功能 ，市内通话费0.40元/ 分钟，网内点对点短 信0.05元/条（用户凭 聋哑人残疾证到残联 开据证明，再凭证明 、残疾证、身份证到 中心自办营业厅办理 ）； ¬乡情卡资费：月租费20 元-30元（江夏30元，其 余20元）市内通话费 0.36元/分钟、在六郊县 基站内通话（主叫0.2元/ 分钟、被叫0.05元/分钟 ）； ¬黄陂基站通：无月租， 在基站范围内10元本地 被叫包月，基本通话费 0。

12元／分 不同品牌资费介绍（三）¬校园卡资费：月租费30 元，市内通话费0.36元/ 分钟、在校园卡网内通 话（主叫0.2元/分钟、被 叫5000分钟／月内免费 ，超过5000分钟仍按0.2 元/分钟收取）、在优惠 时段（20点-次日7点） 在本地用IP（17951）方 式拨打国内长途收取半 价，即0.15元/分钟、网 内点对点短信0.05/条； 现已停止销售 ¬楚天行青春卡资费：月 租费20元，市内通话费 08:00-19:00期间0.40元/ 分钟、19:00-次日08:00 期间主叫0.20元/分钟， 被叫0.1元/分钟；国内IP 长途0.2元/分钟；具有漫 游功能，漫游费08元/ 分钟2003年6月1日 前计费类别为动感地带 青春套餐用户） 不同品牌资费介绍（四－1 ）¬动感地带资费：根据所选的不同套餐有不同的资费 学生、娱乐、时尚套餐除基本业务包外，还有相同的 可选业务包和不同的可选业务包 ¬学生套餐资费：基本业务包：月租费20元、赠送网内点对点短 信200条/月、赠送网内本地通话时长20分钟/月、本地主被叫费 0.6元/分钟、漫游费0.8元/分钟、网内点对点短信费0.1元/条、网 外点对点短信费0.15元/条。

¬青春套餐资费：月租费20元，市内通话费08:00-19:00 期间0.40元/分钟、19:00-次日08:00期间主叫0.15元/分 钟，被叫0.1元/分钟；国内IP长途0.2元/分钟；网内点 对点短信0.05元/条、网外点对点短信0.15元/条；该卡 平时不开放漫游功能，只在每年1、2、7、8月、五一 、十一长假期间开放漫游功能，漫游费0.6元/分钟不同品牌资费介绍（四－2）¬校园套餐资费：无月租，本地通话费04元／分，漫 游费08元／分必选功能25元／月，赠送500条网 内点对点短信其它费用按现有资费标准实行校园 套餐可以同动感地带其他品牌互转，除全球通外其它 品牌均可转型至校园套餐校园套餐不能办理随意听 业务2004年2月1日起动感地带“校园套餐”增加晚间 19：00至次日8：00的夜间本地通话费资费，具体资 费为主叫0.15元/分钟；被叫0.1元/分钟 ¬动感地带假期卡：无月租，赠送来电显示；20元短信业务包送 600条网内点对点短信；超出部分网内0.1元/条，网外0.15元/条 ；基本通话费：主叫0.20元/分钟、移动网内被叫0元、网外被叫 0.20元/分钟；国内IP长途通话费0.15元/分钟；漫游基本通话费为 0.8元/分钟 ¬注：漫游状态长途及网内被叫不优惠；其它资费与国家标准相 同。

假期卡”为短期优惠资费，优惠期为：2004年6月18日—9月 30日 ；2004年10月1日起假期卡资费将自动转为校园套餐资费不同品牌资费介绍（五）¬随E行资费：因无话音 功能，免话音业务月租 费，只开通GPRS、 WAP、短信业务， GPRS按包月费收取，现 有资费为120元包月和 960元／年，赠送500M ／月流量，超过部分仍 按001元／KB收取、 WAP和短信使用费按全 球通资费标准另外收取 ¬如用户使用WLAN方式 的随E行业务，按02 元／分钟¬储值卡资费：免月租 ，市内通话费0.60元/ 分钟；漫游通话费 0.8元/分钟；可设置9 个亲情号码，其中第 一个为超级亲情号码不同品牌资费介绍（六）¬移动商务：主要针对各党政机关、企事业单位以 及集团客户作为商务办公使用的，不能对外从事 经营活动，月租费50元、免SIM卡费、收取300元预存 款、交纳500元抵押金、市话200元包月、国内长途0.3 元/分钟（预埋IP）、国际长途按现行IP资费执行、无 漫游功能注：不得办理停机、退网、过户、PUK查 询及解码对于一次性安装30部以上或托收用户或社 会影响较大、信誉度较好的企事业单位（须报市场部 审批）可减免押金，同时必须提供担保。

13871101100 ¬移动公用：无基费、无来电显示费、被叫免费， 前三分钟0.4元，以后0.2元/分钟，国内长途0.3元/分 钟 不同品牌资费介绍（七）¬从12月26日起各自办营业厅可销售超值卡， ¬ 1、客户新入网可办理超值卡业务，享受无月租、 0.36元/分钟；月最低消费52元，如客户通信费未达到 52元（含52元）则按52元收取；客户消费达到52元以 上则可赠送70次通话时长，即最多可赠送25.2元通信 费必须开通超级移动秘书 ¬ 2、超值卡业务主附号码均为自己，其他业务流程 按原超值卡流程办理要求 ¬ 3、超值卡营业厅销售价：SIM卡费依照100元收取 ；预存100元话费 ¬ 4、各单位新受理的超值卡优惠期截至2004年12月 31日，原有超值卡（1+1方式）优惠截止期也为2004 年12月31日不同品牌资费介绍（八）¬“武钢移动专网卡”（即：在BOSS系统上拥有 虚拟网编号110015的全球通用户） ¬基本月租费：20元/月；本地被叫16元包月； 来电显示5元/月；市话036元／分，其他资 费及功能同普通武钢移动专网卡 ¬本业务仅对青山地区、武钢集团用户放号 ¬详情可请用户直接到武钢通信营业厅去咨询 办理。

2、停机保号 ¬包括报停和报开业务，免手续费从报停的第二天开 始按日收取停机保号费每日0.49元（=15*12/365，即 原来的每月15元），从报开的当天开始按日收取基本 月租等费用（基本费为50元，收取1.64元=50*12/365 ，以此类推），否则欠费达1个月将被欠费预销号 ¬例：某全球通用户8月5日入网，11日报停，20日补卡 开机，8月份月租费？如果是动感地带学生套餐用户 呢？（全球通计费类别用户按日收取日租费和停机保 号费，套餐用户入网按全月或半月收取月租费，停机 保号当月收取月租费，次月收取停机保号费）私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理 单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证 件当月话费凭证办理3、补卡需交纳补卡费60元全球通用户可到各自办营业厅办理，神州行 储值卡用户只能到合作路、妙墩路、洪山二 厅、中心厅、钟家村、八大家、各郊县营业 厅办理用户在卡丢失、卡损坏、需更换大容量 卡、欠费销号复装等情况下需办理补卡手续 私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话 费凭证办理若该用户状态为“用户报停”，则应同时办理开机手续。

4、过户¬将移动使用权转让给另一客户免手续 费，移动使用权不满三个月的不能办理 ¬如因特殊原因用户不能提供原机主身份证件 时，需持连续三月缴费单和SIM卡办理此 种过户两年内不能再次办理过户手续） 私人用户持过户双方有效身份证件、当月话费凭证， 填写过户协议 单位用户持单位证明、双方持机人或经办人有效身份 证件、当月话费凭证，填写过户协议 5、更名改帐 ¬不改变机主名称，只改变付款人名称的叫更 名未更改付款人名称，只更改帐号或付款 方式的叫改帐，免手续费 更名或改帐号：持单位证明、持机人或经办人有效身 份证件、当月话费凭证，在申请单上加盖新、老帐号 的财务专用章办理 改变付款方式（现金、托收、邮储）：私人用户持机 主有效身份证件、当月话费凭证办理；单位用户持单 位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭 证，并加盖财务公章办理 6、增拆功 ¬免手续费，功能包括来电显示、呼叫转 移、呼叫等待、呼叫保持、短消息、 WAP、GPRS、移动秘书12580、全球呼 12591、超级移动秘书、国际长途、国 际漫游 私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件 、当月话费凭证办理。

国际漫游申请一般情况下，普通用户需要押金3000元或预存3000元话 费在营业厅开通国际漫游功能；如果您已经入网两年 以上，并且两年无欠费记录，可以免押金通过我们 1860验证您的客户密码后开通国际漫游功能如是 1860受理一定要询问客户将漫游出访到何地以及所用 的型号） ¬与银行合作，鼓励用户采用信用卡托收方式进行担保，免押金 、免预存话费开通国际漫游功能 ¬大客户：钻石卡、金卡、银卡、银行托收客户和连续3个月无欠 费的贵宾卡客户可以通过客户经理、1860、营业厅等渠道免押 金办理开通/关闭全球通国际漫游功能及随E行数据卡国际漫游功 能钻石卡、金卡、银卡客户可通过1860、客户经理和营业厅 为其他非欠费的全球通客户开通/关闭全球通号码国际漫游功能 及随E行数据卡国际漫游功能7、销号 ¬客户取消所用移动号码 ¬免手续费。