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客服每天工作流程(新).doc

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卖家[上传人]：壹****1

文档编号：447796808

上传时间：2022-12-02

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常见问题

客服每天工作流程1、每天明确自己的责任和目标2、打！客服客户组成：OA里的重点意向客户+快到期过期会员+新注册客户+注册未成单客户+成单服务8：30之前：匹配简历、刷点击率（注意的问题：点击率和收到的简历要成正比，客户更注重的是效果8：50-----11:00 OA里的重点客户+快到期会员+新注册客户+注册未成单客户11：00-----11：30 成单客户服务（给客户发用户使用手册，目的是要邮箱）1：00-------1：50 匹配简历、刷点击率、录简历、发帖子1：50-------5：00 OA里的重点客户+快到期会员+新注册客户+注册未成单客户5：00-------5：30 成单客服维护5：30-------6：00 开会总结，发现问题解决问题3、匹配情况：客服一定要匹配简历！1）、重点客户简历匹配这是要成单的客户，重点维护)2）、到期中快到期客户简历匹配3）、新开通会员24小时内客服要过去，通知对方享受的服务，及公司最新变化(如网络招聘会)，做正面宣传4）、当天登录会员匹配简历5）、另，限制型会员的维护及续单6）中长期客户一个月集中维护一次，特殊情况特殊对待4、量考核：每天80个----时常2：30（客服更多的是和客户交流，时常肯定长）。

新人前期是一个筛选客户的过程，所以量要上去5、把自己遇到的问题和客户难招聘的职位，每天列出来晚会集中解决和寻找简历每天提交所需简历积极交流，形成客服话术记住，我们是营销性的客服，服务是关键，但是续费成单是最终的目的。

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