美容院服务流程管理.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,美容院服务,流,流程管理,美容院的服,务,务流程,顾客进门,引导入坐,咨询（分析,皮,皮肤）,填写档案表,更衣,带领进入美,容,容房间,美容项服务,更衣、整理,妆,妆容,喝水、休息,付款,送客,售后服务,为什么要有,标,标准的服务,流,流程,主要目的是,提,提高顾客服,务,务满意度,（就是以顾,客,客为中心，,客,客观的认知,顾,顾客需求，,并,并利用现有,的,的资源来满,足,足这些要求,）,）；,顾客满意度,可,可以从五个,方,方面衡量：,对,对顾客的承,诺,诺、对改进,质,质量要求的,解,解决、顾客,满,满意度的确,认,认、顾客满,意,意效果及顾,客,客满意度比,较,较,详细服务流,程,程,一、顾客进,门,门：,为客人开,门,门：姐，,您,您好！欢迎,光,光临美,容,容院,鞠躬（6090度,）,）,二、引导入,坐,坐,小姐请往这,边,边走（顾问,室,室），这是,您,您的座位，,请,请坐,三、咨询、,分,分析皮肤,美容师为,顾,顾客做介绍,化妆的客,人,人先卸妆,咨询（皮,肤,肤分析）：,咨,咨询中的应,该,该注意的三,个,个问题：1,细心倾听,顾,顾客诉说，,准,准确地记录,，,，特别是特,别,别要求要准,确,确无误，并,给,给顾客做好,皮,皮肤分析；2确定护,理,理方案，要,重,重复一遍；3将护理,产,产品与顾客,确,确认，最后,给,给顾客做护,理,理,四、填写档,案,案表,Matis的档案表,（,（顾客管理,）,）,为什么要填,写,写档案表：,提高顾客,满,满意度,顾客档案,可,可以帮助美,容,容师能全面,、,、完美、细,心,心的做好接,待,待工作，不,会,会因一时的,疏,疏忽而忘记,某,某些关键的,问,问题，影响,诊,诊断的效果,让我们更,了,了解客户的,情,情况及需求,很多美容,院,院认为档案,表,表不是很重,要,要,五、更衣,引导顾客更,衣,衣（很多美,容,容院都没有,这,这步）,小姐，你好,；,；请到更衣,室,室换下衣服,好,好吗？,可以让客人,感,感觉你们这,里,里很专业，,跟,跟别的美容,院,院不一样（,美,美容院在维,持,持现有的基,础,础上，一定,要,要不断的改,善,善和创新）,；,；做出自己,的,的特色,六、带领进,入,入美容房间,一定要有标,准,准的服务礼,仪,仪,美容师安排,客,客人进入美,容,容贵宾间,请客人躺在,美,美容床上,给客人盖好,被,被子,八、再次咨,询,询,了解顾客满,意,意度,预约下次护,理,理时间,家居产品的,建,建议,疗程的建议,皮肤护理重,点,点给予建议,七、美容项,目,目服务,服务时间,严,严格控制，,节,节约成本,在顾客面前,做,做好消毒双,手,手,开始服务,护理结束后,，,，把客人扶,起,起来，用镜,子,子向顾客显,示,示效果,整理房,间,间（5S）,九、更,衣,衣、整,理,理妆容,十、休,息,息、喝,水,水,十一、,付,付款,1划,卡,卡,2付,现,现金,十二、,送,送客（,迎,迎三送,七,七）,十三、,售,售后服,务,务,美容院,对,对顾客,的,的服务,，,，有售,前,前、售,中,中、售,后,后；售,后,后服务,占,占着主,导,导的位,置,置,售,后,后服务,（,（3、7、21规律,）,）,发信息,预,约,约,。