管理学第三章分析课件.ppt

管理与环境管理与环境王安电脑公司的兴衰王安是来自上海的移民，自幼聪明非凡，先后于上海交通大学、哈佛大学就读，于1948年获哈佛博士学位不久，他发明磁蕊记忆体，大大提高了电脑的贮存能力1951年，他创办王安实验室1956年，他将磁蕊记忆体的专利权卖给国际商用机器公司，获利40万美元雄心勃勃的王安并不满足于安逸享乐，对事业的执着追求使他将这40万美元全部用于支援研究工作1964年，他推出最新的用电晶体制造的桌上电脑，并由此开始了王安电脑公司成功的历程王安公司在其后的20年中，因为不断有新的创造和推陈出新之举，使事业蒸蒸日上如1972年，公司研制成功半导体的文字处理机，两年后，又推出这种电脑的第二代，成为当时美国办公室中必备的设备对科研工作的大量投入，使公司产品日新月异，迅速占领了市场这时的王安公司，在生产对数电脑、小型商用电脑、文字处理机以及其他办公室自动化设备上，都走在时代的前列至1986年前后，王安公司达到了它的鼎盛时期，年收入达30亿美元，在美国幸福杂志所排列的500家大企业中名列146位，在世界各地雇佣了3.15万员工而王安本人，也以20亿美元的个人财富挤身美国十大富豪之列然而，幸运并非总是眷顾着王安公司。

在80年代末期，几乎与王安患上绝症的同时，王安公司也由于一连串的重大失误，由兴盛走向衰退至1992年6月30日，王安公司的年终盈利降至19亿美元，比过去4年总收入额下降了16.6亿美元同时，王安公司的市场价值也从56亿美元跌至不足1亿美元4年前，鼎盛时期的王安公司雇员达3.15万人，现在却将减至8000人 1992年8月18日，由于王安电脑公司连年亏损，不得不申请破产保护，电脑帝国崩溃在即从此，王安电脑公司再也未能进入世界500强正如十几年前王安公司神奇的崛起一般，它又以惊人的速度衰败了王安电脑是怎样失败的呢？1.用人方面背离了现代化企业“专家集团控制，聘用优才管理的通用方式 王安公司经历了3位总裁，3位总裁不同的才干和风格，对应着公司不同的发展阶段 首先是王安本人，青年乃至中年的王安，雄心勃勃，有胆有识他作为一个电脑博士，有常人难以比拟的创造性而这种独到的创新能力对电脑这个日新月异的行业来说是必不可少的这个阶段的王安公司也因此以惊人的速度崛起了晚年的王安，不但夫去了敏锐的判断力，而且故步自封，刚愎自用，成为事业发展的障碍，王安公司也因此失去了电脑行业中领先的地位，开始走向衰落第二任总裁是王安的大儿子王烈,才识平庸，毫无特长，不但不能弥补过去的失误，而且使公司雪上加霜，江河日下。

从1986年底王烈赴任至1988年中，仅1年多时间，公司的财务状况急剧恶化，1988年的亏损额高达4.24亿美元这时，公司的第三位总裁爱德华米勒出现了 1989年9月3日，垂暮多病的王安博士亲自下令大儿子辞职，并高薪聘请米勒接任这一职务爱德华米勒是著名的经营专家，他曾屡屡挽救濒临绝境的公司虽然债务处理方面的特长帮助王安公司成功地减少了债务，但是，他有一个致命缺陷：对电脑行业一窍不通所以，他最终没能成为王安公司的“救世主“2.没有注意环境的变化 “在灌木丛林中，能生存下来的动物往往不是最强大的，而是那些对周围环境保持警惕的” 变化是这个时代不变的主旋律，原地踏步必将为潮流所淘汰，偏离主流方向而动也将远离市场竞争的桌面，王安电脑的市场在80年代后期就崩溃了首先，王安电脑对于用户使用环境的改变缺乏应对措施，长期坚持收取高额的维修服务费用一位长期的王安公司电脑使用者说，他如果淘汰40万美元的王安电脑，每年可以节省10万美元的维修费用，而换上拥有25部个人电脑的网络，其费用不过10万美元该公司没有注意到市场上正在发生的变化 虽然王安电脑算得上当时最有名的办公用电脑，它有自己的硬件技术、操作系统，甚至进行了简单的局域网连接，可它是不开放的。

80年代，当个人电脑受到欢迎以及文字处理软件变得容易获得、用户对电脑的兼容性和开放性提出强烈要求时，王安的文字处理系统却没有跟上这一环境变化没有发现向更廉价和多功能化方向发展的个人电脑，必将淘汰他的功能单一的文字处理机和大体型的微机 当IBM等公司致力发展个人电脑之际，王安却不听下属劝告，拒绝开发这类产品当电脑行业向更开放、更工业化、标准化的方向发展时，王安却坚持自己老一套的专有的生产线这时王安公司的产品不但未赶上发展相容性高的个人电脑这一电脑新潮流，而且失去了王安电脑原有的宝贵特征和性能在电脑这一高科技含量且高速发展的行业中，新产品开发与市场脱离必然导致一个公司的失败比尔盖茨说过：“如果王安电脑注意到了开放性与通用性的意义，PC发展的历史将会被改写，微软也不会是今天的微软案例2：迪斯尼败走巴黎1984年美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园由于是第一次在国外开设迪斯尼乐园，经验少、风险高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和经营，取得意想不到的成功当年游客达1000万人次，突破了预计指标，到1990年游客已经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪斯尼游客人数。

15 东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特迪斯尼集团的信心但技术转让方式风险低，利润却有限除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的10%和国内商品销售额的5% 于是1992年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18亿美元在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场奇怪的是，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指标，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼关闭一所附设旅馆，解雇950名雇员，全面推迟了二期工程的开发巴黎迪斯尼的股票价格从164法郎跌到68法郎，欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是“欧洲倒霉地”迪斯尼的败笔就在于：1.错把巴黎当加州, 以为欧洲人会像美国人、日本人一样很容易地接受远道而来的米老鼠和唐老鸭, 忽视了像法国这样的具有悠久历史文化传统的国度, 为保持本民族文化的纯洁性对外来文化采取的抵触态度你说是把欢乐送到欧洲人的家门口, 人家却说是“对欧洲文化的污染” 所以, 唐老鸭遭遇巴黎人的鸡蛋、蕃茄酱就不足为奇了迪斯尼的败笔就在于：2.风俗习惯上, 不是以欧洲人为服务的出发点, 而是以美国人的心理去揣摩欧洲人, 从早餐的准备到司机休息室的安排, 都忽视了不同国度的不同习惯,从而使自己陷入困境。

比如, 一项在公园内不准饮酒的规定, 引起了午餐和晚餐时都要喝酒的欧洲人的不满 迪斯尼的败笔就在于：3.公园开放时正值欧洲严重的经济衰退欧洲的游客们因此就比美国的游客节俭得多许多人自己带饭, 不住迪斯尼宾馆管理者轻易地照搬了迪斯尼在美国的数据, 认为佛罗里达迪斯尼世界的游客们通常要住上四天, 而欧洲迪斯尼乐园只有佛罗里达迪斯尼世界的1/3 , 游客们怎么也得住上两天实际情况却是:许多游客一大早来到公园, 晚上在宾馆住下, 第二天早晨先结账, 再回到公园进行最后的探险精明的欧洲游客们不愿意把更多的时间、更多的金钱花在迪斯尼昂贵的商品和服务上结果使宾馆的住房率很快降到了50 % n n在案例情境中，人们面对的是组织业绩到底是由在案例情境中，人们面对的是组织业绩到底是由什么因素所决定的问题什么因素所决定的问题n n通过分析，我们看到一个组织的绩效，不仅与组通过分析，我们看到一个组织的绩效，不仅与组织战略决策、管理者能力有关，也与组织环境有织战略决策、管理者能力有关，也与组织环境有关；关；n n组织环境不仅包括组织外部环境，而且也包括组组织环境不仅包括组织外部环境，而且也包括组织内部各方面因素；织内部各方面因素；n n那么，这些环境因素到底有哪些？它们又是如何那么，这些环境因素到底有哪些？它们又是如何影响组织绩效的呢？影响组织绩效的呢？启示：环境对组织绩效有着重要的影响作用20案例3：中央的八条规定对高档餐饮企业影响同学们自己的了解和感受管理与管理学要点提示1.掌握管理环境的含义及分类2.区分环境因素3.能对某一特定组织的任务环境进行分析4.明确组织文化及其重要性5.了解管理者管理环境的基本方法为什么要进行管理环境分析？识时务者为俊杰识时务者为俊杰利润来自环境利润来自环境风险来自环境风险来自环境环境决定个人和组织的发展方向环境决定个人和组织的发展方向环境是个人和组织的生存空间环境是个人和组织的生存空间管理与管理学管理环境分析的目的是什么？ 环境对管理的影响可能是有利的，也可能是不利的，或是中性的。

分析的目的就是要搞清楚： 1、哪些机会？哪些威胁？ 2、哪些适用？哪些过时？ 3、预测重要因素的发展走势？环境，舞台管理与管理学管理环境的构成常见的外部环境因素组织文化管理环境的管理管理与管理学管理环境的构成管理环境的概念是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和管理与管理学管理环境的构成管理环境的构成1.外部环境一般环境（宏观环境）（间接影响）任务环境（直接影响）2.内部环境组织文化（间接影响）组织经营条件（直接影响）组织管理的外部环境：二、管理环境的构成n n 一般一般一般一般环环境（宏境（宏境（宏境（宏观环观环境）境）境）境）n n 组织组织外部外部外部外部环环境境境境n n 任任任任务环务环境（行境（行境（行境（行业环业环境）境）境）境）n n n n 管理管理管理管理环环境境境境n n 组织组织文化文化文化文化n n 组织组织内部内部内部内部环环境境境境 n n 经营经营条件条件条件条件政治、经济、社会、技术、文化供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识某某一一组组织织管管理理环环境境因因素素外部环境因素外部环境因素内部环境因素内部环境因素一般环境因素一般环境因素任务环境因素任务环境因素组织文化因素组织文化因素经营条件因素经营条件因素对组对组织绩织绩效的效的影响影响对组对组织绩织绩效的效的影响影响间接间接直接直接间接间接直接直接管理环境因素的影响：管理与管理学管理环境的构成常见的外部环境因素组织文化管理环境的管理管理与环境常见的外部环境因素一般环境因素指可能对组织活动产生影响但其影响的相关性却不清楚的因素，一般包括经济因素、政治法律、文化和科学技术等。

政治环境因素经济环境因素社会环境因素科技进步政治对组织的影响政治形势政治形势政治体制政治体制某一国家或地区的政治环境某一国家或地区的政治环境政政府府对对各各类类组组织织或或活活动动的态度的态度该该地地区区政政局局的稳定性的稳定性执执 政政党党 的的路路 线线方针方针政政 治治力力 量量的的 对对比比组织业绩组织业绩组组织织可可以以做做什什么么，可做到何种程度可做到何种程度风风险险和和不不确确定性大小定性大小政治形势政治形势政治体制政治体制经济对组织的影响经经济济制制度度经经济济发发展展水水平平国民消费水平国民消费水平经济结构经济结构某一国家或地区的经济环境某一国家或地区的经济环境物质资源状况物质资源状况资源获得方式资源获得方式价格水准价格水准需求结构需求结构可可获获得得的的资资源源及其成本高低及其成本高低需需求求品品种种、数数量量和价格可承受力和价格可承受力组织业绩组织业绩人均可支配收入人均可支配收入社会对组织绩效的影响风俗习惯风俗习惯文化教育水平文化教育水平道德与法律道德与法律某一国家或地区的社会环境某一国家或地区的社会环境人口结构人口结构生活方式生活方式可可获获得得的的劳劳动动力力的数量与质量的数量与质量所所需需商商品品和和服服务务的数量与类型的数量与类型组织业绩组织业绩人口状况人口状况行为规范行为规范科技进步对组织绩效的影响产产业业结结构构信信息息设设施施技术水平技术水平技术政策技术政策某一国家或地区的科技环境某一国家或地区的科技环境科研潜力科研潜力劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法组织业绩组织业绩管。