贵池区智慧养老服务平台呼叫中心运营及配套服务项目公开招.doc

贵池区智慧养老服务平台呼叫中心运营及贵池区智慧养老服务平台呼叫中心运营及 配套服务项目公开招标文件配套服务项目公开招标文件 项目编号：项目编号：GCCG-2017-235GCCG-2017-235 采采 购购 单单 位位: :池州市贵池区人民政府池阳街道办事处池州市贵池区人民政府池阳街道办事处 池州市贵池区人民政府秋浦街道办事处池州市贵池区人民政府秋浦街道办事处 池州市贵池区人民政府杏花村街道办事处池州市贵池区人民政府杏花村街道办事处 池州市贵池区人民政府清风街道办事处池州市贵池区人民政府清风街道办事处 代代 理理 机机 构：池州市贵池区政府采购中心构：池州市贵池区政府采购中心 日期：日期：20172017 年年 1111 月月 目目 录录 注意：本项目招标文件分为专用部分和通用部分，专用部分是对通用部分的补充和修注意：本项目招标文件分为专用部分和通用部分，专用部分是对通用部分的补充和修 改，两部分不一致之处以专用部分为准改，两部分不一致之处以专用部分为准 第一部分 专用部分5 第一章 招标公告5 第二章 投标人须知前附表.10 第三章 项目需求.15 一、 建设目标及要求.15 二、服务平台要求 .15 三、平台应提供的服务 .16 1、绿键功能 16 2、红键功能 16 3、主动关怀服务 17 4、其他配套服务.17 四、呼叫服务信息中心以及信息模块17 1、总体要求.17 2、信息系统功能模块.18 五、呼叫终端19 1、总体要求.19 2、具体产品19 六、对运营商所整合的服务商的要求 20 七、各街道养老服务需求及配套服务 21 1、池阳街道“关爱老人智慧养老”服务需求及配套服务.21 2、秋浦街道“温暖秋浦、关爱老人”服务需求及配套服务27 3、杏花村街道“互联网+养老”服务需求及配套服务 32 4、清风街道“情系老人居家养老”服务需求及配套服务 .37 八、服务期限 42 九、付款方式 42 第四章 评标办法和标准.42 一、初审42 二、 综合评分法.42 1、评标方法.42 2、评分标准.43 第二部分 通用部分 4848 第五章 投标人须知.48 一、 总 则48 1、 适用范围48 2 、定义48 3 、投标人资格条件48 4 、投标费用49 5 、联合体投标49 6 、现场踏勘49 7 、知识产权50 8 、投标纪律50 二、 招标文件 51 9 、招标文件的构成51 10 、招标文件的澄清和修改.52 三、 投标文件 53 11、 投标文件的构成.53 12 、投标文件编制的基本要求.54 13 、投标报价 .55 14 、投标保证金 .56 15 、投标有效期 .57 16 、投标文件的份数和签署 .57 四、 投标文件递交 58 17 、投标文件的密封和标记 .58 18、 投标文件的递交.58 19 、投标文件的修改和撤回.59 五、 开标和评标 59 20 、开标.59 21 、评标委员会.60 22 、评标.60 23 、流标情形.62 24 、评标过程的保密性.63 六、 公示与质疑 63 25 、预中标公示.63 26 、标后审查.63 七、 定标与签订合同 64 27 、定标.64 28 、中标结果通知书.65 29 、合同的签订.65 30 、合同的履行.65 31 、履约保证金.66 32 、质疑与投诉.66 第六章 合同书格式.68 第七章 投标文件内容及格式.73 一、封面格式73 二、投标文件资料清单74 三、开标一览表 75 四、投标人综合情况简介76 五、投标函77 六、无重大违法记录声明函、无不良信用记录声明函79 七、投标分项报价表81 八、投标授权书85 九、本地化服务情况一览表86 十、人员配备87 十一、服务方案88 十二、服务承诺89 十三、有关证明文件90 第一部分第一部分 专用部分专用部分 第一章第一章 招标公告招标公告 贵池区智慧养老服务呼叫中心平台运营及配套贵池区智慧养老服务呼叫中心平台运营及配套 服务项目招标公告服务项目招标公告 根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，池州市贵池区政府 采购中心受采购单位委托，近期就贵池区智慧养老服务呼叫中心平台运营 及服务项目进行公开招标，欢迎合格的供应商前来投标。

一、项目名称及编号一、项目名称及编号 项目名称：贵池区智慧养老呼叫中心服务平台购买服务项目 项目编号：GCCG-2017-235 二、采购项目简要说明二、采购项目简要说明 （一）项目预算：总预算人民币（一）项目预算：总预算人民币100100万元整，其中：万元整，其中： 1 1、池阳街道、池阳街道““关爱老人智慧养老关爱老人智慧养老””服务项目人民币服务项目人民币2525万元整；万元整； 2 2、秋浦街道、秋浦街道““温暖秋浦、关爱老人温暖秋浦、关爱老人””服务项目人民币服务项目人民币2525万元整；万元整； 3 3、杏花村街道、杏花村街道““互联网互联网+ +养老养老””服务项目人民币服务项目人民币2525万元整；万元整； 4 4、清风街道、清风街道““情系老人居家养老情系老人居家养老””服务项目人民币服务项目人民币2525万元整 （二）主要内容：（二）主要内容： 1、服务对象：60 岁及以上城镇“三无”老人；70 周岁及以上城镇低 保、失独、失能、空巢老人、困难重点优抚对象、80 周岁以上高龄老人 2、服务内容：采取向运营商购买服务形式采购智慧养老服务呼叫中 心平台运营及配套服务业务，具体内容为：信息呼叫中心以及信息管理系 统，终端呼叫器和平台整合的服务资源等。

运营商自行搭建信息服务平台， 为老年人发放终端呼叫器通过服务，对街道“城镇三无、低保、失独、 失能、空巢老人”的健康指数、心理活动、家庭状况、生存能力等数据进 行动态了解和掌握，为政府制定各类养老政策和规定提供第一手参考资料 借助养老服务平台，让老人们在享受红键紧急救助服务、绿健生活帮助服 务、热线服务的基础服务外更深的享受“服务保障需求”、“健康保 障需求”、“情感保障需求”，确保“老人”晚年生活的安全和温馨等 （具体需求见“招标文件”） （三）其他说明：（三）其他说明： 1 1、本项目不分包，投标人须对、本项目不分包，投标人须对““池阳、秋浦、杏花村、清池阳、秋浦、杏花村、清 风风””四个街道子项目同时投标，不接受任何选择性的投标，否则四个街道子项目同时投标，不接受任何选择性的投标，否则 作无效标处理作无效标处理 2 2、投标人所投、投标人所投““池阳、秋浦、杏花村、清风池阳、秋浦、杏花村、清风””四个街道子四个街道子 项目报价之和与总报价不一致的作为无效标处理项目报价之和与总报价不一致的作为无效标处理 3 3、投标人所投、投标人所投““池阳、秋浦、杏花村、清风池阳、秋浦、杏花村、清风””四个街道每四个街道每 个子项目报价均不得超过人民币个子项目报价均不得超过人民币 2525 万元整，总报价不得超过人万元整，总报价不得超过人 民币民币 100100 万元整，否则作废标处理。

万元整，否则作废标处理 三、投标供应商资格要求三、投标供应商资格要求: : 1、符合《政府采购法》第二十二条规定； 2、投标人须在工商部门或民政部门登记注册的法人或社会组织； 3、投标人必须已建有智能化信息服务平台，且至少具备以下基本功能： （1）一键呼叫功能，即老人紧急求救、生活求助信息迅速传递和及 时响应功能 （2）服务对象的基本信息、健康状态、服务需求等信息采集、储备 和管理功能 （3）政府职能部门和监管人员对政府购买服务项目的实时监督 和评估功能 （4）专项经费全程管控、经费使用效能评估和服务结算及时准确的 电子收费功能 （5）老人生活自理能力评估、服务人员服务质量监督管理和投诉受 理功能 4、本项目不接受联合体投标 四、报名材料：四、报名材料： 介绍信（注明联系人、联系）、营业执照副本、身份证（以上证 件复印件须加盖单位公章） 五、报名时间及方式：五、报名时间及方式： 自公告之日起开始报名至 2017 年 12 月 1 日，上午 8:00－12:00 下 午 14:30-17:30, 20172017 年年 1212 月月 1 1 日下午日下午 1717：：3030 时前报名截止。

时前报名截止报名地 点为贵池区政务服务中心三楼区政府采购中心 2 号办公室（池州市秋浦东 路 168 号，秋浦宾馆斜对面，十一路、十七路、十八路公交翠微苑站 邮 政编码：247000 收件人：吴雄光） 注：投标人须在规定报名时间截止前将报名材料递交或邮寄方式送达注：投标人须在规定报名时间截止前将报名材料递交或邮寄方式送达 至池州市贵池区政府采购中心（以收件日为准）至池州市贵池区政府采购中心（以收件日为准） 六、标书款及投标保证金六、标书款及投标保证金 1 1、标书款、标书款 （1）标书工本费：人民币标书工本费：人民币 400.00400.00 元（售后不退）元（售后不退） （2）标书款交纳起始截止时间：标书款于本项目公告之日起至 20172017 年年 1212 月月 1 1 日下午日下午 1717：：3030 时止时止逾期未交或超出截止时间（以银行进账 时间为准）的不接受投标银行转账凭证上注明投标项目编号或项目名 称标书款等内容） （3）交纳方式：标书款须从投标人账户转入下述账户（标书款付款 人的账户名称必须与投标人名称一致，不接受汇票或现金） 账户名称：池州市贵池区政府采购中心 开 户 行：中国建设银行池州秋浦支行 银行账号：34050176510800000116-000334050176510800000116-0003 地址：池州市翠柏中路 7-9 号， 2 2、投标保证金、投标保证金 （1）投标保证金人民币投标保证金人民币￥20000.00￥20000.00 元整。

元整 （2）投标保证金交纳起始截止时间：投标保证金于本项目公告之日 起至 20172017 年年 1212 月月 1818 日下午日下午 16:3016:30 分止分止逾期未交或超出截止时间 （以银行进账时间为准）的不接受投标银行转账凭证上注明投标项目 编号或项目名称保证金等内容） （3）交纳方式：投标保证金须从投标人基本账户投标人基本账户转入下述账户，投 标保证金付款人的账户名称必须与投标人名称一致，不接受汇票 账户名称：池州市贵池区政府采购中心 开 户 行：中国建设银行池州秋浦支行 银行账号：34050176510800000116-005134050176510800000116-0051 地址：池州市翠柏中路 7-9 号， 投标保证金将在公示结束确定中标人后开始退还（不计利息） 七、招标文件的获取七、招标文件的获取 本项目实行资格后审成功报名以获取参与本项目投标资格，否则没有 参与本项目投标资格领取（下载）招标文件时，池州市贵池区政府采购中 心不作资格性审查，投标人在投标时因资格性未通过审查而废标的由投标人 自行负责 注：本公开招标文件见附件（投标人自行下载）注：本公开招标文件见附件（投标人自行下载） 。

八、投标文件递交及开标时间和地点：八、投标文件递交及开标时间和地点： 1 1、投标文件递交截止时间和地点、投标文件递交截止时间和地点 （1）递交截止时间： 20172017 年年 1212 月月 1919 日上午日上午 9:309:30 分止 （2）递交地点：贵池区政务服务中心三楼采购中心开标一室（池州 市秋浦东路 168 号，秋浦宾馆斜对面，十一路、十七路、十八路公交翠微 苑站） （3）未密封、逾期送达或者未送达指定地点的，不予接受 2 2、开标时间和地点、开标时间和地点 20172017 年年 1212 月月 1919 日上午日上午 9:309:30 分分 ，在贵池区政务服务中心三楼采 购中心开标一室迟到者不得进入会场，不受理投标 九、项目联系人及联系九、项目联系人及联系 1、。