家电宅配作业流程-连锁超市作业程序及控制重点.doc

家电宅配作业流程 作业编号：3-6附 作业程序及控制重点参考资料前置条件： 各店需进行宅配送货的商品只可在分店保留样机一、 门店选购1. 顾客选定商品后，由家电课销售人员开具商品销货明细单，至宅配收银台结帐2. 收银员按照商品销货明细单输入宅配预订货系统，取得认证号并暂扣物流可用库存3. 顾客执认证号报姓名、地址、等信息，收银员执行“宅配预订单转订单作业”，输入认证号、客户信息，确认后收款并列印宅配送货单二、 物流送货1. 出货前置作业1.1物流处理分店收银系统所下宅配订单时，当日12:00前所下订单为当日急配出货，12:00以后所下订单为隔日宅配出货单区隔时间可由各事业部自行订定1.2宅配订单每隔30分钟物流系统转档一次，将分店宅配订单转入物流系统；系统将自动出货确认，产生宅配出货单2. 出货作业2.1物流客服人员按实际应出货日期选择宅配出货单，列印拣货报表2.2拣货人员依拣货报表到指定的储位拣货，并将货物放于宅配的出货暂存区2.3运输公司至物流客服领取宅配出货单，至宅配出货暂存区领取宅配商品，仓管人员、安全人员至出货门口检查运输公司配送人员所领取商品是否与宅配出货单一致，核对商品型号，品名，规格，数量是否一致方可做出货动作。

三方人员在宅配出货单上签名确认后，仓管人员将宅配出货单第三联存档，将第一、二联交由运输公司人员送货3. 送货作业3.1宅配出货完毕后，仓管开具放行条注明车次运输数量交给安全人员核对完后方可出车3.2运输公司人员送货到顾客家后，顾客于宅配出货单第一、二联签名确认后，将第二联交由顾客，回收第一联；同时回收宅配送货单之第三联：顾客联4. 余单出货定义：运输公司以宅配出货单的地址送货至顾客家进行签收，因顾客不在家或顾客告知改期送货等导致当日已出货未送达之商品拉回仓库暂存，改日再出货4.1开单入库：运输人员至物流客服领取宅配余单退库单填写相关资料后将商品拉至仓库门口，仓管人员核对入库商品无误后在入库单上会同安全人员签名确认，仓管人员将入库商品放至宅配余单退库区仓管将宅配退库出货单返至物流客服隔日需出货的退库出货单由仓管控管4.2余单出货第二天运输公司人员凭宅配退库单至物流客服领取余单出货单再次出货运输公司人员、仓管及安全人员核对宅配退库单商品无误双发方签名确认后出货5. 顾客自提5.1顾客购买商品后要求自行提货，分店收银输入客户信息的送货地址为顾客自提，确认后收款并列印宅配送货单5.2物流客服人员在核实顾客身份后，选择并列印宅配出货单。

5.3仓管根据宅配出货单将商品拣货至宅配出货暂存区，会同顾客、安全人员核对商品型号，品名，规格，数量一致，品质完好后，三方于宅配出货单上签名确认，并回收宅配送货单顾客联三、 顾客退货1. 物流未出货帐退：门店下宅配出货单后因顾客原因需退、换货，门店在物流未出货前可作系统申请帐退（门店在物流宅配出货系统内进行的宅配销退）作业冲抵门店所下宅配出货单，以确保分店与物流库存量正确1.1顾客到店要求退换货时，分店向物流确认未送货后，下宅配帐退订单1.2分店确认可退货后给顾客退货退款并收回退货及相应宅配出货单顾客联和发票1.3物流客服列印帐退明细表检查各分店帐退状况无误后，列印账退单与对应的宅配单一起作到店并归档且一周交财务1.4物流已出货，门店已下帐退，物流客服检查商品是否已由顾客签收如顾客未签收，则通知运输公司将商品返回仓库；如顾客已签收，则通知门店帐退操作之异常，要求门店收回退货商品，物流列印帐退单交运输公司带至分店请分店将对应之帐退商品返回物流2、物流已出货商品已送货给顾客，顾客在使用商品过程中发现有品质问题而到门店进行的退货作业2.1、顾客要求退货时，由分店通知厂商到顾客家进行鉴定并将鉴定单送到分店。

2.2、分店确认可退货后给顾客退货退款并收回退货及相应宅配出货单顾客联和发票2.3、分店收回退货商品，交运输公司返回物流2.4、顾客所退宅配商品需有商品外包装箱及鉴定单四、 顾客换货1、换货前置作业1.1、顾客在使用商品过程中发现有品质问题，及时通知门店要求换货，使用超过十五天的商品换货需分店联络函并要商品部签名确认 物流方可换货（商品在送到顾客家后顾客当场检查发现商品有品质问题，运输公司将商品直接返回仓库，由物流客服做换货申请）1.2、门店在系统中作换货单申请，季节性商品空调需门店出示商品故障签定报告，物流方可做出货作业，大家电商品不需故障签定报告，由厂商统一到物流进行签定1.3、物流收到门店换货申请后，核对是否符合换货标准后做换货动作，即系统做单并列印换货单换货单一式二联一联仓管作出货留存，另一联由运输公司与换货商品一同送至顾客家2、换货2.1、物流客服将换货申请通知仓管备货，仓管根据换货资料将换货商品理货至宅配出货暂存区； 2.2、运输公司至物流客服领取换货单后至仓库同仓管进行换货商品确认3、换货商品回库市内店3.1.1、运输公司将换货商品与换货单送至顾客家，顾客确认换货商品无质量问题后进行签收，运输公司将已换货劣品收回。

3.1.2、劣品回库时运输公司人员需同仓管进行劣品回库确认，核对商品品名型号无误后在一式二联换货单上签名确认劣品已回库仓管将换货单白联返回物流客服做换货商品回库作业3.1.3、换货商品出库后三天内劣品需返回物流仓库入库外围店3.2.1、门店自行将换货商品送至顾客家，顾客确认换货商品无质量问题后进行签收，门店将已换货劣品收回门店等待物流司机拉回3.2.2、门店在与物流司机进行劣品交接时需同运输司机交接清楚商品品名规格数量及商品换货单单号便以物流仓管核对换货商品是否同换货单一致3.2.3、换货商品出库后一周内门店需将劣品返回物流仓库入库商品销货明细单宅配送货单宅配送货单第一联：营运联(白)第二联：财务联（红）第三联：顾客联（黄）宅配出货单第一联：财务联(白)第二联：客户联（红）第三联：存根联（黄）宅配余单退库单：第一联：仓库联(白)第二联：运输联（红）宅配出货单19-6-19---19:02 。