
客房部文员工作职责.docx
2页客房部文员工作职责值班文员工作职责 部门 管家部 职位 值班文员 内容: 文件编号:SWHH—HSKP—004 页次:1/1 直接上级 直接下级 签发日期: 楼层主管 1、遵守酒店和部门制定的规章制度,包括工作时间纪律和酒店设施的使用 2、按时上下班,工作时衣着整齐,容光焕发穿好工整的制服,配戴名牌 3、积极协助并支持经理及主管的工作 4、对人要有礼貌,规范地使用、礼貌接听并做好记录 5、负责保存、发放、收取管家部工作钥匙,客人遗留物品保存,认领及保管工作 6、核对房态保证前台、管家部办公室与楼层房态记录的准确性 7、及时整理、存档、传送通知、报告及客情资料,对不明之处负责核实 8、熟悉客情,熟记当日入住、退房,团队及贵宾的抵离时间,接待要求和规格 并督促有关人员提前准备 9、及时将楼层维修要求送至或通知工程部值班室,并做好当日客房维修的统计 及跟进工作 10、负责管家部员工的考勤记录 11、准确无误的做好每天的各类工作报表,每天报刊的分发、登记工作 12、负责管家部办公室的清洁、整理工作,对租借物品的管理工作 13、对业务知识不断的学习,丰富自己不断的完善和改进工作方法 14、经常要与其它部门联系工作,因此必须有礼貌及有技巧的和别人的沟通合作。
15、不能利用工作之便做私事,对办公室的控制和维护 16、完成上司和管家临时安排的工作任务 制作: 审查: 核准: 。
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