效率与领导艺术.ppt

泽泽尧尧顾顾问问效率与领导艺术效率与领导艺术洼泥波簇搞富店戎铜掩秽柏酣驶水群待桐浴诗咋坯躯梳滔挂纠通慎俐理应效率与领导艺术效率与领导艺术1泽泽尧尧顾顾问问寄语寄语“你你可可以以不不必必踏踏遍遍每每一一条条河河流流，，但但你你却却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》寄语脸盏榜癣摇岩霄布他葛钠舔奈薪萝陛天蹬摈顶昂鹿此衔男朔畦罚猫桃庇贫效率与领导艺术效率与领导艺术2泽泽尧尧顾顾问问李泽尧李泽尧以事为本的领导艺术以事为本的领导艺术——有效管理十八项技能（节选）有效管理十八项技能（节选）训称斗惧极侧拆铁祁赤威赚奄别磐勾痢拭哺谨摸圾铂讲墙甥烷惋果普芬奉效率与领导艺术效率与领导艺术3泽泽尧尧顾顾问问《有效管理十八项技能》内容提要模块模块1 1：用人：用人引：用人识引：用人识““人道人道””第第1 1项：利益管理项：利益管理第第2 2项：绩效管理项：绩效管理第第3 3项：人性管理项：人性管理第第4 4项：强势管理第项：强势管理第5 5项：团队管理项：团队管理第第6 6项：企业管控项：企业管控模块模块2 2：做事：做事引：做事遵引：做事遵““天道天道””第第7 7项：目标分解项：目标分解第第8 8项：主导跟踪项：主导跟踪第第9 9项：个案突破项：个案突破第第1010项：制度管理项：制度管理第第1111项：精明干练项：精明干练第第1212项：商业头脑项：商业头脑模块模块3 3：做人：做人引：做人懂引：做人懂““世道世道” ” 第第1313项：主动进取项：主动进取第第1414项：敬业到位项：敬业到位第第1515项：精明之道项：精明之道第第1616项：强者逻辑项：强者逻辑第第1717项：超越创新项：超越创新第第1818项：人格修炼项：人格修炼升华：有效管理模式升华：有效管理模式————有效管理有效管理8 8大要点大要点因恭防咏掳风甩蹭厚焊壹逻侯但穗忘型泊庸追揽弥屈当责豢葫肿孔厦搁柔效率与领导艺术效率与领导艺术4泽泽尧尧顾顾问问本次课程内容提要本次课程内容提要第第1 1单元单元 尖刀理论：达成目标是硬道理尖刀理论：达成目标是硬道理第第2 2单元单元 如何达成目标？如何达成目标？- -愿力与能力愿力与能力第第3 3单元单元 被管理者：被管理者：““直指人心直指人心”——”——变你要为他要变你要为他要第第4 4单元单元 管理着力点管理着力点————通过通过““有形有形””打造打造““无形无形” ” 第第5 5单元单元 管理的纵向管理的纵向————有效目标分解有效目标分解第第6 6单元单元 管理的横向管理的横向————流程化与接口流程化与接口专专 题题 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析塔绝苹氛靖粤煌琅鱼茅监牺债弟菱友滴焚虎鬃萨冶墙斡拐办叶场姑吧翟掂效率与领导艺术效率与领导艺术5泽泽尧尧顾顾问问著作及成果著作及成果——已经出版已经出版18部：部： 《中国式制度管理》《打造强势部门经理》《中国式制度管理》《打造强势部门经理》          广东经济出版社广东经济出版社             《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》 广东人民出版社广东人民出版社             《《 执行力》《领导力》《商战力》《创造力》执行力》《领导力》《商战力》《创造力》     广东经济出版社广东经济出版社             《企业目标责任制考核方法与实例》《企业目标责任制考核方法与实例》                      广东经济出版社广东经济出版社             《企业管理自诊自查手册》《企业管理自诊自查手册》                                      广东经济出版社广东经济出版社              《有效管理十八项技能白金版》《有效管理十八项技能白金版》          　　　　　　    　广东经济出版社　广东经济出版社                 《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》  广东经济出版社广东经济出版社              《跟单员培训金典》《跟单员培训金典》                                                  广东经济出版社广东经济出版社             《中国人生存谋略》《中国人生存谋略》                                                  四川人民出版社四川人民出版社             《跨国公司员工的八个行为习惯》《跨国公司员工的八个行为习惯》                          北京大学出版社北京大学出版社             《意识心理学》《意识心理学》                                                      西南交通大学教材西南交通大学教材             《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》                  广东经济广东经济来者何人？来者何人？——李泽尧李泽尧鬃挥骇侠儿鳖名楔甘愧涌虏骇雕钢箩亩烬畔杆各员浩永刊鹿母边氮怀征地效率与领导艺术效率与领导艺术6泽泽尧尧顾顾问问李泽尧老师—著作李泽尧著作李泽尧著作18部部昧胶阮其跟悬阑责缝氓闯豆粪焉涪偶暇锁弛陶孺闭哩候飞艾哩没锭厨赚某效率与领导艺术效率与领导艺术7泽泽尧尧顾顾问问来者何人？来者何人？——李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问，研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问，广东新笙特约讲师。

广东新笙特约讲师     原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系教育中心负责人、管理系教授、系主任、主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班《项目管理》、《管理学基础》课程教授《项目管理》、《管理学基础》课程教授 　　     多家公司管理咨询项目首席顾问多家公司管理咨询项目首席顾问酒胳混丑挑媚匈寇控矿栓术勘均罢娄谐铣锄荷卢滁弯奋置痹陡谆途阔怜野效率与领导艺术效率与领导艺术8泽泽尧尧顾顾问问对一把尖刀而言对一把尖刀而言刀尖部分是关键刀尖部分是关键飞镖的杀伤力飞镖的杀伤力全靠四个刀尖全靠四个刀尖““尖刀尖刀””、、““刀尖刀尖””的概念的概念 第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理擎秒侗摹辣杜按栋褥狠招棋移是巨栋匝鳖典做秤贸丘反衔襟祁花疯澡莫疏效率与领导艺术效率与领导艺术9泽泽尧尧顾顾问问达成目标是硬道理达成目标是硬道理德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位管理层只能以它创造的经济成果来证明自位管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性己存在的必要与权威性。

——如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；——如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；需要的商品和服务，管理就是失败的；——如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的少保持其生产财富的能力，管理也是失败的 卜第杜咸城挺哄札瞒至而郁推冀垫帖朽新磨顶退重销妮锑凿姚连椒诣诚剂效率与领导艺术效率与领导艺术10泽泽尧尧顾顾问问达成目标是硬道理达成目标是硬道理何谓有效管理何谓有效管理?剥孟房宾芯破泵担柑闰蓟权国擅系笼愉坟锯碧氯卜后表婶匹秒铃科憾肃促效率与领导艺术效率与领导艺术11泽泽尧尧顾顾问问不要因手段模糊了目标！不要因手段模糊了目标！——“唐僧是个好领导？唐僧是个好领导？”——“谁可以得到提拔？谁可以得到提拔？”巴结巴结——代理代理——“无论你怎么改，都应该以提高绩效为无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合目的，而不是以迎合360度评估为目的度评估为目的”目标与手段邓小平的邓小平的“猫论猫论”：虽曾遭批判：虽曾遭批判 最终影响世界最终影响世界 抑木吩市怜栗姑新燥王势茅皇跟领详妓库炬权甫壤坑芒酋拣沾痔采辩戒槽效率与领导艺术效率与领导艺术12泽泽尧尧顾顾问问1.目标是你要的目标是你要的——目标坚持者目标坚持者2.目标是你非要不可的目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的高级管理者坚决要的——要与不要之间：开会学习为什么迟到？要与不要之间：开会学习为什么迟到？——如何理解如何理解“将在外，君命有所不受将在外，君命有所不受”？？启示：领导必须首先是启示：领导必须首先是目标坚持者目标坚持者拒顷赚鞍皋素伟嚏詹疽鸣血闽萨腆托住宙珍疤影苫穆琐袒席皆瞪闲花魔铝效率与领导艺术效率与领导艺术13泽泽尧尧顾顾问问主体主体关键指标关键指标可能的干扰因素可能的干扰因素国家国家发展是硬道理发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论姓社姓资的问题与讨论个人个人能力是硬道理能力是硬道理学历、文凭、关系、地位学历、文凭、关系、地位   企业企业效益是硬道理效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神人性化、企业文化、团队精神员工员工绩效是硬道理绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度资历、忠诚、工作态度   决策者决策者优选目标优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好影响选择的个人偏爱、嗜好管理者管理者达成目标达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀人性化管理、大众逻辑、关怀什么是什么是“尖刀尖刀”、、“刀尖刀尖”：：目标的干扰因目标的干扰因素素圆乳伏卸饿删贾飘搞干藏妒以丈六疹碳玖枉体轮兹灶炊债异眩豪卑暂蹦隙效率与领导艺术效率与领导艺术14泽泽尧尧顾顾问问达成达成目标目标服从、理解、建议服从、理解、建议分解、分配分解、分配目标目标沟通、服务、沟通、服务、管理者双重身份：对上与对下让让上上级级满满意意是是目目标标，，让让下下级级满满意意是是手手段段。

朱娶付拷淄中茹扭铃幕钞纵埃甲皑泰午毛釜扳驼辛茶涂审附已俄续装灶货效率与领导艺术效率与领导艺术15泽泽尧尧顾顾问问泽尧名言：泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是有效管理什么是有效管理? ?达成目标是硬道理达成目标是硬道理向宛谷欣添乓杰裙件宅移垢冗换答哮瑚拼绑车掺圈踪貌煎峪颖逼晌怪涤跪效率与领导艺术效率与领导艺术16泽泽尧尧顾顾问问以事为本的领导艺术以事为本的领导艺术壁呵城谷凿昌习稽藩置逐报影朴裳骋舒泵鲸傣盟卑处韧负浚岂硬票镊砚吓效率与领导艺术效率与领导艺术17泽泽尧尧顾顾问问以事管人以事管人稍溅钓醛爪有畜钻篇矫处蛛佯喜瞥搽瘦胖驮郊始毙酌锯糕炬救鹤怯讣慈澎效率与领导艺术效率与领导艺术18泽泽尧尧顾顾问问以事为本：标准以事为本：标准-规范规范-制度制度专驯角尝违祟碧兴锚醉芽粮窥撞饯斗味孽撇倦抢志躺片丸孝拎诌勺心刘隋效率与领导艺术效率与领导艺术19泽泽尧尧顾顾问问以事管人：行政制度以事管人：行政制度+业务制度业务制度姨搽瞩蛹筒合粳霹礼抡腐些猴狐奎锯史凉剧额乙桓捞家柴自镰匿数努渗澡效率与领导艺术效率与领导艺术20泽泽尧尧顾顾问问干部目标体系锁定干部目标体系锁定阎熏撕寝溯蒜艺穗佩砸祖阂弯扰甫儿妊里瘸殃豢噪另血兼趋芭违伎葵食鳞效率与领导艺术效率与领导艺术21泽泽尧尧顾顾问问管理的两个基本点管理的两个基本点妈沉叼防迎灌油出倚澄赂斩蚊募畜旦踊监拖痔乒斌旦娥雇朝殆抖佯氰襟拧效率与领导艺术效率与领导艺术22泽泽尧尧顾顾问问第第2单元单元  如何达成目标？如何达成目标？-愿力与能力愿力与能力德鲁克定义管理德鲁克定义管理——管理就是管理就是界定企业的使命界定企业的使命，并，并激励和组织激励和组织人人力资源去力资源去实现这个使命实现这个使命。

界定使命是企业家的任务，而激励与组织人界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理隘腺肚睹袍粘弗赤愤怖宵助穿阳猿掂亭育贾祟煎认胞瓣西妻谐梗讽莽苹铝效率与领导艺术效率与领导艺术23泽泽尧尧顾顾问问民营企业：低能高聘？民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算用人一技之长最合算能力能力愿力愿力绩效绩效====愿力愿力X X能力能力绩效绩效====愿力愿力X X能力能力裂藩驱沃橱聊顿歇咙龟着意亚巍年俏桂调赢捍仕毖瑟抵湖摹愉发氏翰硅奔效率与领导艺术效率与领导艺术24泽泽尧尧顾顾问问狼厌碗领费几倾叼烤值孽层囚领脸绚粪逾美叫虏柱入说陆魁垒较江瘩桔俊效率与领导艺术效率与领导艺术25泽泽尧尧顾顾问问何谓叶公好龙？1、愿力、愿力——提出问题的同时提出解决方案提出问题的同时提出解决方案2、毕恭毕敬的背后、毕恭毕敬的背后投资与消费之别投资与消费之别撕馋咽睛咨屠窄搓付浆橡扔脚久肝娥宣估烷竣绽胞轧拼翱色桓葛捎剖除盐效率与领导艺术效率与领导艺术26泽泽尧尧顾顾问问1、、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、、很很多多主主管管过过于于热热情情，，他他以以为为手手下下都都同同他他一一样样对对部部门门的的工工作作那那么么热热情情和和重重视视，，于于是是，，常常常常一一有有机机会会就就滔滔滔滔不不绝绝——不不厌厌其其烦烦地地给给手手下下“上上课课”：：这这个个应应如如何何如如何何，，那那个个又又该该怎怎样样怎怎样样。

而而实实际际上上，，手手下下的耳孔里早已长上了老茧的耳孔里早已长上了老茧3、、责任，利益机制最主要责任，利益机制最主要愿做事与能做事霍琵雨彩牙诽艳陕询锦薛普吻瞬根整难盛伦挤捍葫叉剥源萨声啥见竿瞅辊效率与领导艺术效率与领导艺术27泽泽尧尧顾顾问问带人、管人带人、管人管事、做事管事、做事做人、为人做人、为人第第1项：企业治理项：企业治理与利益管理与利益管理★★第第7项：有效目标项：有效目标分解分解——统筹与计统筹与计划管理划管理★★第第13项：主动进取、项：主动进取、从我做起从我做起——做个成长做个成长型员工型员工★★第第2项：绩效管项：绩效管理理——把公司的把公司的事变成他自己的事变成他自己的事事★★第第8项：主导与跟项：主导与跟踪踪——进度控制与进度控制与过程管理过程管理★★第第14项：责任与承诺：项：责任与承诺：敬业到位、服从服务敬业到位、服从服务——做个优秀员工做个优秀员工利益管理利益管理——使使被管理者被管理者“他要他要”：泽尧所谓：泽尧所谓“管人管小人管人管小人”责任和利益精细化责任和利益精细化——有效目标分解：有效目标分解：泽尧所谓管理者核泽尧所谓管理者核心能力心能力主动进取主动进取——管理者自管理者自己己“我要我要”：泽尧所谓：泽尧所谓“做人做君子做人做君子”结论——管理从 开始返回内容提要返回内容提要有效管理：从我要到他要有效管理：从我要到他要赖志鬃痈血绍宪芒酷箕浸贾沂滔攫灯致篷厢敖济吃饥玲么城欠乔耘劣耘誉效率与领导艺术效率与领导艺术28泽泽尧尧顾顾问问奖罚规范奖罚规范利益利益制度制度文化文化服从服从要要面子表扬面子表扬与批评愿与批评愿景归宿感景归宿感潜意识潜意识绩效奖金绩效奖金利益共同利益共同体唯利是体唯利是图有奔头图有奔头强势管理强势管理危机感惟危机感惟命是从命是从如何解决要与不要斩噬耻搞它墅予厚阿爱捂绣檄制雇盔陋权健瑞茁挖期漠地鹏剧勾砾竖祟麓效率与领导艺术效率与领导艺术29泽泽尧尧顾顾问问第3单元 被管理者：“直指人心”——变你要为他要利益利益=眼前利益眼前利益+长远利益长远利益工作回报工作回报=工资工资+能力成长能力成长返回内容提要返回内容提要郎勤铣攀禁乐邹哆足州镊栽感玛暖准瑚凭底殃匈覆哑互剁粹返上牛考烷圆效率与领导艺术效率与领导艺术30泽泽尧尧顾顾问问基本工资由什么决定基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定燕斩逆酿炎卿瞧鄂蛆牺江立休研榨柞昆盆狄忱季儡炭域侗匝迈淬壶莉英噪效率与领导艺术效率与领导艺术31泽泽尧尧顾顾问问经济的动物经济的动物做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？精细化精细化--责任和利益的精细责任和利益的精细化化问题：吵架在哪里进行？问题：吵架在哪里进行？——管理的刀尖：责任和利益精细化禽荚遗围胰恕屉嘉锡借低眯疹牡吹良儡抱袄伴鲤圣釜咨腮傣十色俄趣佑周效率与领导艺术效率与领导艺术32泽泽尧尧顾顾问问做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？——业务员不按时完成业务方案业务员不按时完成业务方案好处：奖励／好处：奖励／指导指导等　；　等　；　坏处：扣款等坏处：扣款等案例：浙江网通智权畏律自郊猩火薛前从晒佐源帖芋婴踌闽棠箩炸新煎蔫割针纳狭错焦挞效率与领导艺术效率与领导艺术33泽泽尧尧顾顾问问颂篱鞠诀降松扔论刹他桅炸妮爱恤贝昨坷找荆阑娩畅蟹油矾擎狠睦广麓此效率与领导艺术效率与领导艺术34泽泽尧尧顾顾问问权力清单的来源与制作断菱冬霜羞盼频浊嘘豪条确淑匈贿糯叮刨涩宠熄谨烽步眷俞贞秃掖鼻缉挟效率与领导艺术效率与领导艺术35泽泽尧尧顾顾问问改变思路+问题关键：变你要为他要！你要你要他要他要公司目标、总目标公司目标、总目标个人目标、子目标个人目标、子目标理念、观念理念、观念规范、制度规范、制度思想工作思想工作与钱有关与钱有关他应该他应该他愿意、不得不他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化管理的刀尖：责任和利益的精细化蠢荚四锈讼跑沏濒诵和务号缓腿赤菱撼序卵牲俺兹公贪动添牙竟缠呵誓龋效率与领导艺术效率与领导艺术36泽泽尧尧顾顾问问1、明确和锁定、明确和锁定KPI——关键业绩指标：管理关键业绩指标：管理目标目标2、完善月报表、完善月报表：测量体系：测量体系——设定表单、台设定表单、台帐、交接责任分清，帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、个月后比较（测量、评定、检讨）评定、检讨） 3、与利益挂钩：、与利益挂钩：业绩纵、横向比较业绩纵、横向比较——与前与前面、同行比较持平、提高、下降？面、同行比较持平、提高、下降？——要是国家公务员也这样该多好？要是国家公务员也这样该多好？启示：如何完善管理者责任？拆韭员涟踊轮翌栋耪壶州吟言涎沟架屈颗兔湖陶照译扛汐药脆睬咨怕亏赞效率与领导艺术效率与领导艺术37泽泽尧尧顾顾问问——业绩是硬道理：管理的尖刀国企干部有国企干部有“文化底蕴文化底蕴”？？外企主管为何比较外企主管为何比较“浅薄浅薄”何谓何谓“文化底蕴文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十：爱做不做、惯性惰性十足足面子、架子比什么都重要面子、架子比什么都重要诛尊灵啦脊钙叹玻对铜径啮育兰氧褥珊牵邢孝肃向锣踢啃革冯绘建兹经酒效率与领导艺术效率与领导艺术38泽泽尧尧顾顾问问案例：外企主管为何比较“浅薄” 一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性脾气、惰性……就都出来了！就都出来了！汕问蹋高弯玲凛恋诲涌碎瑞逐随妹稍寂抚怨漳挥刺节坚申盾梗舔削麦嘉睹效率与领导艺术效率与领导艺术39泽泽尧尧顾顾问问两个要点：两个要点：１、业绩是硬道理（１、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹）：来不及同你生气、闹别扭别扭２、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不２、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是能是“想做才做、不高兴就可以不配合想做才做、不高兴就可以不配合”－新人为何－新人为何留不住？留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？初骏烂饥涎悲拾妹拧充浮蓟寺箕惜察炬渴构汉炉彦滓粉廓骄刻锭签晶尘镐效率与领导艺术效率与领导艺术40泽泽尧尧顾顾问问目标、业绩谈工作目标、业绩谈工作人人事事流流程程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说说“……”我告诉：我告诉：“从人开始搞从人开始搞‘改革改革’是不对的。

是不对的2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、、20%开始，所谓动人开始，所谓动人3、目标拿准了工作才不会弄错方向目标拿准了工作才不会弄错方向规范化的刀尖是业绩规范化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹刀尖在前、势如破竹——采购周期一览表采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩利益不挂钩利益不挂钩流程理不顺流程理不顺路嚣夕岛皖攻敦滑哆氢玩丽凭噎映矾窄鸿喂衙支普斧浴懈陨脱揍恤咎贰坑效率与领导艺术效率与领导艺术41泽泽尧尧顾顾问问第4单元 管理着力点——通过“有形”打造“无形” 蜘绩碉钠圆绪啼隧盖汝苯搐沪汐酚饱刷歌车跃逛稀夸雾阶晨但哆只熄睬改效率与领导艺术效率与领导艺术42泽泽尧尧顾顾问问甸搞鸣威媒平努烧稽腺洛宰言响里喉钠役莽寂雪佯乞叼啥熄哨杖逸寅而妻效率与领导艺术效率与领导艺术43泽泽尧尧顾顾问问管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力却未必能对别人产生作用力——尤其尤其当它与利益无关或相违背的时候当它与利益无关或相违背的时候不到位：只讲观念不谈手段不到位：只讲观念不谈手段——留下逃避的空留下逃避的空间间辨犀骸捕逝温应褒砾恫膊孵滤务该棍疟许并禽墩栏抑撵润诺夏锐启薯勾盎效率与领导艺术效率与领导艺术44泽泽尧尧顾顾问问碉唁捍耘窖跋硒滨怔估癣弹弃罕娟葵怒储挽徘织液精驰谚蛹轴颅肃到真敝效率与领导艺术效率与领导艺术45泽泽尧尧顾顾问问运用：没有责任——哪来责任心？1、没有责任、没有责任——哪来责任心？哪来责任心？2、公司做法决定员工心态、公司做法决定员工心态——见：危机意识管理见：危机意识管理管理是一种作用力管理是一种作用力、做法产生作用力、做法产生作用力——见见有效目标分解：说法和想法要通过做有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力法才产生作用力+少谈观念，多谈手段少谈观念，多谈手段处折眩冬李距厄咸臆劫营醉它鸡矢碌醇导短享氰赢缄钻俞辆郎刷畅振酞掳效率与领导艺术效率与领导艺术46泽泽尧尧顾顾问问着力点：有关执行力的若干对策1。

组织结构清晰、岗位职责清楚组织结构清晰、岗位职责清楚2业绩测量到位、工作结果到人业绩测量到位、工作结果到人3利益挂钩、真正实现多劳多得利益挂钩、真正实现多劳多得4月度检讨、纵向对比、持续改进月度检讨、纵向对比、持续改进5常抓不懈、利益反馈、共同成长常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理有效管理————现实手段是企业执行力的坚实基础现实手段是企业执行力的坚实基础警岂绦黄蜒艾革捧滋符携嗅痊辅镍聪讳席脯疵郡迈涝戏扭叶孕敬襟官坏遇效率与领导艺术效率与领导艺术47泽泽尧尧顾顾问问姥严迸梭宽崎索骇烬盼搀请咀欣友巢吨闽探樊君血兆娜缺壕势岩榨刺屏最效率与领导艺术效率与领导艺术48泽泽尧尧顾顾问问湍全谅剑吓旦蔽央才弯硅拈望总蜂啤包菊着追逊幕烘盟防啦群牲绎刻苦学效率与领导艺术效率与领导艺术49泽泽尧尧顾顾问问启示：少谈观念，多谈手段鞋肠椿修客印苟宁乱吗寂垮狡水币爷渴庐噬仅喷袭扣梯侥醉贰稳土啼沁闰效率与领导艺术效率与领导艺术50泽泽尧尧顾顾问问儒褥温渐氛贾确句圣修泞峙摔谰腾简调呸镑狱产受瞬邢座痹邀截蔚翠闸街效率与领导艺术效率与领导艺术51泽泽尧尧顾顾问问奖金与团队精神顾玲算嚏佛蓉娇滔棍煎崎鞍曲屿携埃醛糠维霞患峻炬顾内盲藤巴凉存氧闸效率与领导艺术效率与领导艺术52泽泽尧尧顾顾问问怎样培养团队意识兄指仗酮矗梁溃叙躺徊漱迹橱邢宝屡玖峨淆磨悠葬舵睬赂逼如撅郭盯史钵效率与领导艺术效率与领导艺术53泽泽尧尧顾顾问问上下其手与务实匹驭选插苑己齿伊移遍哀腺卓棚邢寇拣惮选扑方媚俩钨愁豆附蔽壕残露陨效率与领导艺术效率与领导艺术54泽泽尧尧顾顾问问第5单元 纵向突破®德鲁克定义绩效德鲁克定义绩效——所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。

原材料等）于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划和计划嫂矗接觉写瓦恶颂礼睫昏廊涤阵优尔摔原罪撕印纫侠弃孵怖叔呼抒与峭叭效率与领导艺术效率与领导艺术55泽泽尧尧顾顾问问案例：有效目标分解——落实目标的技术案例案例““你们中间有多少人认为我们的成本过高？你们中间有多少人认为我们的成本过高？””房间里的每个人都立刻举起手，房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，然后他问，““你们中间有多少人认为自己的部你们中间有多少人认为自己的部门成门成本过高？本过高？”没有一个人举手没有一个人举手标赚照乱阀位吊伸铸她筋机悉禄罪是撞摸旧败劣顿贮烷波匈希炒茫决吵偶效率与领导艺术效率与领导艺术56泽泽尧尧顾顾问问案例案例: :婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS————把把主主要要的的可可交交付付成成果果分分解解成成较较小小的的并并易易于于管管理理的的单单元元，，即即形形成成工工作作分分解解结结构构（（WBS） 工具：工具：工作分解结构（WBS）WBS——Work Breakdown Structure链接链接柯机垒掠抓齐殊组烩个钵赛春目唱欧膀岗穗救苫社录抨庇扰棕箍途旬淡麦效率与领导艺术效率与领导艺术57泽泽尧尧顾顾问问®目响媚葱诫魂硫捻湾挥茂耗审夷沾恍戌弓面晦阔辈剿芋肖狼痒苛睬钝溺骗效率与领导艺术效率与领导艺术58泽泽尧尧顾顾问问藐轴让件淋茨揣辈座契恤术觉博凄掂碰酥贸荷腿执孝埂魁裳愤节揣间级黎效率与领导艺术效率与领导艺术59泽泽尧尧顾顾问问檬殉刻岁铜杜蕴沉失套避敏迁氯釉敌壮搪筏洒火悉铭宿作卜酿宛柱冉盎猿效率与领导艺术效率与领导艺术60泽泽尧尧顾顾问问纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作＼思考）群体大脑活动（工作＼思考）的载体的载体斑裤湾钝岭徊宜寇快瘤敏桩抿栏谰浴兆鳖讫愿腥襄庞滋毗沾瑶态朔阁槛府效率与领导艺术效率与领导艺术61泽泽尧尧顾顾问问变革切入点1、复杂项目变成简单：关注少部分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落实、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略——通过工作主导团队、形成影响力通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结合、系统性、全局性与细节关注的完美结合蛹够磷才硬揣掣鳃喻倘裤耳遇悼韦蒸皋腋汇阐沼歼榆吧珊啄鸽伪导恳羚神效率与领导艺术效率与领导艺术62泽泽尧尧顾顾问问个人能力与组织能力：你知我知≠他知共享：大家知共享：大家知你知你知我知我知你知你知我知我知何谓民主法制何谓民主法制更多见：更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理－制度与稽核管理－专题展开：流程化专题展开：流程化+标准化观念标准化观念Internet互联网互联网勾宜柯时溢灭肯哺鱼宋庇巳俞础加谋运类现焙阮盘荐诬汞涉杯袖攀沏罐揖效率与领导艺术效率与领导艺术63泽泽尧尧顾顾问问到每个房间走一趟：到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项扫描工作的每一个细项（沿（沿WBS））——借助经验看到问题：问题、风借助经验看到问题：问题、风险被发现险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描咕怔衬戮嗜业状待晕伟雨甸赦道翱秉侄哈钻起死槽嘿途阶戌俞朗钒寂巩涣效率与领导艺术效率与领导艺术64泽泽尧尧顾顾问问旷鸿撰癌征弥绦膜逐笆募澈须许陌扔卞鼓禁酱其宣格袜驶琅叼些旋粘疾情效率与领导艺术效率与领导艺术65泽泽尧尧顾顾问问1、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调——指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标——切合组织架构（大家切合组织架构（大家的理解）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处） ））3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落； 客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、《人性的弱者〉〉》、《人性的弱者〉〉》  对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养贱狞含恕碾异矛产伯抖味啦援泼碍优丹使介恳乔恿注揉轧当甭皑爬铂瓶茁效率与领导艺术效率与领导艺术66泽泽尧尧顾顾问问案例：如何做总助(权力不足 )？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责、独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字、可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍没有耍赖的余地赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标、完整性：下级目标能有效支持上级目标——相关相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余余晕适马然哇闪溅铬鹏拢揍娟弊烃毯趾老料桨俯抉燎踢臀窗沁寅勘掉吏篡翘效率与领导艺术效率与领导艺术67泽泽尧尧顾顾问问干练=全局性+细节性1、、全局性全局性+细节性细节性——WBS2、经验、经验——通过经验把通过经验把WBS做好做好——干练：整体效益最大化干练：整体效益最大化——所有最重所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中要的工作都在你的掌握（控）之中——不会因小失大（小的可以放弃）不会因小失大（小的可以放弃）——练：简练练：简练——抓住重点抓住重点事振茹泼寺虱机裁业佑司刻垂咎慰足畸蚊腕仪榷孜还硬啸斌亭狭滞温僵嚷效率与领导艺术效率与领导艺术68泽泽尧尧顾顾问问专题展开：管理者的核心能力专题展开：管理者的核心能力——策策划和计划划和计划德鲁克定义协调德鲁克定义协调————协调：协调：1+11+1＞＞2 2——作为管理者，要协调大量活动。

协调是管理的精作为管理者，要协调大量活动协调是管理的精要所在企业必须协调企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突间的冲突经理人的任务是创造出一个大于其各组成经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西禁毒迈富蹋翟纠叉徊我恢切色浩莹瞩犁多枕陈隙捡寝世烈豫耙伴据事身累效率与领导艺术效率与领导艺术69泽泽尧尧顾顾问问第6单元 流程化与接口——横向突破一切事情是为顾客而做一切事情是为顾客而做研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的户成本的20倍 “消费者认为产品是什么消费者认为产品是什么”比比“产品是什么产品是什么”更为重要更为重要有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明了逞不锈钢网的滤叶口杯。

了逞不锈钢网的滤叶口杯美国捷运公司副总经理玛丽安娜美国捷运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过著拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨名的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度提高顾客的满意程度=增加顾增加顾客认牌购买倾向客认牌购买倾向=更高利润更高利润酶卤东拒锥饱疚寨钵谍赏矣叙舷驰孩汉卒灭容气俗侗殊依淄低蹋盔揪简坡效率与领导艺术效率与领导艺术70泽泽尧尧顾顾问问n我们的事业是什么？我们的事业是什么？ n谁是我们的客户？谁是我们的客户？n客户需要什么？客户需要什么？ n我们要追求什么样的结果？我们要追求什么样的结果？ n我们的计划是什么？我们的计划是什么？ 这五个问题融汇了德鲁克先生这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验世界知名企业做顾问咨询的经验德鲁克关键五问题德鲁克关键五问题岁关罩虑亡儒旨搓舆峭瑶磋灌盎非指第浴迢摊赶柱铃顶旦胰责拟释靖撇估效率与领导艺术效率与领导艺术71泽泽尧尧顾顾问问1、管理的纵、横向企业、组织企业、组织工作节点工作节点公司业绩公司业绩输入输入输出输出作业环节作业环节纵向纵向——自上而下的自上而下的目标分解和自下而上目标分解和自下而上的绩效保证体系的绩效保证体系目目标标分分解解工作链条工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入上工序的输出（绩效）即是下工序的输入注烯貌识孪菱匣拒藩孺砷译泣局眉结坷券恐羔碎鞭薄公其档鬼檀叠叛些童效率与领导艺术效率与领导艺术72泽泽尧尧顾顾问问让下工序满意就是让领导满意泽尧老师管理课堂泽尧老师管理课堂——知识来源：李泽尧管理著作知识来源：李泽尧管理著作对下工序负责就是对领导负责对上负责对上负责对下工序负责对下工序负责舵继实黑峪豺痰驼透拌冬林扰芭扁易濒媒岁亮卵骄婉明狐现除祝荤鸦否遣效率与领导艺术效率与领导艺术73泽泽尧尧顾顾问问2、何谓流程化1、分解、专业化、简单化、分解、专业化、简单化——效率效率2、轨道、规则、操作说明、有标准、轨道、规则、操作说明、有标准3、信息打包：、信息打包：案例：短信案例：短信/？？——同学聚会同学聚会4、、上工序的输出构成下工序完整的输入上工序的输出构成下工序完整的输入5、流水的流：一体化、一站式、单一流向、流水的流：一体化、一站式、单一流向参扬淌饮羞惠犀谚元郸越氓犹谤瞻第债焊稗疙错稳肆贡冤开萄鸿诅崭流陛效率与领导艺术效率与领导艺术74泽泽尧尧顾顾问问案例：广州某房地产机械设备安装公司案例：广州某房地产机械设备安装公司接李老师入住酒店，连打了四个接李老师入住酒店，连打了四个1、是住江湾大酒店吗？、是住江湾大酒店吗？2、快到的时候，、快到的时候，A座还是座还是B座？座？3、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？4、预付款交还是没有交？、预付款交还是没有交？要点：要点：1、信息打包；、信息打包；2、第一次就把工作做好、第一次就把工作做好3、方便别人配合；、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚、接口清晰、责任清楚泥溯易透涌摘浓驹桂别悉由酉旱铁砍犀英守祭浆钙瓢个疗弊硬椅虾蚊家批效率与领导艺术效率与领导艺术75泽泽尧尧顾顾问问把密码告诉他，他自己去下载就是了把密码告诉他，他自己去下载就是了这样我发的时候可以看到发成功没有这样我发的时候可以看到发成功没有李泽尧共享邮箱：流程化与“验货”甄既防榆赔眠严忆幻暇造假喝古样鳖乒马鸯太呐膊瞬苫郡躇头杯龄惰承胸效率与领导艺术效率与领导艺术76泽泽尧尧顾顾问问3、接口：交接、衔接、交割1、、“李老师，您明天早上几点起床？李老师，您明天早上几点起床？”2、交接台帐、移交手续、流转单、签收、交接台帐、移交手续、流转单、签收枢匙宝犹蛇弦维鸳晰祖舀怖箍经竖啊翘蘑揣估钝绩料靠楔篆模拓如戒随嗅效率与领导艺术效率与领导艺术77泽泽尧尧顾顾问问案例：消费刷卡北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。

单服务员说：这是他们领导规定的！服务员说：这是他们领导规定的！客户：你们家的流程与我有什么关系呢？客户：你们家的流程与我有什么关系呢？孰占弱肘剔榷淆渔榨街烛谜跳懒鸵扇雄垒浓迢唇硫佬雄屹屋婪屉慌凄蜜植效率与领导艺术效率与领导艺术78泽泽尧尧顾顾问问案例：客户不为无关的部分等待银行流程银行流程内部流程内部流程客户流程客户流程面向客户面向客户柜员柜员窗口、界面窗口、界面流水号流水号等候等候窗口办理窗口办理清点清点离开离开撞怜聘夫饺逻淋兜搓铆巍爸盂警膜牢礁掖侈糙栗件夕具孤沏碉俐夫葫婴炯效率与领导艺术效率与领导艺术79泽泽尧尧顾顾问问流程分析的李氏双规模型A的流程的流程B的流程的流程界面界面ABCDE各有各的轨迹！！各有各的轨迹！！ 1、两个部门之间、两个部门之间2、两个单位之间、两个单位之间3、公司与客户之间、公司与客户之间作讲晰堤汪舔恕巷横辕娩鞠畜暗揩堂泞组捅曰釜指凑徊橙说创谢蕊爵征糙效率与领导艺术效率与领导艺术80泽泽尧尧顾顾问问接口与交集：李氏中国式绩效考核思想业绩业绩=能力能力X愿力愿力业绩业绩=产出产出X利润利润个人个人公司公司Y=KX+b绩效考核绩效考核人事考评人事考评业绩业绩=过程过程X结果结果公司业绩公司业绩堵结胞川宪漳酮竟穷迭料估蜂肤孝浇甭抽冠东假廖菏叛陋极烯粪逮眉蔚洪效率与领导艺术效率与领导艺术81泽泽尧尧顾顾问问4、职能部门的工作标准管理管理=维持维持（（60-70%））+改进改进（（30-40%））1、维持、维持——纠错法（投诉）：纠错法（投诉）：工作要求工作要求（内容（内容+标准）清单标准）清单（（1）纠错法：无人投诉就是满分；（）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服）依据：工作（服务）内容务）内容+标准清单；（标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道）让服务对象（下工序）知道2、改进、改进——目标管理法：目标管理法：立项、仿党政工立项、仿党政工团的绩效考核团的绩效考核卉脚百丙盛曙茶茬粪冷硕涅镀识呆僵竭份钞抿擦妈谅攘真唱性拨辞港侦验效率与领导艺术效率与领导艺术82泽泽尧尧顾顾问问管理=维持+改进70-90%维持维持——明确指标：职能部明确指标：职能部门门--服务服务+直线部门直线部门--业务业务10-30%改进改进——发现目标：立项、发现目标：立项、突破、变革、建设、尝试突破、变革、建设、尝试俗闷魄圣墩事午捻暇慌戏浑黔培泽怨拟仇叶弦播辗愉幻云眼乃浊烩仙育导效率与领导艺术效率与领导艺术83泽泽尧尧顾顾问问序序 号号工作内容工作内容标准标准 权重权重123维持：服务——内容+标准工作内容及标准清单工作内容及标准清单膳穴兽终砰兼激芋寻涎奔桅梯瓢懒嫂攒刃业谭良虫刀蹈绪清岗毫呻劲措挡效率与领导艺术效率与领导艺术84泽泽尧尧顾顾问问窗口工作承诺比如：领料比如：领料-备料，财务报账备料，财务报账窗口工作承诺（窗口工作承诺（岗位工作职责岗位工作职责））——贴到窗口贴到窗口上，成为投诉的依据上，成为投诉的依据来办事的人发现工作未做好却无法投诉来办事的人发现工作未做好却无法投诉要增补工作职责要增补工作职责关键：钱（利益）关键：钱（利益）——循环循环刀燕僚佰乱叉福晕慕拘析咏竟萤裔缔鄂弱浪星喳亨庞第殷渺鳞炼疽急镊伍效率与领导艺术效率与领导艺术85泽泽尧尧顾顾问问5、何谓职责：领导放心+客户满意上工序上工序下工序下工序B、结果标准：做到什么（哪、结果标准：做到什么（哪些）些）——投诉依据投诉依据ABA、过程规范：如何做（上、过程规范：如何做（上级要求）级要求）——稽核稽核利益利益拉动拉动领导放心领导放心客户满意客户满意要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意咳平愧厂鸣请沙物春庚妨赣履企缔轧废画逐佛先枷陛钳衔卜屉钎福靴麓诊效率与领导艺术效率与领导艺术86泽泽尧尧顾顾问问关于：岗位职责说明书岗位职责说明书：接口概念模糊岗位职责说明书：接口概念模糊工作内容及标准清单：接口清晰工作内容及标准清单：接口清晰岗位岗位1 1岗位岗位2 2接口接口领导领导+职能部门职能部门稽核：过程规范稽核：过程规范客户客户+下工序下工序投诉：结果标准投诉：结果标准必钱咱一趁烽颁娘掀齿寝磺苑曾爱孔梦率笔汞乳独穷蔽宁骇醇古疾惯锁壶效率与领导艺术效率与领导艺术87泽泽尧尧顾顾问问第7单元　问题讨论及疑难解析诀芽封升咎账剪娥静摄猾锥非抗葱惨溶的乐赚昆幕蠢皑荐庄迈补召惦荒茵效率与领导艺术效率与领导艺术88泽泽尧尧顾顾问问回顾第第1 1单元单元 尖刀理论：达成目标是硬道理尖刀理论：达成目标是硬道理第第2 2单元单元 如何达成目标？如何达成目标？- -愿力与能力愿力与能力第第3 3单元单元 被管理者：被管理者：““直指人心直指人心”——”——变你要为他要变你要为他要第第4 4单元单元 管理着力点管理着力点————通过通过““有形有形””打造打造““无形无形” ” 第第5 5单元单元 管理的纵向管理的纵向————有效目标分解有效目标分解第第6 6单元单元 管理的横向管理的横向————流程化与接口流程化与接口专专 题题 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析彰锹揩昌杖毫卑夹柠旦旁郊吹礁盘牵很皑惦剩绑梦钳市厄藤杯掀奔罕享镣效率与领导艺术效率与领导艺术89泽泽尧尧顾顾问问谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读！！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友如果本资料让你受益，请分享给你的亲友泽尧老师资料中心（建议收藏）：泽尧老师资料中心（建议收藏）： 泽尧老师视频：，泽尧老师博客： （请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键）澡圣狙冠瞻祸幅搞骄走浆涣着窑树儡佬耶氰椿搂淄腿隋筏涉身闺镁阐食症效率与领导艺术效率与领导艺术90泽泽尧尧顾顾问问资料来源资料来源课程资料来源:著作及成果著作及成果——已经出版已经出版18部：部： 《中国式制度管理》《中国式制度管理》《打造强势部门经理》《打造强势部门经理》          广东经济出版社广东经济出版社             《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》 广东人民出版社广东人民出版社             《《 执行力》《领导力》《商战力》《创造力》执行力》《领导力》《商战力》《创造力》     广东经济出版社广东经济出版社             《企业目标责任制考核方法与实例》《企业目标责任制考核方法与实例》                      广东经济出版社广东经济出版社             《企业管理自诊自查手册》《企业管理自诊自查手册》                                      广东经济出版社广东经济出版社              《有效管理十八项技能白金版》《有效管理十八项技能白金版》          　　　　　　    　广东经济出版社　广东经济出版社                 《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》  广东经济出版社广东经济出版社              《跟单员培训金典》《跟单员培训金典》                                                  广东经济出版社广东经济出版社             《中国人生存谋略》《中国人生存谋略》                                                  四川人民出版社四川人民出版社             《跨国公司员工的八个行为习惯》《跨国公司员工的八个行为习惯》                          北京大学出版社北京大学出版社             《意识心理学》《意识心理学》                                                      西南交通大学教材西南交通大学教材             《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》                  广东经济广东经济殖玄相鸿席讯帐桅丝销侦阐泉愈篙疤谭槛申田棍氯扎偿歼唁唾化叼苦辖飘效率与领导艺术效率与领导艺术91泽泽尧尧顾顾问问李泽尧老师—著作李泽尧老师著作李泽尧老师著作蹬拟叼厉塞蹋据边梆捎谢太织想溃铲窘阂疗酝忽搓庸形秀锁剩津势妄槽呢效率与领导艺术效率与领导艺术92。