“集团信息化回馈活动”员工三折购机---.doc

一、活动时间：12月1日至1２月31日(先到先得，送完为止）二、活动对象：1、与我司有信息化合伙的集团成员２、全球通钻金卡客户三、活动内容:根据最新心机库的统谈价及入围机型,现将预存话费优惠购机活动的预存金额及活动机型调节如下，并取消月保底消费规定受理及签批流程照旧活动期间，目的客户预存一定的话费,即可以优惠价格购买指定心机一部；预存的话费需分24个月限额消费具体机型及预存限期相应关系如下：机型购机价（元)预存话费（元）每月限额使用金额(元/月)限期消费月数三星Ｃ288952401０24三星CＣ0113036015２4诺基亚2６３０１90480２024三星J７0８３608403５24诺基亚63004０096０４0２4索尼爱立信W580c590144０60２4摩托罗拉A1200e60514４0602４索尼爱立信W７607５5１80075２４宇龙酷派8３1０81０1920802４摩托罗拉　V8　2G820192０8024诺基亚N81830192０８0２４三星D8８8８７０204０8524摩托罗拉Ａ160０9２0２16０9０24多普达S195021６09０24诺基亚N9５1020２4001002４多普达Ｐ6601060240０10024三星D９8811７02７6０1１524三星ｉ７281１7527601152４宇龙83601３55312０13０2４四、业务规定1、客户须承诺从受理月起三个月内，本活动所赠送的应由本人或使用本地移动号码的亲友使用（判断与否为亲友使用的方式见附件2)；同步在本活动业务生效期内，不得办理销户、过户业务。

如客户违约，则客户预存未使用完的话费将作为业务违约金由我公司缴收(本规定从12月1日开始生效,之前受理的顾客不受此规定约束）有关“须本人及使用本地移动号码的亲友使用”的解释口径1、 问:“须本人或使用本地移动号码的亲友使用”的定义是什么？答:本次活动赠送的须由受理本业务的号码或使用本地移动号码的亲友号码使用,亲友号码判断原则为:从受理月开始,三个月内与办理本业务的号码每月至少通话两次以上的本地移动号码；未符合规定,则我公司将判断为拆包顾客2、 如何才干符合“须本人或使用本地移动号码的亲友使用”的活动规定？答:您从参与活动起三个月内,您把办理本活动使用的号码放在活动赠送的上使用或给与自己常常通话的使用本地移动号码的亲友使用，就符合活动规定了我们公司将在您受理活动的第四个月，通过系统判断：“与否由本人或使用本地移动号码的亲友使用”（注:我司的实际操作为:通过活动赠送的串号(IMEI)提取使用该的号码,第一步判断与否为受理本次活动的号码使用,如是则判断为是机主本人使用;如果否将进行第二步判断，判断使用该的号码与否为本地移动号码，与否在前三个内与受理本次活动的号码每月均通话两次以上，如果是则判断为是亲友使用，如果否则判断为拆包客户。

对于被系统判断为拆包的客户我司将再次向客户语音外呼确认——这部分请不要对外解释，仅作为内部员工知晓3、问：如果我通过活动赠送的非本人或亲友使用,预存的话费会不会取消?答：如果您在参与活动起三个月内非本人或亲友使用，我司将按照活动规定，将您预存未使用完的话费作为业务违约金收缴４、问:如果通过活动赠送的丢失了，会不会把我鉴定为拆包顾客?答：如果您的心机在受理活动三个月内丢失了,请在受理活动的第三个月月底之前持活动受理单原件、保修卡、心机包装盒到营业厅报备，通过我司核算后，我司不会把您算为拆包顾客;如果您是在受理活动起三个月后丢失了心机，不影响你预存的话费如果您没有在规定期间之前到营业厅报备,我公司将会把您预存未使用完的话费作为业务违约金收缴因此为了避免损失,请您务必妥善保管好的心机；一旦浮现机三个月内心机丢失，请立即到营业厅报备5、问：如果我因售后因素换机了或者到售后维修更换了心机主板，会不会把我鉴定为拆包客户了?答:不会但是你须带上活动受理单原件、更换后的心机或者更换主板后的心机到我司营业厅报备,我司核算后,就不算您拆包使用了如果您未到营业厅报备,我司将仍然判断您为拆包顾客了6、问:如果我将活动赠送的心机送给别人使用了怎么办？答：你通过活动赠送的只能本人或与本人常常通话的移动使用,如果一定要赠送给不常常联系的朋友,建议您让受赠者直接参与我们的活动，或者您也可以将参与活动的号码和心机一同赠送给对方使用,就可避免被鉴定为拆包使用了。

7、问：如果我通过活动赠送的不是本人或亲友使用,移动公司什么时候取消预存的话费？答:我司将在您受理活动的第四个月的月底之前将您预存未使用完的话费转为违约金收缴８、问：如果我参与活动的心机浮现故障,维修了很长时间,使我无法将我的号码放在那部心机上使用,会不会被算为拆包顾客？会不会被取消预存的话费？答:如果您因售后维修时间长，第三个月整月均未使用活动赠送的心机,则您须在受理活动月起第三个月的月底之前到营业厅报备，报备时须携带活动受理单原件和该心机外包装盒如您未在规定期间内报备,则我司将判断您是拆包使用,取消预存未使用完的话费9、问：如果我在三个月内只使用了短信业务,没有语音通话会不会被算为拆包使用？答：我司会先判断与否你全月都没有语音通话，且只有非语音使用账单,如果您的确是这种状况,我司将外呼给您再次确认，请您接到我司外呼时阐明这种状况，那么我司就不算你拆包使用了10、顾客若只是短时间将卡拿出放入另一部使用算拆包吗？答：不算,客户只要不是全月都使用别的，在前三个月每月均有在其所参与活动的心机上使用使用指语音通话１1、一卡双号可以办理么答：一卡双号的客户可以办理，但是要提示客户要使用办理时的号码在其活动赠送的心机上使用。

12、如果顾客号码该活动后，本人或亲友都不使用该，即活动办理的未有任何号码使用,与否算拆包使用？答:算拆包使用,因此要提示客户在受理活动后要使用该,至少在受理活动起前三个月要使用,否则我司将鉴定该客户为拆包客户13、我是在这个规定出来前受理的活动,如果不是本人或亲友使用,与否会被取消预存的话费？答:不会，本次规定仅针对12月１日开始受理的顾客,之前的顾客不受此条件约束。