人员培训工作操作规范.docx

人员培训工作操作规范培训前准备：（ 1）确定培训对象、培训目标；（ 2）根据培训对象、培训目标确定培训内容；（ 3）准备培训用教材、讲义、教具、教案、问卷、考题等；（ 4）制作培训通知；（ 5）通知培训对象、培训时间、培训场地；（ 6）培训前30分钟完成培训现场的准备工作内容讲解：（ 1）培训对象签到、就座；（ 2）强调培训课程安排、目标、培训要求、纪律；（3）内容讲解：采用播放教学片、PPT讲解、小组讨论等多种教学方式;（ 4）讲解务求认真仔细，达到人人听清、听懂的标准；（ 5）小组讨论务求人人参与、畅所欲言讲师展示：（ 1）各类技能与技巧的讲解先由讲师进行示范；（ 2）示范时从头到尾演示一遍，要求学员全神贯注；（ 3）详细讲解分解动作的步骤、技术要领；（ 4）边分解，边示范，边讲解；（ 5）示范过程中鼓励学员提问；（ 6）分解动作全部完成后，再重新演示一次学员操作：（ 1）学员开始自行操作；（ 2）讲师在旁，指导要点；（ 3）鼓励学员动手，激发其兴趣；（ 4）以学员能基本完成操作为准讲师纠正：（ 1）针对学员在操作过程中出现的困难与问题进行重点讲解；（ 2）针对学员在操作过程中的普遍性错误重点强调与重复；（ 3）请每个分解阶段操作出色的学员上台示范讲解；（ 4）讲师重新示范并指出标准与关键。

学员练习：（ 1）要求学员反复练习；（ 2）必须给出练习时间上的要求；（ 3）可分小组进行练习竞赛；（ 4）以全部学员均能达到标准为结果培训考核：（ 1）练习结束后必须进行考核；（ 2）公布考核结果；（ 3）对优胜者进行适当奖励；（ 4）优胜者成为该项目在门店的人员培训总结：（ 1）对培训过程中的表现、成效、问题进行总结；（ 2）进一步了解学员对培训的心得、收获；（ 3）布置培训后的作业或任务 培训后续追踪：（ 1）持续跟进学员培训后在实际工作中的应用效果；（ 2）受训者必须使新技术或新标准的运用成为习惯；（ 3）受训者成为门店未接受培训者的指导者；（ 4）必要时需进行复训和再次考核；（ 5）在门店建立运用新标准与新技术的工作习惯。