读者服务工作基本知识.ppt

读 者 服 务 工 作基 本 知 识长清图书管理部 刘宪成何谓读者工作？¨读者工作是指利用图书馆的文献信息资源及其他有关条件，通过组织研究藏书、组织研究读者和组织研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获取知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动读者工作包括哪些方面的内容？¨组织研究藏书¨组织研究读者¨组织研究服务读者工作在图书馆工作中的地位和作用？¨读者工作是图书馆各项工作的出发点和归宿¨读者工作是联系读者和图书馆的桥梁¨读者工作是检验图书馆社会价值的标尺读者工作应遵循哪些基本原则？¨以人为本的原则¨充分服务的原则¨区别服务的原则¨科学服务的原则读者工作与读者服务工作¨读者工作与读者服务工作，往往被看作是相同的涵义，不同的说法，其实这是不全面的读者服务工作，是指图书馆直接满足读者需要的服务活动，它是读者工作的一个主要组成部分，包含在读者工作的范畴内，从属于读者工作图书馆开展的读者服务工作有哪些形式？¨文献借阅服务文献借阅服务 借阅服务是图书馆的主要服务内容，是图书馆工作的前哨，借阅服务质量的高低直接反映了图书馆的工作水平¨何谓外借服务？何谓外借服务？ 外借服务是图书馆一种传统的服务方式。

它是图书馆为了满足读者的阅读需要，允许读者将馆藏文献借出馆外自由阅读、独自使用的服务方法由于这种方法极大地满足了读者集中时间阅读、利用馆藏文献的需求，故而为读者最乐于采用，也最受读者欢迎¨外借服务有哪几种类型？外借服务有哪几种类型？–（1）个人外借–（2）集体外借–（3）馆际互借–（4）预约借书–（5）邮寄借书–（6）馆外流动借书¨外借服务的方式有哪几种？外借服务的方式有哪几种？（1）闭架外借（2）开架外借（3）半开架外借¨什么是文献阅览服务？什么是文献阅览服务？¨阅览服务指的是图书管利用一定的空间设施，组织读者到馆阅览馆藏文献的服务方式在图书馆开展的各种服务方法中，它是不可或缺的基本方法之一¨文献阅览服务的特点：文献阅览服务的特点：–阅览室具有安静优雅的学习环境和良好的设施，为读者学习、研究馆藏文献提供了方便的条件–读者在阅览室内可以利用到许多不外借或一时借不到的文献，如工具书、古籍善本、样本书、报刊以及比较热门的图书 –读者可以在阅览室、特别是开架阅览室自由地查阅各种内容的馆藏文献 ¨ –读者在阅览室阅读学习的时间长、周期长，便于图书馆的工作人员观察、了解读者的阅读需求，便于向读者进行推荐图书和导读。

–便于更充分地发挥馆藏文献的作用，提高馆藏文献的利用率 ¨阅览室的类型阅览室的类型（1）按出版物的类型划分阅览室 （2）按知识门类划分的阅览室 （3）按语言文字划分阅览室 （4）按读者对象划分阅览室 ¨阅览室的服务方式：阅览室的服务方式：–闭架阅览方式–开架阅览方式–半开架阅览方式–三结合阅览方式–借、藏、阅一体化模式¨视听与复制服务视听与复制服务¨什么是视听服务？什么是视听服务？¨视听服务是指利用声像资料，通过现代化的声像视听技术设备为用户服务的一种方式由于网络技术、存储技术和流媒体技术的发展，视听服务又发展为网络多媒体服务 ¨什么是复制服务？什么是复制服务？¨复制服务是指以文献复制为手段，为读者提供文献的一种服务方式它是传统的外借服务、阅览服务的延伸和发展，也是在其他服务形式中对用户获取文献信息资料的补充和扩展 ¨复制服务的作用：复制服务的作用：（1）提高文献利用率，满足用户对特定文献占有的需要2）节省用户获取文献信息的时间和精力 （3）复制工作还可以作为图书馆补充缺乏收藏的文献， 对妥善保存一些特别重要文献的文献提供了途径¨参考咨询服务参考咨询服务 ¨参考咨询服务是图书馆应广大读者的需求而开展的一项服务，是图书馆传统的读者服务工作的延伸和发展。

¨参考咨询服务是以文献为主要依据，针对读者在获取信息资源过程中提出的各种疑难问题，利用各种参考工具、检索工具、互联网以及有关文献资源，为读者检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索，或在读者使用他们不熟悉的检索工具方面给予和帮助，以解答读者问题 ¨导读服务导读服务 ¨导读，也叫“指导阅读”或“阅读”，是近年来在一些高校图书馆中出现的一种服务方式，高校图书馆一个重要的职能就是教育职能，因此高校图书馆有必要根据自身的条件和自己的服务对象，按照时代发展的要求，采取各种不同的方式吸引读者，并主动影响其阅读行为，培养阅读技巧与方法，帮助读者提高阅读能力和阅读效益的一种教育活动 ¨文献传递服务文献传递服务 ¨原文传递服务是应读者对特定已确知的文献的需求，由本校图书馆向国内其它图书馆或文献提供单位代为请求所需文献，并通过E-mail、、快递或普通邮件等形式，传递给读者的一种服务 ¨文献检索服务文献检索服务¨文献检索服务是根据用户需要代为检索各类文献信息，其范围包括本馆各种印刷型文献资源、光盘数据库、电子图书、电子期刊及各种中外文数据库资源 ¨定题服务定题服务 ¨定题服务也叫定题跟踪服务是图书馆传统的信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期地对某一特定主题进行资料查询和信息跟踪服务。

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