【医疗管理案例】：大爱医心优质服务深化优质护理服务协和医院案例.ppt

大爱医心优质服务 深化优质护理服务 华中科技大学同济医学院附属协和医院实践案例 优质护理服务的措施 1 心脏大血管外科概况 护理团队人才的培养 优质护理服务的成效 2 3 4 Part 01 心脏大血管外科概况 心脏大血管外科 成立于1980年 全国建科早 规模最大 实力最强国内一流的集临床 教学 科研为一体的心脏大血管外科治疗中心获 全国卫生系统先进集体 全国青年文明号 大爱医心 先进集体等荣誉 2014年度复旦大学全国医院最佳专科排行榜 心外科专科华中地区第1 心脏大血管外科 心脏大血管外科五个病区 W9 W10 W29 V西 成人心外病房 术前心外病房 心脏移植病房成人心外病房 小儿心外病房 ICU 开放床位 216 实际床位 283 护理人员结构 科护士长 病区护士长 病区护士长 病区护士长 病区护士长 全科共162名护士 男护士 10名 护理人员结构 副主任护师 主管护师 护师 护士 专科护士 76人 心脏大血管外科护理对象 2015年总手术量 3108台 每年突破3000台 护理患者 3429人护理移植患者 102人 全国第一 年龄 出生24小时 83岁体重 2kg 100kg 每一种尖端医疗技术的开展 背后都有高水平护理技术的全力支持病情复杂且瞬息万变 要求护理人员熟练掌握各项基础及专科操作技术 心脏大血管外科护理操作 高精尖仪器护理 基础操作 疑难穿刺技术 畅通呼吸技术 动脉血气分析小儿腹膜透析延迟关胸护理ACT检测电除颤CPR 颈静脉穿刺股静脉穿刺PICC穿刺动脉穿刺 气道护理无创呼吸机有创呼吸机高流量湿化氧疗 基础 专科操作及尖端监测技术共计48项 我们必须强大 亚洲最小 换心儿 国内首例心肝移植 20年后再次换瓣的童装设计师 ICU综合征 患者转入病房 Part 02 优质护理服务的措施 特色分组 细心 知心 知心姐姐 V西 亮点 健康教育 细心组 ICU 亮点 疑难危重患者围术期护理 换心 爱心 耐心 耐心组 W10 亮点 重病患者术后护理 换心组 W9 亮点 移植护理 爱心组 W29 亮点 慈善救助 建立优质护理机制 建立人文关怀路径表使患者更快适应医院环境让患者配合治疗让患者享受优质服务提高满意度 优质护理服务 历程 1980 2010 2014 2015 心脏大血管外科成为优质护理服务病房 心脏大血管外科29楼评为人文关怀示范病房 心脏大血管外科评为人文关怀试点病房 心脏大血管外科建科 优质护理服务 环境 护士站 ICU 童心绘 移植之家 优质护理服务 操作 细节决定成败将最好的服务给予患者 优质护理服务 沟通 个性化的指导 贴心的沟通 心与心的交流 优质护理服务 明星 保暖 暖心 3个月心脏移植76岁心脏移植200斤心脏移植 最小最老最胖 优质护理服务 移植团队 优质护理服务 移植团队 2015年心脏移植102例连续两年心脏移植数量全国第一术后1月存活率96 6 1年90 1 3年86 01 5年84 00 供心全部来自DBD捐献器官优秀的移植护理团队 每年心脏移植数量 优质护理服务 西藏 为西藏孩子成立 爱心 特护小组高原格桑花感受心外浓浓暖意心外科人又一次漂亮的完成国家任务 优质护理服务 童心绘 每日下午4点开放 专人管理并定期消毒 确保孩子们的安全 每周五下午3点 童心绘 开课 打开他们心灵的窗户 优质护理 活动 艺术小作品展 生日会 100例心脏移植祈福 健康教育大讲堂 优质护理 活动 优质护理 小细节 优质护理 小细节 优质护理服务 慈善 爱佑基金 湖北省慈善总会 农村合作医疗 手术费用全免 减免30 50 总费用 减免40 总费用 TGA专项基金 彩虹桥基金 关爱父母心 减免医疗费用3400万元 医保等 优质护理服务 延伸 Part 03 护理团队人才的培养 优质护理服务团体 护理人员培训 理论 操作 实践的培训将人文关怀融入其中 护理人员培训 护理骨干的培养及成长 全国五一巾帼标兵全国品管圈大赛一等奖湖北省 五一劳动奖 湖北省五一巾帼奖武汉市优秀管理者武汉市优秀护士英语演讲一 二等奖出国进修在职考研专科护士培训 Part 04 优质护理服务的成效 优质护理服务满意度 2013 2014 2015 优质护理服务成效 优质护理服务宣传 谢谢 。