心理学专业工作压力销售人员 家电企业员工压力管理分析研究.doc

目 录摘 要 IAbstract II引 言 41 相关理论概述 61.1 工作压力定义 61.2 工作压力源 62 国内外研究 82.1 国外研究 82.2 国内研究 93 职业压力调查 103.1 研究对象 103.2 研究工具 103.3 研究结果 114 该公司的现状分析 194.1 销售人员面临较高的工作压力状况 194.2 员工缺乏压力管理的有效途径 194.3企业开展压力管理服务工作的缺乏 195 对策及建议 205.1组织层面 205.2个人层面 20结 论 22参考文献 23附录 员工职业压力现状调查问卷 25致 谢 28摘 要作为家电企业的重要资源，销售人员是为企业创造实际利润的一群人，企业的销售业绩受到了直接影响从近几年的市场环境来看，销售人员忠诚度下降的压力是很多家电企业正在面临的问题，同时企业也遭受着销售人员队伍不稳定的困扰对家电企业来讲，销售人员的频繁流失，代表着人力资源成本的损失，更严重的是会对企业的销售业绩造成打击要想减少这种情况的发生，需要企业高度关注家电销售人员的工作压力情况，针对销售员工的工作压力问题提出有效的解决方案，改善销售员工的工作压力问题，提高家电销售员工的心理健康素质，他们才能更有效、更快捷地完成各项工作，他们的潜能才能到得到充分发挥，实现企业和员工共同利益的最大化。

本研究的研究基础为家电企业员工工作压力的状况调查问卷，对家电企业员工的工作压力现状进行分析，对员工形成工作压力的原因进行研究分析，并对此产生的问题给出合理化建议相对于其他种类的工作人员，销售人员往往面临着更大的工作压力，例如刁钻的客户，不断增长变化的目标任务，分散扩大的销售区域，优胜劣汰的生存法则，以及日益加剧的市场竞争等等，这些都在给吉家电销售员工施加更多的压力过度的压力会影响着销售人员的心理健康与生理健康，导致其工作效率的降低，对企业也会造成一定的影响，带来严重的后果，因此，企业重要的任务是对销售人员的工作压力进行有效的管理通过本研究，重点旨在降低企业员工的工作压力，对员工的工作效率进行提高，为企业创造带来更多的价值研究结果显示：经过各项数据的对比，家电企业员工的现工作压力状况处于中等水平，家电企业管理者需要降低员工工作压力，可以通过提升员工心理资本来进行改善关键词：工作压力；销售人员 ；家电企业员工；压力管理AbstractAs an important resource of household appliance enterprises, salesmen are a group of people who create actual profits for enterprises, and the sales performance of enterprises has been directly affected. From the perspective of the market environment in recent years, the pressure of declining loyalty of salesman is a problem that many home appliance enterprises are facing. At the same time, enterprises are also suffering from the instability of salesmen. For home appliance enterprises, the frequent loss of salesmen represents the loss of human resources costs, and what is more serious is that it will hit the sales performance of the enterprise. To reduce the happening of this kind of situation, need to enterprise pays great attention to home appliance salesmen working pressure, working pressure problem for sales employees put forward effective solutions to improve the salesmen working pressure, improve the quality of the electrical appliances salesmen psychological health, they can be more effective, more quickly to finish the work, their potential to get into full play, to maximize the mutual interests of the enterprise and employees.The research basis of this study is a questionnaire on the status of work pressure of household appliance enterprises. It analyzes the working pressure of employees in home appliance enterprises, studies and analyzes the reasons for the employees' working pressure, and gives reasonable Suggestions for the problems. Compared with other kinds of staff, salesmen often face greater pressure of work, such as a difficult customer, goals and tasks of growing changes, scattered to expand sales area, superior bad discard the survival of the law, and the increasing competition in the market, and so on, these are exerting more weight on the salesmen nerves. Excessive pressure will affect the psychological health and physical health of the salesmen, resulting in the reduction of their work efficiency, will also have a certain impact on the enterprise, bringing serious consequences, therefore, the important task of the enterprise is to effectively manage the work pressure of the salesmen. Through this study, the focus is to reduce the work pressure of employees, improve their work efficiency, and bring more value to the enterprise. The research results show that: after the comparison of various data, the current working pressure of employees in household appliance enterprises is at a medium level. Managers of household appliance enterprises need to reduce the working pressure of employees, and can improve the psychological capital of employees.Keywords: Work Pressure; Salesmen; Electrical Appliances Enterprise Staff; Stress Management引 言21世纪中国的国民经济飞速增长，中国的家电制造业也在稳定发展中，在众多企业中，中国家电企业逐步成为了全球家电产业的中心力量。

随着经济全球化的发展，家电行业进入一个快速发展阶段，竞争变得越来越激烈，在顺应发展的过程中，整个家电行业进入产业结构的整合过程阶段，企业发展快速，家电企业发展出各自的营销模式以及营销特点，有了固定经营模式之后，大多数企业由松散企业转化为合理的大型集团企业在愈演愈烈的行业竞争中，逐渐形成一批能够占领市场的营销企业团体，越来越多的家电企业拥有知名品牌，通过优秀的技术和良好的经营模式推动自己的品牌，包括海尔，美的集团等等凭借好的口碑以及高端的技术，这些技术企业发展开拓建立了海外市场销售渠道，而且还在海外建造属于企业自己的工厂、销售自主品牌文化产品在现在的几十年行业发展进程中，中国家电行业已经有了一定的行业基础，已经越来越稳定，规模扩大的家电制造以及消费市场的发展，使得整个行业在经济发展中占有一定的优势，家电行业成为国民经济增长的支柱产业目前，我国家电行业已经开始出现了发展延后的情况，家电企业管理面临的困境是如何能使得自己的企业能够发展得比以往更加快、更加好、更加让同行信服，使自己的企业在行业的竞争中能够脱颖而出，这就要求从企业的文化着手，在行业中形成一种新的模式，又或者是一种新型的营销策略为了促进市场的扩大，在产品竞争日益激烈的环境下，企业不断对销售人员提出新的工作要求［1］，同时，家电企业也让员工的工作压力越来越大，对工作的不适感，对进程的加快感以及对工作的疲劳厌倦感，从而影响员工的身心健康，进而影响整个企业的工作环境，甚至企业文化。

成功企业的经验研究表明：企业要生存与发展，除了要根据全球经济市场需求不断提高这一新型问题，研发和推出新产品以外，还要重视公司的员工，员工是一个企业重要的组成部分之一，员工是创造企业财富的人，要重视那些对公司有着重要作用的、为公司带来价值的员工降低员工的工作压力，减少员工因为日益加快的工作进度所产生的工作倦怠，他们可以更有效，更快速地完成工作，可以激发员工的内在潜能，实现企业与员工的共同利益最大化［2］，而这些工作已经成为了各大家电企业的首要任务，因此，调查家电企业管理员工目前的工作环境压力状况和工作实际情况，探讨家电企业员工的工作压力来源，研究造成家电销售员工工作压力的因素，探讨其厉害关系并根据压力来源和成因制定解决办法是减少家电销售员工工作压力途径之一本文以成立于1995年的沈阳吉顺瑞丰机电设备有限公司为例，该公司是辽宁地区最大的奥克斯空调代理商之一，负责沈阳、抚顺和铁岭的零售、批发和工程 公司的高科技人员提供了强有力的售后服务保障，对于该公司未来的战略规划笔者认为员工职业压力应为当前迫切需要解决的问题本文研究对象即为该公司家电销。