消费者保障服务之“假一赔三”服务规则.docx

消费者保障服务之“假一赔三”服务规则“假一赔三”服务是消费者保障服务之一本规则规定了“假一赔三”的定义、赔付申请的条件和流程以及卖家的义务和违规处理、卖家退出该服务的流程规则本规则是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网 C2C 平台如买家针对参与消费者保障服务之“假一赔三”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家一、 “假一赔三”的定义“假一赔三”是指用户（下称“卖家” ）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。

具体为，当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品，在收到货物后，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商未果的前提下，买家有权按本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付卖家在申请“假一赔三”服务之前，应仔细阅读本规则一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则》 买家在提出“假一赔三”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则所有内容目前支持“假一赔三”服务的宝贝类目包括：但，一旦卖家申请假一赔三成功，则该卖家店铺内所有以下类目商品都必须提供“假一赔三”服务一级类目“美容护肤/美体/精油”“彩妆/香水/护肤/美体”“男装”“女鞋”“男鞋”“女士内衣/男士内衣/家居服”“保健食品”“品牌手表/流行手表”“闪存卡/U 盘/移动存储” （20081119 开放）“户外/登山/野营/涉水” （20081119 开放）“zippo/瑞士军刀/眼镜”“运动鞋”“运动服/运动包/颈环配件”“运动/瑜伽/健身/球迷用品”二级类目“奶粉/尿片/玩具/婴童用品>奶粉” “珠宝/钻石/翡翠/黄金>专柜 swarovski 水晶”二、买家提出“假一赔三”赔付申请的条件1. 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“假一赔三”服务；2. 买家已要求卖家提供“假一赔三”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4. 买家提出“假一赔三”赔付申请应在交易成功后 15 天内或收到货物后提出以“收到假货”为退货原因的退款申请时；5. 买家同意，赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的 3 倍加邮费（含投诉涉及商品回邮邮费）为限。

三、 “假一赔三”赔付申请流程1. 在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“假一赔三”赔付申请，并注明理由；2. 在收到买家“假一赔三”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3. 当淘宝根据相关规则判定买家“假一赔三”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家四、卖家义务及违规处理1. 卖家只要承诺参加“假一赔三”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守；2. 淘宝处理买家的“假一赔三”赔付申请时，卖家需积极配合，并根据淘宝要求在 7 个工作日内提供相关证明；卖家提供的有效凭证，根据宝贝类目不同，应至少包括以下凭证之一，同时淘宝有权根据投诉处理情况要求交易双方提供以下凭证之外的其它证明资料：2.1 “美容护肤/美体/精油” 、 “彩妆/香水/ 美发/工具”：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告；2.2 “男装” 、 “女鞋” 、 “男鞋” 、 “女士内衣/ 男士内衣 /家居服” 、 “户外/登山/ 野营/涉水”：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告；2.3 “保健食品” 、 “奶粉/尿片/ 玩具/婴童用品>奶粉”：商品进货单据、进货发票、厂家授权、检验报告、销售商品生产日期、专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告；2.4 “珠宝/钻石/翡翠/黄金> 专柜 swarovski 水晶”：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告；2.5 “品牌手表/流行手表 ”：专柜代购小票、合法品牌经销商的正规发票、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告；2.6 “闪存卡/U 盘/移动存储”：品牌代理授权书或品牌公司认证书、有效进货凭证、专柜代购小票、官方质检报告； 2.7 “zippo/瑞士军刀/眼镜”：品牌代理授权书、有效进货凭证、专柜代购小票、海关出具的有效证明；2.8 “运动鞋” 、 “运动服/运动包/ 颈环配件”：进货渠道凭证、代理商授权书、相关营业执照、能否提供发票。

3. 若在退款环节中，买家选择“收到假货”为退货原因且要求”假一赔三”赔付时，卖家必须按照第四条的 2 点，提供相关证明资料4. 若卖家在 7 个工作日内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效，则淘宝有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家，商品来回运费由卖家承担5. 针对自愿选择承诺“假一赔三”售后服务的卖家，同意如下处罚规则：买家投诉卖家售假，卖家在本规则规定时间内未提供任何证明的或提供的证明明显不成立，除按本规则对买家进行赔付外，卖家同意，淘宝有权对其进行相应处罚五、卖家加入“假一赔三”服务的标准申请加入“假一赔三”服务的卖家，必须同时符合以下条件，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都会被批准：1．申请服务前一个自然月内，消保被投诉笔数小于 5 笔；2．申请服务前一个自然月内，退款客服介入笔数占支付宝交易笔数的比例，低于当月在社区公布的同行业平均值；3．虚拟物品信用占比低于 5%；4．从未因出售禁售品而被处罚六、卖家退出“假一赔三”服务流程1. 卖家可以在“我的淘宝－我是卖家－消费者保障计划”页面申请退出“假一赔三”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目；2. 卖家在退出本服务项目前发生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规则的规定进行处理。

为什么淘宝有这条规则？为了保障消费者的权益，规范消费者保障服务的有序进行，淘宝网特制定此规则。