职业核心能力之与人交流能力.ppt

Click to edit Title Slide,,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,与人交流能力,,国家职业核心能力师资讲师团,,内容概要,,,沟通的重要意义,1,教材内容解读,2,3,教学活动安排,4,课程范例,课堂安排,,,时间安排：,,●,2,个课时,,●,共计,90,分钟,,,授课形式：,,●,知识学习,,●,游戏体验,,一、,沟通的重要意义,,我们所做的每件事都是在沟通,,,传递我们的自我感觉和一种期待,,,表现着我们自己的价值取向,,沟通无处不在，无时不有,故事：相亲日记,,,女人的日记,,被扔下车,……,生气，打男人耳光,……,男人的日记,,坚持开车送女人回家,……,迷路的尴尬，被打的无奈,……,民工甲：,很奇怪,……,20,年后的感慨,2005,年,3,月，一群武汉大学的物理系同学在美国,,加州的硅谷相聚大部分的人已不再从事与物理相关的工作有人做调查，如果上帝把你送回武大，你最想做,,好哪件事情，以弥补,20,年前的缺憾有五个选项,,,学好专业课,学好外语,学会交流,谈恋爱,开公司,童教授例子的启示,结论：企业对沟通能力的需求出现的次数最多,沟通重要性,据美国普林斯顿大学调查显示：一个,,职业人士成功的因素,75%,靠沟通，,25%,,靠天才和能力。

沟通的意义,生活中：,,每天离不开交往，交往离不开沟通,工作中：,,成功＝,75%,沟通,+25%,天才和能力沟,,通,,很,,重,,要,,沟通并不是一种本能，而是一种能力也就是,,说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践,,中培养和训练出来的也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜,,在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在,,能力被压抑住了如果人一生当中想作出一番成就，沟通能力是,,基础二、教材内容解读,,与人交流能力包含的基本内容,一、交谈讨论,,二、当众发言（演讲）,,三、阅读获取资料,,四、书面表达,一、交谈讨论,基本定义：,,要掌握的基本能力点：,,把握交谈主题,,把握交谈时机,,倾听他人讲话,,表达自己观点,交谈讨论的要点,初级：围绕主题,——,把握时机,——,倾听他人,——,,表达自己中级：,主持,、围绕主题讨论,——,把握时机、作,,出评论,——,理解内容，辨明态度，予以回应,——,,准确传达，能使用辅助手段高级：主持会议，,对外会谈,——,兼顾各方，推,,进深入，作出总结,——,领会言外之意，作出敏,,锐反应,——,表达复杂观点，使用辅助手段二、当众发言（演讲）,基本定义：,,要掌握的能力点,：,,当众发言演讲,,把握发言内容,,把握发言方式,,借助辅助手段,当众发言的要点,中级：,.,做好准备，发表简短意见,——,突出主题，,,层次清楚,——,语言规范、得体表达,——,利用图标等,,辅助手段，说明主题,。

高级：做好准备，演讲复杂论题,——,突出主题，逻,,辑分明，例证丰富，思路清晰,——,使规范语言，,,自信、得体演讲,——,利用多媒体等手段，强化主,,题内容，吸引听众,三、阅读获取资料,,基本定义：,,基本能力点：,,获取阅读资料,,收集资料信息,,整理需要资料,阅读获取资料,的要点,初级：按照程序和指导找到文字资料,——,识别、归,,纳内容和要点,——,整理资料，或做笔记，确认资,,料内容中级：找到或筛选有用的资料,——,从较长的资料中,,找到信息，看懂资料，归纳要点,——,归纳、汇总,,出自己的文字资料高级：需要的论据、观点,——,使用参考资料或请教,,专家，看懂内容和复杂的推理思路，确定资料本,,身的价值或存在的问题,——,分析、筛选，利用资,,料表达观点四、书面表达,,基本定义：,,要掌握的基本能力点：,,选择恰当文体,,组织写作素材,,掌握基本技巧,,采用适当风格,书面表达的要点,初级：选择基本文体，撰写,简单,应用文；能利用,,图表，说明要点,——,选取素材,，说明要点,——,表达主,,题，层次清晰，语句,通顺,，用词规范，标点恰当，,,书写工整，,格式,正确中级：选择基本文体，撰写,较长,的文稿；利用图,,表，,编排形式,突出内容,——,充实内容,，说明要点,—,,—,表达主题，层次清晰，逻辑概念清楚，语句,通顺,，,,用词规范，标点恰当，书写工整，,版面,符合,——,采用,,适当的写作风格，提高说服力。

高级：选择恰当的文体，撰写,较长,的文章；利用,,图表，,编排形式,突出内容,——,有机组织素材,，说明,,要点,——,清楚表达主题，逻辑思路清晰，语句,精练,，,,用词准确，,版面和装订,符合,——,采用适当的写作风,,格，,突出专业特点,，提高说服力,三、教学活动安排,,讲在前面的话,「,沟通」如果只是空洞的嘴上功夫，而缺乏对沟,,通的用心思考与身体力行，它将只停留在「画饼」,,的层次，很难能真的「充饥」沟通不能只靠「作,,文」，而要真的有所「作为」才行练习「有效沟通」的技巧，只有「门径」而没有,,「快捷方式」唯有用心探索、身体力行，从练习,,中成长、从错误中学习，才能达成「有效沟通」的,,目标教师角色的定位,,教师从一个知识的传递者变成一个教学活,,动的组织者和策划者，学生思考的引导者和,,激励者，一个交换意见的参与者，而不是拿,,出现成真理的人摘自,《,学会生存,》,）,讲解模式：“,OTPAE”,五步训练法,,O (,,Object ),目标,,T (Task),任务,,P (Prepare),准备,,A (Action),行动,,E (Evaluate),评估,行秘班上课情况（课堂实例）,上课时间及地点：每周三（１,—,２）、周三（７,—,８）；Ａ４１５,,分组情况：,,１．传奇（７人）：李灿灿、邵明星、赵延,……,,２．凌晨组合（７人）：许敏、凌晨、李振华,……,,３．精石部落（６人）：张春艳、关雪,……,,,４．语落朝阳（６人）：鲁颖、刘洪星、李琴,……,,,５．跑跑儿（７人）：王保鑫、刘佳音、王蕾,……,,各组得分情况,,,,,,,,,,,,,,,,,,,四、,课程范例,说服别人，表达自我,课堂安排,,,时间安排：,,●,2,个课时,,●,共计,90,分钟,,,授课形式：,,●,知识学习,,●,游戏体验,,内容概要,,,1.,说服别人；,2.,做自我介绍,O,1.,荒岛逃生（游戏）,2.,面试推销自己,T,演讲知识准备,P,,A,E,学生角色模拟演练,总结及现场打分,意义：在全球化和信息化的时代里，那些能,,够积极推销自我的人更容易脱颖而出。

含义：是指在一定的,,情境下或者说在一定的,,角色定位下所进行的自,,我表达，说服别人，推,,销自己的观点具有明,,确的目的性和针对性说服别人，推销自己”的内涵,推销自己的重要性,不失时机方英雄,货好还需作推销,酒香也怕巷子深,游戏背景,失事飞机,荒岛,没有水，没有食物,逃生工具只有一个：只能容纳一人的橡皮球吊篮,有,6,个人,,,孕妇,发明家,医学家,宇航员,生态学家,流浪汉,游戏步骤,代表发言,申述,,本组,,理由,理由完整充分的人先行离岛,组内讨论,抽签选角色,每组代表上台发言,2,分钟,每组组内讨论,10,分钟,游戏共,30,分钟,老师点评学生互评打分,需要关注的问题,,三、注意表达方式,二、了解说服性演讲的要素,一、对于发言的准备,四、学会使用辅助工具,死亡,疾病,贫穷,灾害,人类的第一恐惧？,一、对于发言的准备,人类的第一恐惧是 ？,,在,1977,年，有一,,本,《,列表之书,》,畅销,,全美书中有一章的,,标题是人类的,14,种恐,,惧而第一恐惧是什,,么呢？那就是在一群,,人面前讲话而死亡,,只排第六位在一群人面前讲话,心理准备,,讲话目标的准备,,提纲的准备,,了解听众,,仪容仪表,一、对于发言的准备,点石成金,,钩子、西瓜和刀叉,,材料的采用,二、了解说服性演讲的要素,,PK,范跑跑,郭跳跳,三、注意表达方式,,现场演练,,学生互评，老师点评,,打分,结论,准备充分,,能站在对方角度考虑,,认真倾听理解别人,,表达方式合理,,采用辅助手段,2.,模拟招聘，推销自己,,环球华宝有限公司（中外合资企业）,招聘职位：文秘,/,高级文员,/,总经理秘书（翻,,译）,,岗位描述：,,负责总经理的日常文件保管及处理,,总经理日程安排,,负责总经理会务的组织安排，会议纪要的编,,写，并对决议事项进行催办、查办和落实,,4.,外籍总经理的翻译工作,,任职要求：英语口语流利、笔译熟练准确，形,,象好、气质佳、声音甜美，具有较强的计算机应用,,能力,游戏过程,代表发言,,（两分钟,）,各组分别为每组打分,组内演讲,确定目标，组内讨论,有激情、声调富于变化,陈述具有说服力,思路清晰,各组互评,,老师点评,,现场演练,,学生互评，老师点评,,打分,总结：推销自己的原则,1.,以对方为导向,2.,有自己的特色,3.,有灵活的指向,4.,善于面对面,5.,注意控制情绪,6.,利用履历表,7.,灵活运用宣传手段,原则,原则解析,以对方为导向,,有自己的特色,,有灵活的指向,,善于面对面,,注意控制情绪,,利用履历表,,灵活运用宣传手段,,,,为演讲做准备,把握发言内容,把握发言方式,借助辅助手段,结束语,,敢于推销，掌握方法。

善于推销，铸就辉煌！,,祝你成功！,谢谢！,。