员工辅导与绩效面谈能力提升(2天).doc

《员工与绩效面谈能力提升》课程大纲（二天）◆ 课程收获：l 培训目标1：提升基层的员工能力；l 培训目标2：提升基层的绩效面谈能力；◆ 课程优势：√情境代入，结合多个企业中层管理者案例透彻分析，讲师现身说法；√统合综效，整合员工和绩效面谈的有效管理工具，便于学员即学即用；√注重实践，课程大量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标学员对象：各分公司、市公司各部门、中心基层班组长课程时间：2天（12小时）培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等课程纲要：第一单元： 部属的基本原则Ø 部属培育的重要性与主管的职责Ø 培育部属的时机与特性Ø 事前原则Ø 重要性原则Ø 错误原则Ø 系统化原则Ø 讲授法第二单元： 成人学习的特点分析Ø 成年人学习的原理Ø 成人学习的动机Ø 成人学习的心态Ø 成人学习的有效方法 Ø 成人学习的思维分析Ø 对症下药第三单元： 部属的三大价值分析Ø 部属学习需求的掌握Ø 组织成长的需求分析Ø 工作职务的需求分析Ø 个人成长的需求分析Ø 掌握成长需求步骤Ø 掌握需求的手法第四单元：部属的方法与步骤 Ø 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SDØ OJT原则Ø OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务o 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

o 示范，由指导者或示范人员亲身操作o 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作o 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作§ 一致性，并能掌握所有的要点o 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正Ø 部属培育的基本步骤Ø 明示培育目标→OJT的基本理念的建构Ø 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈Ø 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划Ø 训练的实施→如何做好工作教导Ø 成果的评估→OJT的推动与效果的评估Ø 部属的职涯发展与指导重点Ø 部属培育的成功关键 第五单元：绩效面谈的目的与重要性 Ø 绩效面谈案例讨论与分析Ø 绩效面谈的目的Ø 绩效面谈的重要性Ø 绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）第六单元：绩效考核过程的回顾 Ø 绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识Ø 如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）Ø 回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）Ø 如何理解与沟通过程Ø 数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）第七单元：绩效面谈的内容及准备 Ø 绩效反馈与面谈Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例Ø 绩效反馈与面谈的目的Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）Ø 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）Ø 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）Ø 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧第八单元：绩效面谈要点 Ø 绩效面谈中需要注意的方面Ø 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）Ø 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情Ø 如何提问（提问的种类，提问类型的转换）Ø 倾听的技术Ø 判断自己与被面谈者的人际风格Ø 注意收尾（如何收尾）Ø 绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，进行小组练习，最后讲师点评） 第 3 页 共 3 页。