修身养性丶自我提升发展模式：营造和谐生活丶高效工作的人际关系.pdf

沟通技巧培训沟通技巧培训 和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作 沟通与人际风格运用沟通与人际风格运用沟通与人际风格运用沟通与人际风格运用 沟通技巧培训沟通技巧培训 双赢双赢双赢双赢 沟通技巧培训沟通技巧培训 自我沟通自我沟通自我沟通自我沟通 人际沟通人际沟通 大众沟通大众沟通 沟通技巧培训沟通技巧培训 自我 沟 通自我 沟 通自我 沟 通自我 沟 通 A + B = C 事件信念结果事件信念结果 正面正面/负面负面积极积极/消极消极 A + B = C 事件事件信念信念结果结果 正面正面/负面负面积极积极/消极消极 沟通技巧培训沟通技巧培训 关怀关怀关怀关怀 接纳接纳接纳接纳 尊重尊重尊重尊重 人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能 沟通技巧培训沟通技巧培训 沟通三步骤沟通三步骤沟通三步骤沟通三步骤 倾听倾听倾听倾听 同 理 心 同 理 心 同 理 心同 理 心 支持的回应 支持的回应 支持的回应支持的回应 沟通技巧培训沟通技巧培训 积极倾听 与有效的发问 积极倾听 与有效的发问 积极倾听 与有效的发问 积极倾听 与有效的发问 沟通技巧培训沟通技巧培训 要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份 沟通技巧培训沟通技巧培训 沟 通 管 道沟 通 管 道沟 通 管 道沟 通 管 道 55% 视觉视觉身体语言身体语言 55%55%55% 视觉视觉视觉视觉视觉视觉身体语言身体语言身体语言身体语言身体语言身体语言 7% 7% 7% 内容内容内容内容内容内容 383838 % % % 听觉听觉听觉听觉听觉听觉 超语言 超语言超语言超语言超语言超语言 沟通技巧培训沟通技巧培训 沟通程序沟通程序沟通程序沟通程序 解码解码解码解码 发讯发讯发讯发讯 回馈回馈回馈回馈 编 码编 码编 码编 码 接收接收接收接收 发讯人发讯人发讯人发讯人 收讯人收讯人收讯人收讯人 原意原意原意原意 有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通 沟通技巧培训沟通技巧培训 沟通障碍沟通障碍沟通障碍沟通障碍 ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** 过滤网 错误的领悟 过滤网 错误的领悟 没有听清楚没有听清楚没有听清楚没有听清楚 自己的见解自己的见解自己的见解自己的见解 结 果结 果结 果结 果 *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** ******* ******* ******* ******** ******* ******* ******* ******** 有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通 沟通技巧培训沟通技巧培训 主管沟通主管沟通 报告建议 报告建议 部属沟通部属沟通 鼓励启发 鼓励启发 同事沟通同事沟通 尊重同理 尊重同理 朋友沟通朋友沟通 建设性的交谈 建设性的交谈 家人沟通家人沟通 关怀接触关怀接触 主管沟通主管沟通 报告建议 报告建议 部属沟通部属沟通 鼓励启发 鼓励启发 同事沟通同事沟通 尊重同理 尊重同理 朋友沟通朋友沟通 建设性的交谈 建设性的交谈 家人沟通家人沟通 关怀接触关怀接触 沟通技巧培训沟通技巧培训 Position 立场 problem问题 possibilities可能性 proposal 建议 Position 立场 problem问题 possibilities可能性 proposal 建议 Position Position 立场 立场 problemproblem问题 问题 possibilitiespossibilities可能性 可能性 proposal proposal 建议建议 沟通技巧培训沟通技巧培训 态度四注意态度四注意态度四注意态度四注意 态度影响态度态度影响态度态度影响态度态度影响态度 态度由你选择态度由你选择态度由你选择态度由你选择 态度可以改变态度可以改变态度可以改变态度可以改变 态度创造效益态度创造效益态度创造效益态度创造效益 沟通技巧培训沟通技巧培训 沟通五转变沟通五转变沟通五转变沟通五转变 建议建议转为转为鼓励鼓励 分析分析转为转为同理同理 差异差异转为转为欣赏欣赏 抱怨抱怨转为转为回馈回馈 争执争执转为转为学习学习 沟通技巧培训沟通技巧培训 人 际 风 格人 际 风 格人 际 风 格人 际 风 格 沟通技巧培训沟通技巧培训 人类行为乃源于一种社会取向，由每个人 早期生活经验的固着化所形成。

人类喜欢以自 己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形 成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因 应个别差异的反应弹性而不自知 人类行为乃源于一种社会取向，由每个人 早期生活经验的固着化所形成人类喜欢以自 己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形 成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因 应个别差异的反应弹性而不自知 人类行为乃源于一种社会取向，由每个人 早期生活经验的固着化所形成人类喜欢以自 己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形 成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因 应个别差异的反应弹性而不自知 人类行为乃源于一种社会取向，由每个人 早期生活经验的固着化所形成人类喜欢以自 己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形 成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因 应个别差异的反应弹性而不自知 沟通技巧培训沟通技巧培训 行为风格特性说明行为风格特性说明行为风格特性说明行为风格特性说明 是普遍而持久的价值取向 无优劣好坏之分 每人均有其特定之取向，而此取向会透过 某种方式影响其行为 观察一个人的行为特征，可以了解其取向 要发掘自己的风格，最好的方法是去获得 别人对自己的回馈 用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自 己喜欢的方式与之沟通 是普遍而持久的价值取向 无优劣好坏之分 每人均有其特定之取向，而此取向会透过 某种方式影响其行为 观察一个人的行为特征，可以了解其取向 要发掘自己的风格，最好的方法是去获得 别人对自己的回馈 用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自 己喜欢的方式与之沟通 是普遍而持久的价值取向是普遍而持久的价值取向 无优劣好坏之分无优劣好坏之分 每人均有其特定之取向，而此取向会透过 某种方式影响其行为 每人均有其特定之取向，而此取向会透过 某种方式影响其行为 观察一个人的行为特征，可以了解其取向观察一个人的行为特征，可以了解其取向 要发掘自己的风格，最好的方法是去获得 别人对自己的回馈 要发掘自己的风格，最好的方法是去获得 别人对自己的回馈 用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自 己喜欢的方式与之沟通 用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自 己喜欢的方式与之沟通 沟通技巧培训沟通技巧培训 理想型理想型理想型理想型 行为准则：行为准则： 容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能将 心比心，设身处地为他人着想。

容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能将 心比心，设身处地为他人着想 行为准则：行为准则： 容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能将 心比心，设身处地为他人着想 容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能将 心比心，设身处地为他人着想 沟通技巧培训沟通技巧培训 理 想 型 理 想 型 理 想 型 理 想 型 优点：优点： 为人着想为人着想 谦虚谦虚 信赖信赖 重质量重质量 有帮助性有帮助性 合作性强合作性强 追求完美追求完美 缺点：缺点： 勉强自己勉强自己 缺乏信心缺乏信心 轻信轻信 太挑剔太挑剔 过度关照过度关照 过度要求过度要求 好高骛远好高骛远 沟通技巧培训沟通技巧培训 与理想型沟通与理想型沟通与理想型沟通与理想型沟通 强调对他的信任与尊重意见 理解并肯定他的存在价值与付出 给与真诚及强烈的赞美 注意形象与态度 专注倾听并给予认同 协助他将想法转为做法 适时适所的应对 强调对他的信任与尊重意见 理解并肯定他的存在价值与付出 给与真诚及强烈的赞美 注意形象与态度 专注倾听并给予认同 协助他将想法转为做法 适时适所的应对 强调对他的信任与尊重意见 理解并肯定他的存在价值与付出 给与真诚及强烈的赞美 注意形象与态度 专注倾听并给予认同 协助他将想法转为做法 适时适所的应对 强调对他的信任与尊重意见 理解并肯定他的存在价值与付出 给与真诚及强烈的赞美 注意形象与态度 专注倾听并给予认同 协助他将想法转为做法 适时适所的应对 沟通技巧培训沟通技巧培训 实践型实践型实践型实践型 行为准则：行为准则： 明确制订自己的目标与方向，谈话做事能 很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己 的意见。

典型的讲求实际、果断、客观、 追求成果和竞争力强独立、愿意承担风 险 明确制订自己的目标与方向，谈话做事能 很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己 的意见典型的讲求实际、果断、客观、 追求成果和竞争力强独立、愿意承担风 险 行为准则：行为准则： 明确制订自己的目标与方向，谈话做事能 很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己 的意见典型的讲求实际、果断、客观、 追求成果和竞争力强独立、愿意承担风 险 明确制订自己的目标与方向，谈话做事能 很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己 的意见典型的讲求实际、果断、客观、 追求成果和竞争力强独立、愿意承担风 险 沟通技巧培训沟通技巧培训 实 践 型 实 践 型 实 践 型 优点： 实 践 型 优点： 指示明确指示明确 反应快速反应快速 展现自信展现自信 求新求变求新求变 坚持论点坚持论点 反馈直接反馈直接 有挑战性有挑战性 愿意冒险愿意冒险 缺点：缺点： 操纵性强操纵性强 冲动冲动 骄傲骄傲 没定性没定性 自以为是自以为是 不谦虚尊重不谦虚尊重 好争辩好争辩 赌性坚强赌性坚强 沟通技巧培训沟通技巧培训 与实践型沟通与实践型沟通与实践型沟通与实践型沟通 了解对事不对人 绝对肯定他的能力与看法 有自信与明确的表达 把握事情完成的时效与正确性 掌握要点沟通不拐弯抹角 相信他的建议是善意的 不重复提问不出错 了解对事不对人 绝对肯定他的能力与看法 有自信与明确的表达 把握事情完成的时效与正确性 掌握要点沟通不拐弯抹角 相信他的建议是善意的 不重复提问不出错 了解对事不对人 绝对肯定他的能力与看法 有自信与明确的表达 把握事情完成的时效与正确性 掌握要点沟通不拐弯抹角 相信他的建议是善意的 不重复提问不出错 了解对事不对人 绝对肯定他的能力与看法 有自信与明确的表达 把握事情完成的时效与正确性 掌握要点沟通不拐弯抹角 相信他的建议是善意的 不重复提问不出错 沟通技巧培训沟通技巧培训 理性型理性型理性型理性型 行为准则：行为准则： 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班 的方式做事，在行事之前，他们通 常先搜集许多资料，然后加以评估。

一般说来，这类型的。