《设计部经理规章制》PPT课件.ppt

设计部经理规章制度设计中心人员组织结构设计中心人员组织结构设计部经理设计部经理客户经理客户经理设计师设计师设计部经理岗位职责设计部经理岗位职责直接上级：直接上级： 总经理直接下级：直接下级： 客户经理、设计师职责总述：职责总述： 总经理的领导下，全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作、参与公司营销方案制订及营销活动的推广一、职责说明一、职责说明（一）人员管理职能v1、结合公司各项管理制度，制定部门相应制度、工作程序，并监督贯彻实施v2、在公司人力资源部的配合下，完成人员的招聘工作设计师人员档案，客户经理档案）v3、制定本部门的培训计划，定期完成培训任务培训和造就一支不同年龄层次的专业设计师队伍v4、制定合理的人员编制计划，并根据人员编制高效合理的利用编制内人员v5、负责部门人员的日常管理，包括考勤管理、行政管理、工作管理、绩效考核等考勤表，外出反馈表， 预决算表，日常绩效考核评估表， 客户资源，回访等分析表 产值报表 合同文本报表）v6、合理分配部门设计师的产值要求，并合理安排相关工作（二）业务管理职能v1、完成公司下达的产值任务指标v2、根据企业的近期和远期目标，结合市场环境和公司优势，制定合理的销售计划，报总经理审批后组织实施。

v3、根据部门整体的产值任务指标，向设计师和客户经理下达销售任务，并组织贯彻实施v4、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施v5、管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力v6、联系重点客户，掌握客户意向和需求，提出签订设计或施工合同的意向和建议，监督设计师根据公司价格标准签订相关合同v7、定期走访客户，征求客户意见不断完善部门管理，解决客户反应的各种问题(三）市场分析职能v1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场策略，确定主要市场目标、市场结构和销售方针v2、配合市场推广部提交重要活动和市场内各种活动的实施方案，配合市场推广部组织人员、准备材料参加相应活动，广泛宣传企业产品和服务，对活动效果提出分析，向总经理汇报四）财务管理职能v1、提出合理的费用预算，报总经理批准后使用v2、严格控制部门各项费用开支，签发开支范围和标准，监督部门各项费用的使用v3、严格管理部门各项固定资产和低值易耗品的使用五）组织协调职能v1、协调部门与公司内部其他部门的关系，保证下属各项工作能够正常有序的开展v2、处理设计师和客户经理谈判过程中与客户发生的各类冲突，保证较高的客户满意度。

v3、处理部门发生的各类客户投诉，积极消除客户的各项不满，控制投诉升级设计主管日常工作设计主管日常工作每天必做的工作每天必做的工作 v每日早会后了解设计师持单进度，填写《客户服务跟踪表》v每日下班前查阅客户经理的工作记录《咨询登记表》、《客户来访登记表》v每日下班前查阅客户经理的《每日报表》，做重点记录后上交总经理v每日下班前统计当天数据，填写电子文件《每日工作记录》每周必做的工作每周必做的工作 v每周一上午12：00之前上交《周工作总结及计划》、《设计部每周统计表》v每周一下午四点召开部门例会，重点内容包括›通报表扬本周工作表现出色的员工›通报公司文件及客户回访结果›通报设计师产值完成情况和各项排名，包括产值、单量、周期，由客户经理周一下班前张榜公布›部门产值计划及日常工作的总结与计划›设计师对自己的工作进行总结与计划›总结部门本周思想状态、习惯的培养情况等›针对本周突出问题进行交流，确定相应措施v每周至少指导设计师和客户经理的工作各一人次，包括设计、洽谈方面 每月必做的工作每月必做的工作 v每月二十八号下班交上交《月工作总结及计划》v每月一号上午12：00之前上交上月《设计部每月统计表》、《设计部每月客户分析表》v每月至少组织一次设计师交流，形式不仅限于设计沙龙，相互交流有利于提高设计师综合水平v每月单独与每位设计师和客户经理至少进行一次思想交流，了解并改善每一位部门员工的思想状态，建立一个积极、信任、充满凝聚力的团队v每次部门会议以及任何工作时间，不断的鼓励、表扬出色员工，增强员工的自信心v统一思想，帮助部门员工树立近、远期目标，提高部门的工作积极性v培养部门良好习惯：树方向、定目标、勤监督、明奖惩、贵坚持；每半个月确定一个良好习惯目标，重点培养v培训工作，注意对员工的日常培训和集体培训，强化提高各项技能v每月月底最后三天对照以上3~8项工作计划进行检讨 客户咨询后客户咨询后v重点客户在工作日记上记录跟踪，可掌握客户储备情况，记录到量房为止 客户量房后客户量房后 v量房后为客户建立一个《客户服务跟踪表》，每次进展详细记录，掌握设计师的工作进v量房后在电子文件《客户档案》中录入客户信息，能清楚显示当前整体持单量客户签单后客户签单后 v签单后电子文件《客户档案》填写完整，存档备查v合同审核后填写《合同审核记录单》，对合同规范情况提出奖惩意见，及时通报行政部、财务部落实v合同交接给工程部后，由工程部相关负责人填写《合同交接单》存档 。