教育咨询师百问百答-修订编选.pdf

1 咨咨 询询 百百 问问 百百 答答 目目 录录 第一部分：价格类问题第一部分：价格类问题 1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 2. 学费太贵了，能优惠吗？ 3. 听说你们优胜教育在**地方的收费比你们这便宜，有这回事吗？ 4. 其他的机构的个性化和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 5. 你们的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？ 6. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 7. 你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 8. 我朋友的孩子 2016 年的时候在这，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 9. 我以前在优胜教育报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 10. 你们的价格能找到什么样的老师呢我们的孩子以前都是 300 元/小时？ 第二部分：师资类问题第二部分：师资类问题 11. 你们的老师都是哪里的？ 12. 有重点中学的老师吗？ 13. 老师的教学水平如何考核？ 14. 上课后对老师不满意，可以调换吗？ 15. 老师如何做到每次课都针对性的教学？ 16. 每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？ 17. 普通老师，A 级教师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？ 18. 你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？ 19. 优胜教育的老师可以各校共用吗？ 20. 家长可以自己挑选老师吗？ 21. 其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 22. 课改后，你们老师如何把握教学方向？ 23. 你们老师对自主招生考试了解吗？ 第三部分：学习效果类问题第三部分：学习效果类问题 24. 通过教学多长时间能有成绩的提升？ 25. 少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？ 26. 能不能通过你们的，改变孩子的学习习惯，学习态度？ 27. 老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 28. 怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？ 29. 你们优胜教育也成立十几年了，每年提分比率是多少？ 30. 能不能报目标/报分数？ 31. 孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 32. 孩子基础很差，你们怎么？ 2 33. 我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？ 34. 我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？ 35. 我们家的孩子沉迷网游，已经放弃学习了，怎么办？ 36. 我们家的孩子在其他机构过，没有效果，孩子再也不想参加了，怎么办？ 37. 我们家的孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？ 38. 我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，一点儿都不想学，该怎么办？ 39. 你们个性化和大、小班的效果有什么不同？ 第四部分第四部分 市场类问题市场类问题 40. 你们为什么不开设大班呢？ 41. 你们和其他机构有什么不同呢（新东方，学而思，学大，龙文。

）？ 42. 你们能一对多吗（与校长核实是否可行，再选择答案）？ 43. 你们这里有 VIP 客户打折卡吗？ 44. 你们怎么不在**地方设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远 45. 你们怎么没有学前儿童的啊，我看这里中学生比较多 46. 你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？ 第五部分第五部分 学管类学管类 47. 老师能上门吗？（小学，初三，高三） 48. 我觉的你们的课程安排太紧了，一天 X 节课都能吸收吗？ 49. 你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？ 50. 老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？ 51. 什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？ 52. 孩子请假了，怎么办？ 53. 班主任是干什么的？ 第六部分第六部分 差价类差价类 54. 价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？ 55. 跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？ 56. 以前在优胜培训学习过，有优惠码？ 第七部分第七部分 政策类政策类 57. 报名之后还能再退吗？ 58. 能试听吗？ 59. 能否把合同分数签到合同里？ 60. 能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或答疑呢？ 61. 效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？ 62. 是否有发票？能开什么发票？ 63. 如何退费，是无条件退费吗？ 64. 你们协议有很多问题，能修改吗？ 65. 上不完的课时怎么办？ 66. 有报名的最低课时要求吗？ 3 第八部分第八部分 课程产品类课程产品类 67. 测评是什么？ 68. 什么是个性化教育？ 69. 你们的心理都什么？ 70. 你们可以托管吗？ 71. 可以全日制学习吗？ 第九部分第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）学生特点（针对不同年级学生的引导说辞） 72. 小学 1-5 年级（分别介绍各年级特点） 第十部分第十部分 其他问题其他问题 73. 家庭教育是干么的，能提高孩子的成绩吗 74. 你们是民办的还是公办的？ 75. 你可以给我孩子上课吗吗？ 76. 你们有重点高中推荐权吗？ 77. 在你们这学习中高考考试有加分吗？ 78. 孩子是新疆（或某地）的，要回新疆（或某地）考试，能在你们这学习吗？ 第一部分：价格类问第一部分：价格类问题题 1.1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1-1 我们之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律来定的。

1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语、ABC 英语、新东方等，都是一次性收费无论 从师资稳定上，还是从教学计划上，都是要做长期规划的！所以我们不分期付款，更不可能上一次交一次 1-3 孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资， 什么是财富？把孩子培养成人才是最大的财富！ 钱随时都能赚， 但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的 2.2. 学学费太贵了，能优惠吗？费太贵了，能优惠吗？ 2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣家长在看完我们的收费标 准后，第二次问：是否可以再次打折委婉回答：不可以，是统一的收费标准 2-2 不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是优胜教育综合多种因素，经多方评定得出的一套非 常合理的价格体系 2-3 优胜教育是个大品牌， 和小机构相比是贵了一点， 但是孩子在优胜教育享受的是高质量的教学和高质量的服 务一个孩子一套教学计划，一个教学团队，一套监控系统 2-4 优胜教育倡导“为亿万家庭提供优质的个性化教育服务” 4 3.3. 听说听说优胜优胜教育教育在在****地方的收费比你们便宜，有这回事吗？地方的收费比你们便宜，有这回事吗？ 3-1 有地区差异，优胜教育的收费标准分为不同城市不同标准。

由于消费水平存在差异，收费也存在差异 3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的 3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的，从一线城市转到二线城市的学生会折合成当地价格 4.4. 其他机构的其他机构的个性化个性化和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 4-1 就我们了解，北京同类个性化机构形式上都是模仿优胜教育，价格也都是相近水平 4-2 这么大的差距我很吃惊， 他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？ （如 果家长说到其它机构收费与优胜教育相差很大情况下） 4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在 100-200 之间了如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚 他们是什么师资了 （如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4-4 其实优胜在做教育，希望担负家庭、国家、民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状、个体差 异，并探索解决现有问题的方法 知识导图 优胜宝典 数理化公式 个性化学案等都是研究院的产品， 很科学，很准确，也很实用 5.5. 你们你们北京北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？ 5-1 是的，价格全北京一致，而且全国一线城市都是一样的。

因为价格由公司总部统一制定 5-2 根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会在不确定孩子需要多少课时的情况下，每个咨询老师报的 价格是一个大致范围 6.6. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 6-1 根据学生储值金额/总课时量分档 6-2 不同年级收费不一样 6-3 不同级别的老师收费也不一样 7.7. 你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 7-1 因为优胜教育的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费 7-2 优胜教育标准是由优胜教育总部在结合优胜教育实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的， 它具有合 理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点 7-3 我们收费标准绝不是整千整百的形式化的标准 7-4 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出优胜教育的实力 8.8. 我朋友的孩子我朋友的孩子 1515 年的时候在这，不是这个价格，现在价格涨了这么多？年的时候在这，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 8-1 确实是这样任何一个机构的收费都在涨价，优胜教育也不例外。

8-2 优胜教育作为北京个性化教育中的领军机构，口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是优胜教育目前收 费只是所有品牌中的中等水平 8-3 优胜教育收费每阶段都在调整 9.9. 我以前在我以前在优胜优胜教育报了教育报了名，现在能够按照以前的价格报名吗？名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 5 9-1 首先，380 元的一次性综合服务费是免收的 9-2 只能按照现在的价格报名，但是作为老学员，可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的 报名优惠 10.10. 你们的价格能找到什么样的老师呢我们的孩子以前都是你们的价格能找到什么样的老师呢我们的孩子以前都是 3 30000 元元/ /小时？小时？ 10-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的优胜教育根据老师的教学水平，教学特点 分普通教师，A 级教师当然，级别不一样老师的价格也是不一样的 10-2 优胜教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师 10-3 现在很多家长比较迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们优胜教 育个性化情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。

11.11. 你们的一次性综合费你们的一次性综合费 380380 元，为什么要收，能免除吗？元，为什么要收，能免除吗？ 11-1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费、档案管理费、选派 教员费、方案制定费和网络服务费这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效地保证 教学质量 11-2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费一个学生终生只收一次，类似 VIP 收费 第二部分：师资类问题第二部分：师资类问题 12.12. 你们的老师都是哪里的？你们。