淘金云客服从“人”做起-正式完成a轮数千万融资.doc

客服外包 | 客服、营销，均能服务淘金云客服从“人”做起，正式完成A轮数千万融资近日，淘金云客服宣布正式完成A轮数千万人民币融资，由上海挚信资本投资目前，淘金云客服累计融资金额已超过1亿人民币淘金云客服于2015年4月进入客服外包服务市场，“淘金云客服”的定位于帮助企业瘦身，通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台开发的各种系统工具帮助团队运作目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建，淘金云客服已得到市场广泛认可，截止日前，淘金云平台认证客服已超过1.8万，服务超过18个行业1000多家企业，市场表现远超预期淘金云客服能在百家争鸣的客服外包市场迅速占领一席之地，主要的原因是淘金云客服是立足“人”的服务的云客服平台淘金云客服，立足于“人”的云客服平台客服行业的商业模式清晰可见不过现实的情况是，整个中小企业市场需求还没有完全被激发，客服服务公司大多处于起步和发展阶段，尚未形成气候目前客服市场现在分为以“工具思路”为主的互联网saas服务派和以人力外包为主的服务派 目前“工具类”客服公司主要为企业提供客服服务软件提高客服服务效率，多以技术为壁垒占领市场。

而“服务类”客服公司多以传统客服外包为主，以粗放型人力外包的形式存在，尚未出现融资及带领行业的巨头企业而淘金云客服区别于“工具类”客服公司的工具思维，淘金云客服通过云招募、云培训、云调度、云监控和云质检，将大量闲散的个体服务人员整合成标准化的云服务能力，淘金云客服同时区别于传统粗放型客服外包公司，依托“云”模式聚合全球客服，一站式完成招募、培训、考核、调度、监控、质检等服务企业可根据自身的人员需求在平台灵活定制团队，同时对比于自建团队而言，还能大大的降低用工成本与工具思维不同，淘金云客服从“人”做起淘金云客服与工具思维不同，认为在客服服务中“人”必不可少，企业服务的痛点并不在工具而是人力一方面是因为客服市场人力缺口巨大据网络数据分析，我国客服行业从业人员大概在1200万到1500万之间，单单淘宝和两大平台行的电商企业客服缺口就多达150万人另一方面是客服工具并不能弥补其缺口有数据统计，在客服工具使用上，客服系统使用率73.9%，呼叫系统使用率50.7%，而智能客服系统的使用率仅为31.5%智能客服系统使用率低一方面是知识库数据不够完善，虽然IM、智能客服机器人等功能一应俱全，能够缓解部分客服压力，但是智能客服机器人也不能完全准确的回答顾客每一个问题，用户体验不甚满意。

另一方面是消费者接受程度低，相对于智能客服系统的机械回复，用户更喜欢与人工客服对话，用户认为人工客服往往能更理解用户，能快速为用户解决问题客服的本质是人与人的沟通，所以，工具不能完全解决人力问题，淘金云客服从“人”做起，围绕客服本质形成客服整体服务方案，提高用户体验，满足企业对客服服务的需求与粗放型人力外包不同，淘金云将“人”更精细淘金云客服区别于传统外包粗放型人力外包，淘金云客服依托“云”模式聚合全球客服，一站式完成招募、培训、考核、调度、监控、质检等服务，让每个环节更加精细化在客服技能培训环节，淘金云客服自主研发了云培训软件，让平台上的客服随时随地能利用碎片化时候进行系统的学习采用权威的6+4培训体系，即企业专属内容、行业知识、服务技巧、沟通能力、平台工具、工作态度6大培训内容和沟通能力、服务技巧、工具使用、产品专家4项等级认证综合一体培训系统；在服务项目前，还将进行项目培训，淘金云客服利用AI人工智能软件，模拟客服实战场景训练客服，让客服一上岗就是“熟手”分阶段和精细化的培训，让客服更专业，让服务质量更有保障在客服服务过程中，淘金云客服利用人机结合的模式提升服务效率在人力与项目匹配时，利用大数据对企业服务任务和客服进行匹配。

淘金云平台发布服务任务后，考核通过的客服可认领任务，淘金云平台也将利用大数据为项目匹配具有相关经验的客服为其服务并为其排班，全程不到30秒即可完成在服务过程中，淘金云客服还将运用人机结合的方式，帮助客服抵挡将近70%的重复问题，释放客服压力，提升客服效率在服务中，淘金客客服还采用人工+智能24小时双重质检，发现问题及时解决，严格确保高水平服务质量；在质检过程中做到服务数据全监控，服务质量可视化，聊天记录、响应时长、转化率、语音录音、接通时长、接通率、转化率各项指标均实现动态监控；在服务中还实现了自动预警功能，违规词、数据异常均可预警，严格保证高质量服务水平随着消费者对服务质量要求的不断提升，企业客服正在成为企业联系用户、获取用户一手信息的关键节点；随着客服服务移动化，社交渠道多元化趋势，传统企业客服更需要面临大增的整体服务需求和更为碎片、多元化的客户服务场景淘金云客服立足于“人”，将客服服务流程化、精细化、可定制化，满足企业和顾客对服务质量日益增长的期望据悉，未来淘金云客服讲进一步巩固“立足人的服务的云客服平台”这一市场地位，还会加大培训管理和客服人工智能工具方面的投入，用技术保障服务质量。

在此次A轮融资正式完成后，淘金云客服已累计融资超过1亿元人民币今后必将加快综合能力的提升，完成新一次的蜕变，让我们拭目以待！备好工作人员进入池内所需的衣物和清淤所需使用之机械、器具及其它工事所必须的机械器材及各项消耗品备好清淤人员的劳动防护用品清洗前，先对集水池的位置、淤积量进行摸查，关闭水池进、出水阀门，试抽水一次并查看池外排水口附近之情形，确定其排水安全、畅通。