图书馆如何保障志愿者的持续性-以重图少儿视听中心为例.docx

    图书馆如何保障志愿者的持续性以重图少儿视听中心为例    高丽娜（重庆图书馆，重庆400037）Keys：图书馆；志愿者管理；研究与实践；志愿者细化Reference：图书馆志愿者在图书馆工作中起着举足轻重的作用，志愿者精神和图书馆精神所具有的使命感和社会责任感高度重合，吸引了越来越多的人参与到图书馆志愿者服务工作中来但是从整体上而言，我国图书馆在引入志愿者后，分工不明确，在充分发挥志愿者作用方面还处于不断摸索阶段G251：A：1003-1588（2015）12-0086-02：2015-11-12作者简介：高丽娜(1983—)，重庆图书馆助理馆员笔者结合重图少儿部多期志愿者活动的经验，对少儿志愿者服务进行了细化，从工作内容、招募、培训、评估与激励方面进行了系统的区分，下面就此提出几点看法1图书馆志愿者服务存在的主要问题目前，各大少儿图书馆的一线志愿者服务群体主要是在校学生，志愿者所从事的工作都相对简单，较少涉及图书馆核心业务，对他们的激励措施多以精神鼓励为主如何扩大志愿者群体的范围，让志愿者服务形式和内容多元化，这是不容忽视的问题1.1服务意识不强、制度不键全当前关于志愿者在图书馆服务的制度尚不健全。

多数志愿者服务于图书馆的一线岗位，对他们没有开展系统的专业培训，也缺乏有效的激励机制，这样造成了人力资源的浪费同时，图书馆员和志愿者共同为读者服务，部分图书馆员工作涣散，致使志愿者与其缺乏协调，志愿者工作中难免出现差错容易造成志愿者心理不平衡，抑制了志愿者的工作热情1.2志愿者人力资源开发不足完善志愿者服务工作，需要充分发挥每个志愿者的主观能动性，但由于缺少相应的规章制度和培训机制，导致志愿者服务工作难以发挥其优势2存在问题及解决办法细化志愿者服务类型，吸引社会群体加入以重图少儿部为例，重图少儿部主要面对的是16岁以下的少年儿童，从少儿读者的心理出发，招募符合儿童心理需求的志愿者为其服务，细化志愿者类型，充分发挥志愿者作用2.1亲子志愿者家长带领孩子共同参与志愿者服务，和孩子一起参与图书的上架、分类、整理，带领孩子维护阅览室阅读环境，倡导文明阅读家长了解阅览室的藏书，推荐孩子们喜爱的图书，让孩子学会爱惜图书，爱上阅读这样的志愿者活动还可以增进亲子交流2.2寒暑假小志愿者 图书馆招募年龄在10—16岁的小志愿者通过志愿活动让孩子们了解、使用图书馆，并在实践活动中锻炼能力，提高综合素质，让孩子们度过一个有意义的假期。

2.3周末大学生志愿者 大学生志愿者年龄普遍在18—24岁，与图书馆员应做好分工，互相配合，为读者介绍馆藏结构，指导信息检索，讲解如何使用自助借还书机2.4家长志愿者 年龄普遍在30岁左右的家长，有着良好的教育背景、职业，作为父母的他们更了解孩子的成长特点由他们充当图书馆与读者联系的桥梁，协助图书馆尽快了解少儿读者所需2.5活动志愿者 图书馆可以邀请专业院校的学生担任活动志愿者，请他们在活动现场、活动内容上给予协助这样不仅可以发挥他们的专业特长，也可以弥补图书馆人力的不足 通过以上分类细化，可以充分发挥每个志愿者的特长，提升志愿者服务的整体水平，避免了志愿者在工作中茫然无措，同时弥补了图书馆服务中的不足3志愿者上岗前期准备工作3.1如何招募到合格的志愿者图书馆可通过网站、、微博等多种方式宣传志愿者的招募信息和条件，使志愿者来源多元化图书馆要制定报名流程，经过严格筛选和培训后方可进入工作岗位报名流程：报名（现场报名）—填写报名表—初选合格志愿者—通知培训—参与培训—二次筛选—上岗服务3.2如何培训志愿者初步招募志愿者之后，图书馆应该依循志愿者培训的准则，调配课程、确定目标以便有效培训志愿者(见表1)。

3.3制定记分考核奖励标准根据志愿者细分类型制定考核标准，结合出勤情况、整架标准、服务态度、读者好评度进行综合打分考核评分90—100分为优秀、70—89分为良好、60—69分为合格、60分以下为不合格，除不合格外，其他均按相应等级颁发实践证书或出具实践证明，并对优秀志愿者进行表彰，以此弘扬志愿者精神；同时也让社会公众更加了解图书馆，吸引读者参与到图书馆志愿者服务中来（见表2）3.4建立志愿者档案管理志愿者是图书馆的重要资源，为了有效开发和管理志愿者，应当做好每次志愿者活动的档案保存工作对每次招募的人员，按年龄、性别、专长、学历、联系方式、志愿者服务中考核分数进行分类统计，便于图书馆与志愿者保持联系 4针对不同类型志愿者开展活动要想保证志愿者的持续性，不能单一地只给予志愿者精神上的鼓励，应当针对不同志愿者类型开展相应的后续活动，让图书馆与志愿者之间形成一种“互惠”的关系对于活动志愿者、周末学生志愿者来说，她们更多地是想将自身所学专业充分发挥到志愿者服务工作中来，并通过服务学习到图书馆相关知识，学会利用图书馆文献及正确使用图书馆，并通过服务锻炼自己，提高实践能力对于这部分志愿者，图书馆应多与院校建立大学志愿者服务基地，并抽派工作人员为学生志愿服务做培训，结合其所学专业，尽可能地提供符合他们专业的岗位。

亲子志愿者、家长志愿者为了孩子，也想通过志愿者活动，熟悉图书馆、亲近图书馆图书馆对这部分志愿者可定期举办家长沙龙，提升小读者家长参与志愿者服务的兴趣，弥补高校假期前后招募志愿者的困难沙龙内容应多围绕儿童教育、如何利用图书馆、怎样选择优秀图书等方面进行5转变观念共同成长志愿者服务是公益性事业，与图书馆之间建立的是一种平等互助的伙伴关系志愿者们在图书馆一线服务过程中难免会遇到困难，这时图书馆员应该站出来帮助他们志愿者也是读者群体中的一部分，对于他们提出的建议，图书馆应当认真听取、仔细分析6结语志愿者具有无偿性，可以一定程序上解决当前图书馆经费不足、工作人员短缺、服务质量不高等诸多问题，但图书馆不能单纯地把他们看作志愿者，应尽可能地提供条件，使志愿者施展他们的才能，通过志愿服务学习和提升自我图书馆员应该改变观念，把志愿者当成图书馆的一家人，尽可能地提供符合他们实际需求的岗位，充分发挥他们的特长Reference：［1］胡彩红.对公共图书馆志愿者工作的思考［J］.河南图书馆学刊，2014(6).［2］蒋琦.构建图书馆志愿者管理的长效机制探析［J］.办公室业务，2014(8).［3］孙晓红.浅析公共图书馆志愿者服务体系建设：以长春图书馆为例［J］.科技情报开发与经济，2014(15).［4］刘冬林.重视过程管理：关于高校图书馆志愿者服务可持续发展的思考［J］.图书馆，2014(2).（编校：徐黎娟）  -全文完-。