交谈的基本原则.ppt

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会场内出现了一片隐隐的骚动，也有人在窃笑，领导听到他最后的几句话也不由得皱起了眉头,案例一,朱晓乐召集了十几个同学在家中搞了一次小型聚会，大家买的买，做的做、忙的忙、干的干，一桌十分丰盛的饭菜很快就好了大家都兴奋地围在桌前，找好自己邻近的凳子坐下大家刚落座，便听得“咔咔”两声，原来是一位体重过重的同学压垮了朱晓乐家的凳子朱晓乐忙说：“对不起啊，别在意，再换一把椅子吧但此时现场的气氛有些尴尬，而就在这时另一位同学王冰却笑道：“小港湾哪泊得下万吨巨轮啊，下次我请吃饭，得定做一张铁皮椅子大家相视一笑，气氛马上就活跃起来，超过了刚才的热烈程度，连压垮椅子的那个同学也毫无芥蒂地笑了案例二,看过这两个案例之后，你会感觉到语言的妙用吗？,讨论,语言是沟通的桥梁人与人之间的交往都是由交谈开始的交谈是指人与人之间的相互对话它是人们之间交流思想情感、传递信息、建立友谊、增进了解的最重要的一种形式它是只是、阅历、才智、教养与其应变能力的综合体现交谈在人际交往中的重要地位是其他任何形式都难以替代的一段温馨的谈话犹如一杯淡茶，让人身体放松，心情愉悦一、谈话前应遵循的原则,在人际交往中，与人交谈要想收到好的效果，必须在谈话前就考虑到下面几个问题，我们称它为“5W1H”原则：,（1）同谁（Who）交谈。

与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己 高的人和与职位比自己低的人交谈，都显然应当有所不同2）为什么（Why）要交谈对这个问题提，需要深思熟虑，不然 就有可能劳而无功，空费口舌3）采取哪一种方式（Which）进行交谈它与交谈效果存在着不 可否认得到因果关系4）谈什么（What）内容5）在哪里（Where）进行交谈谈判桌上的交谈与休闲场合下的 交谈时不同的不同的地点，谈话的氛围、态度与主题也有所不同6）期望得到什么样的（How）交谈效果二、谈话时应遵循的原则,在交谈中，只有尊重对方，理解对方，才能引起对方感情上的共鸣，从而赢得对方的尊重和信任，要多了解对方，能够做到有的放矢，同时还要有意思地平衡说与听的关系1.尊重对方，理解对方,在与人交谈时，不仅仅要考虑交谈者能否听懂的问题，还要考虑到怎么样才更呵护礼貌的问题最佳的距离应保持在社交社交距离的范围之内，只有这样才会让人感觉到舒服2.与人保持适当的距离,专家建议两个人交谈的最极爱距离为1.3米交谈时，最好有一定角度，两人可斜站在对方侧面，形成30角为最佳，避免面对面在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面为什么要距离1.3米？西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米。

然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康人在说话时，可产生170个左右的飞沫，飘扬1米远，最远可达1.2米；咳嗽时排出460个左右的飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达一万个以上，最远可喷出9米远在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质、脱落细胞和病菌这些微笑的飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较为细小的因水分蒸发而形成细小的“飞沫核”，悬浮于空气中，传播疾病因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米最佳的交谈距离,每个人都希望得到他人的尊重，而称呼却能够直接反映出你对他人的尊重程度，因此，恰到好处的称呼是就高不就低3.恰当地称呼他人,在交谈中，抓住时机，适时地赞美，给予肯定，常常会产生异乎寻常的积极作用，会使整个谈话的气氛活跃、和谐起来，从而十分微妙地拉近双方的心理距离4.及时肯定对方,交谈时要自然，要充满自信态度要和气，语言表达要的得体手势不要过多，距离要适当，内容一般不涉及不愉快的事情5.态度和气，语言得体,在与人交谈时，语音、语速、音量对要表达的意思有着很大的影响为了强调表达的效果，可以适时地放慢或加重语速、音量，交换语音等。

6.注意语速、语音和音量,7.使用敬语、谦语、雅语,中途告辞用“失陪”请人批评说“指教”欢迎购买说“惠顾”麻烦别人说“打扰”赞人见解称“高见”尊称老师为“恩师”对方不适说“欠安”常用的礼貌惯用语,请人原谅说“包涵”盼人指点用“赐教”求给方便说“借光”向人祝贺说“恭喜”赠人书画题“惠存”请人休息为“劳累”女士年龄称“芳龄”请人帮忙说“劳驾”求人解答用“请教”请人受礼称“笑纳”托人办事用“拜托”对方来信称“惠书”称人学生为“高足”老人年龄说“高寿”。