KTV店长绩效考核制度HR-013-2024.doc

一、 总则 (General Rules)(一) 目的（Purpose）为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，进而提高公司的整体效益并为店长薪酬、职务调整和实力开发供应科学、合理的依据，特制定本制度公司对此制度享有说明权）(二) 范围（Scope）适用于KTV店长(三) 职责（Responsibilities）1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、说明之起草工作2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、说明之核准工作(四) 相关文件（Reference Documents）1. 《员工投诉、申诉制度》2. 《员工考勤制度》3. 《员工奖惩制度》4. 其它相关制度(五) 签署生效（Valid with Signature）总经理签署之日起生效二、 绩效考核的基础管理（Basic management）(一) 绩效考核原则1. 一样性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的改变2. 客观性：考核要客观的反映员工的实际状况，尽量削减光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差将考核作为激励员工、培育员工的手段，考核的过程作为经营管理的过程3. 公允性：对于同一岗位的员工运用相同的考核标准。

4. 公开性：员工要知道自己的具体考核结果，各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重考虑绩效改进5. 开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足6. 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区分二) 绩效考核周期：每月考核一次三、 绩效考核的实施细则：（Rules）(一) 考核因素、比重及计算方法对店长的考核因素主要分为：考核因素考核指标权重计算方法关键绩效考核指标经营目标30%考核表的得分为分值乘以权重比即为该项目的分数经营利润率20%营业环境8%综合实力考核指标员工流失率5%员工满足度5%外联关系的建立与维护12%事务处理实力10%领导实力5%看法考核指标工作责任感5%(二) 考核方法：1. 第1项经营目标（完成状况）：总经办制定年度及每个月的营业目标支配数，由财务部每月8日之前，将数据交干脆上级（考评人），依据完成目标完成状况进行打分2. 第2项经营纯利润率：由财务部每月8日之前，将数据交干脆上级（考评人）汇总打分3. 第3项营业环境（软、硬体设备维护）：由考评人打分，店长需制作工作单，现场发觉问题除了联系厂家修理之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。

厂商因故不到则需回报事由4. 第4项员工流失率：由人力资源部依据员工的离职人数计算出店面的流失率，于5日之前整理报给考评人流失率=当月离职人数*月初人数5. 第5项员工看法调查表：（附件）由人力资源部于每月底发给人员填写，问卷上需署名3日之前收集交执行总经理汇整6. 第6-9项外联关系的建立与维护、事务处理实力、领导实力、工作责任感：由考评人依据实际状况打分7. 考评人每个月对店进步行考核，依据各部门传回的数据，进行汇总填写表格三) 考核流程1. 以月度为单位进行常规考核，每年一月份进行综合考核，以判定全年工作绩效2. 店长（被考评人）考核以干脆上级（考评人）考核为主3. 考评人需完成各单项的评分，于次月10日之前应将《店长考核评分表》原件报人力资源部审核，经总经理批准后，转交财务部核定当月薪资4. 财务在核算完成薪资后，将《店长考核评分表》，转人力资源部归档备查5. 人力资源部依据成果对店进步行转正、晋升、调岗、降职、调薪等调整四) 考核定级及结果级别对应标准分数薪资标准1级表现卓越≥95-100分薪资正常，加发3000元奖金2级表现卓越≥90-94分薪资正常，加发2500元奖金3级表现优秀≥80-89分薪资正常，加发2000元奖金4级表现优秀≥75-79分薪资正常，加发1500元奖金5级表现良好≥70-74分薪资正常，加发1000元奖金6级表现良好≥60-69分薪资正常，加发500元奖金7级表现合格≥50-59分须要努力，薪资正常，无奖金8级低于要求≥40-49分须要检讨改进，固定工资扣10%（400）9级低于要求≥30-39分须要检讨改进，固定工资扣20%（800）10级低于要求＜30分进行调岗，固定工资扣30%（1200）1. 月度嘉奖：店长的每个月固定工资为4000元，补贴200元，以上考核奖金为浮动工资。

2. 季度嘉奖：连续3个月在90分以上，加发3000元奖金3. 季度惩罚：连续3个月在40分以下，公司可视状况予以调岗或者辞退4. 年度100%完成经营目标，额外嘉奖3000元，完成120%以内，嘉奖4000元完成120%以上嘉奖5000元完成150以上%嘉奖6000元五) 绩效考核面谈1. 绩效考核结束后，干脆上级应依据《店长考核评分表》，支配与下属进行考核面谈，使店长明确个人素养实力与职位要求之间的差距，以确定今后培训与发展的方向2. 干脆上级与店长对本月工作做好总结，下月工作做出支配，支配要具有可操作性，必需明确每项任务的起先时间及完成时间，以备考评人在考核期间对被考评人的工作进度进行限制，并针对不足对考评人进行指导，提出新的目标3. 绩效考核面谈应于考核结束后一周内由人力资源部及其上级主管支配，并填写《考核面谈记录表》，报人力资源部备案四、 考核申诉：(Complaint)1. 干脆主管应将每月考核结果、工作支配及完成状况反馈给员工，如员工对考核结果持不同看法，需在15日内填写《员工投诉申诉表》，逾期不予受理2. 人力资源部接到被考核人的申诉后，在一个星期内组织调查核实，对状况属实者予以更正考核记录并赐予反馈。

相关责任部门负责人视具体状况赐予相应经济或纪律惩罚经调查核实后为恶意申诉者，赐予相应的经济惩罚并剥夺申诉权一次，结果记入考核档案3. 实行投诉、申诉流程（参见《员工投诉、申诉制度》；五、 友情提示：绩效考核过程中，严禁作弊，一旦发觉，赐予经济惩罚或者辞退六、 附件：(Appendixes)1. 流程(Flow)：【流程1】绩效考核流程2. 表格(Form)：【表格1】《店长绩效考核评分表》【表格2】《员工对店长满足度评分表》【表格3】《绩效考核面谈记录表》【表格4】《绩效考核面谈登记表》【表格5】《绩效考核承诺书》文件改版历史记录(History of the files)序号版 本Rev更 改 内 容Description/History更 改 人Changed by更 改 日 期Date11．0新版本/New Release人力资源部2 【流程1】绩效考核流程绩效考核流程人力资源部发放《考核评分表》干脆主管与员工总结本考核期工作干脆主管评分与面谈下属员工签署看法否是员工是否同意填写《员工投诉、申诉表》干脆主管收集员工评分表投诉、申诉流程人力资源部执行人力资源部汇总、归档【表格3】绩效考核面谈记录表绩效考核面谈记录表姓名职位员工编号考核分数考核时段 年 月分数评价评语90-100表现卓越 表现远超过职位要求。

此等表现特殊优秀，不简单常常得到此人有实力担当更多的责任，一旦有更合适的机会，应首先赐予考虑 75-89表现优秀工作在多方面一贯超出职位的要求，此人比从事同样工作的大部分员工优秀，期望会有快速的发展60-74表现良好 此员工的表现在各方面均达到职位要求，如更加努力将会给出优秀的表现50-59表现合格此员工的表现达到了工作要求，但在某些关键的工作中表现出弱点如要达到满足的标准，须要更多的培训及指导0-49表现差此员工的表现没有达到工作要求的标准如接着为公司工作，必需制定具体的提高目标并在规定的时间内达到项目具体内容工作中哪些方面比较胜利？工作中哪些方面须要改善？是否须要接受相关的培训或指导？你认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况？你希望从公司得到怎样的帮助？你对本次考核有什么看法和建议？下一步工作和绩效改进的方向是什么？其 它被访谈人面谈人备 注：面谈结束后请将此表交人力资源部归档 【表格4】考核面谈汇总表考核面谈登记表 部门：_____________ 面谈人：_____________ 考核期：____年____月序号干脆下属职位面谈内容面谈时间123456部门主管签署看法备 注：请于每考核期初15日前将此表交人力资源部归档【表格5】承诺书承诺书本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，仔细遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违反公司的管理规章制度及上述承诺，情愿接受公司辞退、罚款及追偿的处理。

承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日 承诺书本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，仔细遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违反公司的管理规章制度及上述承诺，情愿接受公司辞退、罚款及追偿的处理承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日 承诺书本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，仔细遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违反公司的管理规章制度及上述承诺，情愿接受公司辞退、罚款及追偿的处理承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日 承诺书本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，仔细遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违反公司的管理规章制度及上述承诺，情愿接受公司辞退、罚款及追偿的处理。

承诺人： 性别： 身份证号码： 年 月 日 。