精选最新百货商场收银员个人年终工作总结2篇.doc

精品文档精选最新百货商场收银员个人年终工作总结2篇01 XX年，我局部当真贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继承发扬创业时的艰辛奋斗精神、强化步队建立、抓好市场营销、确保平安质量、开节流、增收节支、大胆英勇的开拓从而获得了良好成绩作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有良多良多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的目生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着决心信念和期待去迎接它在工作中，固然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍是清闲，要用积极的立场去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去诉苦，由于诉苦是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲劳与乏味一、XX公司经营概况今年我局部牢牢围绕“标准治理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、标准化、数字化治理，经由酒店全体员工的共同努力，获得了较好的成绩以下是我这一年工作的总结二、XX工作总结(1)平安创不乱。

酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导天天召开局部经理反应会，通报情况提出要求保安部铺排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控在相关局部的配合下，群防群控，确保了各项流动万无一失和酒店忙而稳定的平安不乱2)施行了品牌治理，酒店主抓八大工作1、以效益为目的，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为条件，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原那么，抓好人事工作8、以“准那么”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导1、为全面理解把握我酒店的市场态势，组织屡次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进展调查，分析^p 客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪效劳留意效劳形象和仪表，热情殷勤，限度的知足客户的要求我们在治理费上严格控制行政职员多是身兼数职在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原那么采取一切措施防止不必要的开支2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳职员，标准的操纵、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼节文化的熏陶。

处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼节文化不仅使饭店人素质进步，也在有益地影响着客人，晋升着整个社会的素质与修养3、应该改变传统的对待员工的立场人是治理中的主体，这是所有的治理者都小、应该掌握住的治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特殊的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，匡助下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩三、归纳酒店缺少一种可以凝结人心的精神性的酒店文化一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化酒店文化的建立不是可有可无的，而是酒店生存开展所必须的当酒店面对各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人可以群策群力，团结一致，共度难关XX即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队即将降临的挫折人生中有很多要学的知识，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目的的出发，努力的付出就会有收成，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收以上是为我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作为一种感慨感染，它可能有良多的主观的痕迹，不外只有员工才能真正体会到这种感慨感染，因此，但愿治理者在做出决议方案前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决议方案才能得到更多员工的支持。

最后，感谢酒店能提供这样的工作时机，感谢领导的匡助，在此祝愿酒店可以越办越好，一年比一年赚的多临汾固然有良多强势的酒店，但是除了我们没有可以超越他们02 光阴飞逝，202_年即将离别我们而去，在感慨时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美妙光阴、工作中出现的缺乏以及获得的成绩在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经历的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将202_年的工作情况总结如下：在202_年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味在工作期间我汲取了不少的经历，增添了不少见识但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去效劳每一位顾客在工作中偶然会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克制，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的效劳，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是效劳，而效劳的理念就是“顾客至上”面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即使在效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却人很多道理，进步我们自身的素质不断地学习，不断地进步自己的道德修养，不断进步自己的效劳技巧只有学习才能不断磨砺一个人的品行，进步道德修养，进步效劳技巧。

哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不管到前台为客人进展面对面的效劳，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、准确”，为公司做好财务方面的第一道防线在202_年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战因为我意识到，工作的单调和艰辛不再是一种负担，而是我们生活的必需人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完好的人生对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为如今可以独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中夸耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将降临的难题人生中有许多要学的知识，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目的的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收最后，我不敢说我202_年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在202_年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在将来的工作中获得更加优异的成绩。