2022年学会高层次“倾听”新编.doc

学会高层次学会高层次“倾听倾听” 当你的眼睛很认真地注视着正眉飞色舞发表言论的他时，其实，你是真的在倾听吗? 倾听的三个层次 层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳他更感兴趣的不是听，而是说这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定 层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解在第二层次上，听者主要倾听的是字词和内容，但很多时候还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了 层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响好的倾听者不急于作出判断，而是感同身受对方的情感他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解 学会高层次的倾听 专心：通过非语言行为，如眼神接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。

如果你表现得留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全 对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方需要的兴趣来 以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的不要马上就问许多问题，不停地提问给人的印象往往是听者在受“炙烤” 表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容，总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话 避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时以个人态度投入一个问题时往往会导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断 使用口语：使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等来认同对方的陈述通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。