商业电商服务平台实施及运营方案.doc

精编方 案】商 业电商 服务平 台实施 及运营 方案商业电商服务平台实施及运营方案商业电商 服务平 台实施 及运营 方案 (D OC 31 页电子商务服务平台实施及运营方案 .doc一、 陕西省电子商务实施方案1、建立电子商务战略合作机构为了快速把电子商务深入到各个企业， 以促进陕西经济发展， 需要由陕西省政府（中小企业促进局）牵头，成立一个专门的电子商务战略小组战略小组制定电子商务的具体政策， 协调和支持电子商务执行机构工作，以确保电子商务产业持续、有序和稳健的发展战略小组主要从政策、资金、行政配合等方面进行大力支持，但是并不直接参与电子商务平台的具体建设和运营事宜陕西中小信息服务有限公司作为独立的电子商务实施实体，承担陕西省电子商务平台的建设和运营， 与陕西省政府战略小组建立紧密的战略合作关系，接受战略小组的指导和支持整个组织体系将调动电子商务相关的政府职能部门， 和陕西中小信息服务有限公司一起，政府搭台，企业唱戏，合力推进电子商务战略陕西省电子商务战略合作机构组织架构图如下：电子商务战略小组中小企业促进局长 / 政府领导（负责整体协调、决策）建设组（平台建设指导）运营组（平台运营指导）招商组（平台招商引资）科学与技术厅发展和改革委中小企业局政府办公室商务局工商局支持 指导陕西省电子商务战略实施主体陕西中小信息服务有限公司开发部运营部客服部销售部技术部(平台建设 )(平台运营 )(客服服务 )(服务销售 )(平台维护 )需求人员运营人员人员咨询人员网维人员开发人员推广人员服务人员销售人员实施人员测试人员培训人员实施人员。

1）电子商务战略小组：由政府领导挂帅， 中小企业促进局具体执行， 进行电子商务相关的政策制定与决策、 电子商务推进工作的整体协调， 战略小组主要包括建设组、运营组和招商组： 建设组，对电子商务的建设进行整体指导和支持， 主要负责建设规划、监督建设执行、电子商务政策的制定、协调建设资源、电子商务园区的规划以及建设工作等运营组，为企业创造电子商务经营环境， 主要负责电子商务平台的媒体联系、宣传等工作， 指导和支持陕西中小信息服务有限公等企业的市场宣传； 负责筛选和选择优势产业和企业， 协调和拉动企业进入电子商务平台； 为电子商务平台提供详细企业资料， 充实平台内容；负责指导和支持人才引进、高校电子商务人才培养和储备、以及基础电子商务人员的培训和就业等事宜招商组，负责招商引资的相关工作， 主要由中小企业促进局协调招商局、财政局、国税局、地税局等职能机构组成：招商局主要负责电子商务相关企业进入陕西省的招商、 引资等工作；财政局主要负责对电子商务扶持资金的划拨和管理等； 国税局、地税局对电子商务企业进行税收监管以及税收优惠政策的执行等2）电子商务实施实体：陕西中小信息服务有限公司将在领导战略小组的指导和扶持下，全面负责电子商务的平台建设、平台运营、客户服务、平台维护等经营工作。

陕西中小信息服务有限公司主要设置开发部、 运营部、客服部、销售部和技术部：开发部，设置需求、开发、测试、实施等岗位，主要对平台进行开发和部署工作运营部，设置运营、推广、培训等岗位，主要负责平台的日常运营、市场推广和培训工作客服部，设置、服务等岗位，主要负责对客户的、服务、客户反馈处理、客户关怀等工作销售部，设置销售、咨询等岗位，主要负责对平台各种服务的销售和线下销售工作技术组，设置网维、实施等岗位，主要负责平台日常网络维护，平台功能升级等工作2、制定陕西电子商务五年发展规划为了有效执行和贯彻陕西电子商务总体战略和目标 , 陕西省政府应该结合本地经济发展状况和电子商务当前应用水平 , 采用“ 重点突破，分步实施 ”的策略 , 即以陕西苹果、特色食品、等优势行业作为电子商务突破口，然后有计划、分步骤、分阶段的逐步推进实施，建设一个全国性的、 排名领先的城市电子商务平台； 为陕西重点行业建设成全国排名靠前的行业型电子商务平台， 发展省内省外会员企业超过两万家，提供上亿元的税收和十亿元以上资金池容量； 建立电子商务产业园区经济， 吸引知名企业的区域或事业总部入住， 形成以陕西电子商务园区为中心的特色总部基地。

为了保证以上目标的实现， 陕西省应该把总体战略和目标分解成多个子任务，用五年左右的时间，分步骤分阶段实现以下内容：第一阶段：电子商务平台建设规划周期：第一年在陕西省及陕西省电子商务战略执行过程中， 第一年的重点在于电子商务平台的筹备、 建设和前期运营，这个阶段主要有以下任务：? 建设 1 个大型电子商务平台 建设 3 个电子商务子平台： 特色平台、特价平台、团购平台? 前期在陕西省范围内运营、推广并树立 30 个典型用户? 扶持 1 家电子商务龙头企业? 选择行业的业务合作伙伴共同建设行业平台? 重点扶持 1 家电子商务企业负责平台运营和推广第二阶段：平台运营推广规划周期：第二年在电子商务平台成功建设并逐步营运起来后， 陕西省及陕西省电子商务战略重心将转向平台运营推广 为了快速的把电子商务平台推广到陕西全省和全国其他地区，这个阶段主要有以下任务：? 扶持 2 家电子商务企业， 建立高效率、高素质的运营维护体系? 推进万企上网计划，发展 1 万家本地企业上网经营? 利用搜索引擎及其他网络营销手段和传统的电视报纸等媒介对平台进行立体宣传? 选择重点龙头企业建设 3 链主式电子商务平台借助陕西中小信息服务有限公司现有渠道快速把平台推广到全国 。

加强电子商务运营、推广、服务等方面的人才培养第三阶段：平台建设规划周期：第 3 年提供统一的数据服务、宽带接入服务、办公服务和物业服务等，达到中小企业直接进驻平台就可以迅速开展电子商务 为此，需要完成以下任务： 规划、筹备好建设电子商务平台? 完善电子商务平台办公环境、宽带接入和物业等服务? 对中小企业进入电子商务培训第四阶段：建设电子商务产业园区规划周期：第 4~5 年在陕西省建设一个 100 亩左右的电子商务平台园区，建设特色总部基地、建设全程电子商务关联社区、 “SOHO For IEC”社区，建设酒店、餐厅等其他配套设施3、确定运作模式(1) 确定陕西中小信息服务有限公为战略合作伙伴陕西省电子商务战略推进， 有陕西中小信息服务有限公司承建，主要承担项目咨询、项目建设、合作运营等三方面工作2) 以陕西中小信息服务有限公为主体的运作模式陕西省推行电子商务战略， 应按照企业为运作主体， 政府扶持的模式推进具体来说就是企业出人、出资建立电子商务公司，负责电子商务的建设与运营，政府给以优惠政策、提供补贴资金、协调相关资源，扶持电子商务企业做强、做大在具体运作上，陕西中小信息服务有限公司作为陕西省电子商务战略合作的首选企业， 直接搭建全程电子商务平台， 然后负责平台的经营，经营内容包括平台升级、 日常运营、技术维护、市场推广、客户服务等工作，对平台的经营自负盈亏。

针对陕西的电子商务建设相对落后的情况， 在平台的建设和前期运营上，将投入数千万的资金保证平台的正常经营政府作为引导方， 将在平台的建设和运营上给予政策和资金的扶持政策上可以出台电子商务企业税收减免、招商引资等优惠政策，在资金扶持上可采用科技资金支持、 中小企业电子商务补贴、 争取商家赞助的等方式对陕西中小信息服务有限公司进行资金扶持4、陕西省电子商务实施内容运营可从几个特色行业入手， 在重点企业中推行电子商务， 并逐步推广到其他产业， 并最终实现领先城市电子商务平台和行业的电子商务平台为达到该目的，可以分以下几步进行实施：(1) 制定电子商务优惠政策为了鼓励各个行业和企业积极开展电子商务， 陕西省政府首先要制定促进电子商务发展的优惠政策 政府可以在对电子商务开发商进行税收优惠，对实施电子商务的行业和企业进行专项资金扶持， 吸引。