高速服务区服务.docx

高速服务区服务方案 宁夏高速马路效劳区 物 业 服 务 方 案 银川众建物业效劳有限公司 二〇一二年八月五日 宁夏高速马路效劳区 物业效劳方案 目 录 一、众建物业公司简介 ……………………………… 2 二、效劳区物业效劳方案 …………………………… 41、工程概况及效劳设想 ………………………………… 5 2、机构设置及管理机制 ………………………………… 8 3、各专项效劳标准 ………………………………………… 11 4、预算报价及相关事宜 ………………………………… 15三、物业公司相关材料1、证件2、设备、人员照片 3、获奖状况 1 众建物业公司简介 银川众建物业效劳有限公司成立于2022年12月，是以物业效劳为核心，同时开展相关产业，具有独立法人资格的公司公司注册资金50万元人民币，已取得银川市住房保障局核定的三级执业资格证书现有从业人员90余人，骨干从业人员之前在多家房地产及物业公司任职，具有丰富的执业经历其中：专业技术人员20人，中级以上职称5人，初级职称15人公司面对社会供应住宅、工厂、学校、办公楼、商贸等多元化整体物业效劳，也供应清扫保洁、绿化养护、室内外设施设备修理等单项物业效劳。

公司经营理念 ——“效劳第一，和谐共存”? 公司管理方针 —— “遵守法律诚信、科学标准、竭诚高效、追求卓越、持续创新” ?公司效劳宗旨 —— “您的满足，我们的期望；您的期望，我们的追求”目前效劳的物业工程9项，主要分布在永宁县，详细有：“永宁县祥和名邸住宅物业〔30万m2〕”、“杨和新村二期住宅物业〔23、4万m2〕”、“杨和新村三期住宅物业〔28、5万m2〕”、“实成二区三期住宅物业〔1、7万m2〕”、“永宁县欣秀苑住宅物业〔4、8万m2〕”、“永宁县团结小区住宅物业〔7万m2〕”、银川威吉斯花园别墅物业〔20万m2〕、“永宁县法院办公物业〔4万m2〕”以及“永宁县北市场商业 2 物业〔3万m2〕”，效劳管理总面积约122、4万m2公司成立时间虽然较短，但开展势头青出于蓝，已稳居永宁县行业排头兵地位秉承管理标准化、效劳专业化、形象品牌化的开展方向，在全体员工的共同努力下，先后被永宁县住房和城乡建立局评为“物业效劳先进单位”，被永宁县价格监视检查所评为“全县物业收费诚信单位” 宁夏日报2022年新春走基层栏目也对公司工程平安管理赐予了高度好评众建物业承诺:执业，遵纪遵守法律；待人，诚恳守信； 管理，精益求精； 效劳，贴心细致。

我们珍惜每一次牵手，我们期盼再一次握手！ 3 效劳区物业效劳方案 4 第一节 工程概况及效劳设想 分书目? ?工程概况 效劳设想 5 ～ 工程概况? 工程名称： 宁夏高速马路效劳区 ? 工程地址： 宁夏高速马路沿线 工程概况： 高速马路沿线12个效劳点，每个效劳点2个效劳区贵单位提出的托付效劳内容为卫生间及室外场地卫生保洁效劳 ～ 效劳设想? 效劳内容：1、卫生间及室外卫生保洁；2、固有物业室内外修理及设施设备修理〔特别设备除外〕； 3、下水疏通及化粪池清掏；4、特约效劳〔费用另计〕，如：外墙清洗、办公区域保洁、玻璃清擦、大理石地面保养清洁等 效劳原那么：1、以人为本、以顾客为中心的效劳原那么； 2、品质效劳、创新效劳的原那么； 3、物业托付方要求为先原那么 ? 效劳理念： 6 * 品质化效劳 1、员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗； 2、效劳标准清楚、明确；3、员工及各项工作管理考核制度完善； 4、各项效劳业主满足，顾客好评 以人为本 1、与人便利； 2、注意细微环节；3、延长效劳〔如：便民箱〕* 绿色环保 1、清洁用品环保； 2、空气清爽； 3、室内可见绿色植物。

真实付出、心灵交汇热心协助每一位物业运用人，用感情与他〔她〕们沟通，并在与物业运用人沟通过程中发觉他〔她〕们的需求，完善相应的效劳方式、方法和工程，使他们的满足度到达最大化 7 其次节 机构设置及管理机制 分书目? ?机构设置 管理机制 8 ～ 效劳机构设置 本工程管理效劳机构设置如下列图所示： 工程经理 客服部 环境管理部 公共设施管理部 档案管理 其 清园 强弱水问询投诉 它出 洁林 物资选购 维纳 卫绿 电 暖 电修 员工培训 生 化 业主特别需求效劳 人员配置 部 门 管理处 客服部 环境管理部 公共设施管理部 岗 位 经 理 出纳员 客服员 保洁员 绿化员 修理员 人 数 1 1 1 5 1 4 备 注 工程总负责人 兼任，不计入人员实际配置 兼任，不计入人员实际配置 每点平均数，依据实际状况可调 每点一人，可视状况由保洁兼任 工程整体运用 9 各部门工作范围简介1、客服部：统筹协调各部门的工作，集中处理投诉、报修业务，负责员工培训、检查和考核，负责各项制度建立和档案归档工作。

2、环境管理部：负责物业范围内公共卫生间及室外场所的清洁、绿化、消杀等3、公共设施管理部：负责整个物业范围内的公共设施、设备的保养和修理管理工作〔特别设备除外〕 ～ 管理机制1、人员管理机制2、整合管理机制 3、检查监视机制 检查监视机制图 检查、监视体系 内部检查 管理处周检 各效劳点自检 半年定检 总公司检查 每季度一次托付方及物业运用人看法满足率统计 外部检查 托付方日常监视投诉 政府的各种考评 托付方可以计分制的形式，对物业效劳缺乏的行为予以扣分，相应扣除必须的费用，详细内容可在签订合同后另行协商 10 第三节 各专项效劳标准 分书目?专项效劳标准 11 环境卫生保洁效劳 一、保洁效劳范围 1、公共卫生间清理及室外场所清扫； 2、垃圾清运及处理；二、保洁效劳要求及标准 进展“高标准、严要求”的现场清洁管理和“高质量、高频度”的现场清洁维护 1、 外围区域清洁标准〔1〕 地面、车场无泥沙、无积水、无明显污垢、无附着物等杂物〔2〕 明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞 〔3〕 无卫生死角，无乱堆乱放。

〔4〕 垃圾箱外壳干净、垃圾箱四周无散落垃圾、无污渍 〔5〕 绿化带、花盆内无纸屑、垃圾袋等杂物 〔6〕 石材外表无积尘〔7〕 标识、传播牌、护栏、灯具等无积尘、无污渍、无乱张贴 2、 卫生间清洁标准〔1〕 卫生间配洗手液足量供给〔2〕 墙面、墙面瓷砖、门、窗无积尘、无涂画 〔3〕 地面干净、无积水、无杂物〔4〕 大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、设备完好 12 〔5〕 玻璃、镜面无积尘、无污渍〔6〕 洗手台面、面盆内外无毛发、无污渍、无堵塞 〔7〕 五金件清洁光亮；天花板、灯具无积尘、蜘蛛网 〔8〕 垃圾桶内外清洁、无污渍 〔9〕 设施、设备清洁整齐 〔10〕 空气无异味 绿化养护效劳 现有绿化的日常养护〔不含补植、栽植工程〕绿化带：修剪整齐、高矮相同，无枯枝、无黄叶、无大面积虫斑、地面无杂物树盆：修剪刚好，高矮相同，无枯枝黄叶，盆内无杂草和杂物，摆放整齐花坛：修剪整齐，高矮相同，无枯枝黄叶，坛内无杂草和脏杂物，坛内草坪修剪整齐，高度在5cm以下花盆：造型新颖，层次清楚，叶面无黄叶，盆内无杂草和杂物 树木：树上无枯枝、枯叶、地面四周无杂草和脏杂物 13 房屋建筑物及设备、设施修理养护效劳 一、 修理养护范围 1、 房屋建筑共用设施的维护、养护、管理和运行效劳。

包括：共用的上下管道、落水管、电线、供电线路、公共照明、消防设施等2、 物业规划红线内的共用设施的修理、养护和管理包括：庭院道路、围墙、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化等 3、 物业规划红线内的配套附属效劳设施的维护和管理 4、 公共设施定期清理如：化粪池、沟渠的清掏等，确保正常、平安运用二、 修理养护频次 1、全部修理范围每半月1次巡检，每月至少1次养护； 2、发觉设施、设备损坏，依据轻重缓急状况，合理支配修理全部常规修理时限不超过24小时，重大修理不超过73小时，重特大修理视实际状况而定3、化粪池每半年1次清掏 14 第四节 预算报价及相关事宜 分书目? ?预算相关事项及条件 15 人员配置及工资标准 部门 管理处 客服部 环境管理部 公共设施管理部 岗位 经理 出纳员 客服员 绿化员 保洁员 修理员 人数 1 1 1 １ 5 4 月工资·元 2500 1500 1500 2000 月合计·元 2500 1500 7500 8000 合 计〔12个点〕 77 人 1350000元〔全年〕 经实地勘察了解，贵公司原有保洁人员每点6人，修理人员每点1人，总计84人。

相比拟而言，我公司人员削减的状况下，增加了绿化。