店面运营管理培训教材.docx

精编 ） 店面运营管理培训教材店面运营 管理培 训教材店面运营 管理培 训教材 （DOC 57 页）目录第一章 店内管理1．店面管理2．工作人员管理3．顾客管理第二章 常见病例及治疗方案1 . 颈椎病2 .腰椎病3 .关节炎4 .肩周炎5 .高血压6 .糖尿病7 .前列腺8 . 胃病9 .失眠第三章 产品相关知识1 . 脉冲片（小胶片）2 .足疗板3 .热磁板、远红外热疗袋4 .足疗鞋5 . 眼保姆6 .拔罐7 .鼻腔激光8 .激光表9 .手雷10 .丰胸电极11 .超声波12 .四大保健穴位第四章营销流程13 ．集客期2．讲解期3．活动前期4．活动当天5．活动后期第一章 店内管理店面管理指店内一切活动的管理，包括所涉及的人员、配置、装饰、卫生等等1、店面管理：1、门头、颜色、字体、企业文化等必须统一布置2、至于其他配置，可根据各店需要自行安排3、店内卫生每天至少打扫两次，物品摆放整齐，桌凳必须保持整洁4、面板必须每天干净，所讲内容必须字体干净整洁，严禁胡乱更改、涂画一、 工作人员管理：1 、 个人管理 ：（ 1）做好自己的形象管理，要健康、开朗、精神 2）服装要整洁、 大方， 不准穿奇装异服、 牛仔裤、 运动 鞋。

3）男士不准留长发，女士不准浓妆艳抹，穿超短裙、露胸衣，涂指甲等 4）要天天保持笑容和热情 5）注意自己的仪态、 坐姿， 站姿端正， 手不要插入口袋， 不要背对着客人 6）讲话声音要精神、洪亮、充满自信 7）去掉日常生活中的不良习惯， 形成并保持良好的习惯 8）活动期间，店内所有人员必须统一工装、工牌2、对待客人 ：1）严格执行会场制度，保证会场秩序2）用心对待初客，到会场中后期也不能忽视初客（初客也会产生购买） 3）用心对待每一位客人，除残疾者外不予特殊优待4）对客人热情、体贴入微，迎来送往有礼貌5）必须熟记每个顾客的姓名，经常叫客人的名字，这样有利于增进与客人的感情6）说话要看客人的眼睛，低头的客人可以向他提问，吸引他注意听7）要经常称赞客人8）不要忽视和客人的私下交流，即店外的单独沟通9）不要只是自己单方面的讲话，要多向客人提问，一问一答，互动非常重要10）主动热情向店面附近的街坊邻居打招呼，不管他（她）是不是店内的客人11）讲解时语言要口语化、生活化，不要把自己当医生，不要用深奥的话语，但最基本的医学保健常识也要懂，很多道理要用讲故事、举例子的方式讲出来，使其生动有趣，以增强客人的印象。

—(12)关心客人的症状及其具体的期望， 观察客人有无强烈的好转期待感第二章常见疾病及治疗方案(1)颈椎病)病因：由于年龄增大或某种原因使颈椎骨质增生 (肥大性 病变)或韧带变性，进而刺激、压迫颈神经根或椎动脉、 脊髓、颈交感神经等产生的一种综合征多发于伏案工 作者如教师、司机、办公室工作人员，及职业病 — b)分类：颈椎曲度变直：治疗时降低枕头高度颈椎骨质增生：此病多引起头晕、上臂发麻或活动受限c)临床表现：1.神经根型颈椎病(1)具有较典型的根性症状(麻木、疼痛)，且范围与 颈脊神经所支配的区域相一致2)压头试验或臂丛牵拉试验阳性3)痛点封闭无显效4)除外颈椎外病变如胸廓出口综合征、腕管综合征、 肘管综合征、肩周炎等所致以上肢疼痛为主的疾患—2 .脊髓型颈椎病—(1)临床上出现颈脊髓损害的表现2) X线片上显示椎体后缘 骨质增生、椎管狭窄—(3)除外肌萎缩性侧索 硬化症、脊髓肿瘤、脊髓损伤、 多发性末梢神经炎等3 .椎动脉型颈椎病—(1)曾有猝倒发作弁伴有颈性 眩晕2) X线片显示节段性不稳定或枢椎关节骨质增生3)多伴有交感神经症状—(4)除外眼源性、耳源性 眩量5)除外椎动脉I段(进入颈6横突孔以前的椎动脉段) 和椎动脉III段(出颈椎进入颅内以前的推动脉段) 受压所引起的基底动脉供血不全。

4 .交感神经型颈椎病—临床表现为头晕、眼花、 耳鸣、手麻、心动过速、心前区疼痛等一系列交感 神经症状.X线片颈椎有失稳或退变—5 .食管压迫型颈椎病—颈椎椎体前鸟嘴样增生压迫食管引起 吞咽困难(经食管领 剂检查证实)等—6 .颈型颈椎病—颈型颈椎病 也称局部型颈椎病,是指具有头、肩、颈、臂的 疼痛及相应的压痛点，X线片上没有椎间隙狭窄等明显的退行性改变，但可以有颈椎生理曲线的改变， 椎体间不稳定及 轻度骨质增生等变化d）治疗：1.西医：颈复康、止痛药等2 .牵引治疗：易引起颈部肌腱拉伤3 .手术治疗：风险大，花费大，易复发4 .针灸治疗：无副作用，解除颈背部肌肉及韧带的紧张 性，使颈间隙变大、消炎、消肿止痛，解除对神经或血 管的压迫，改善神经系统的营养供给及功能，减轻症 状一e）仪器治疗：上午：大椎、哑门、肩井、凤池（足少阳胆经，晚上23-1点，可调至21-23点）下午：同上午晚上：阿是穴、热敷袋、超声波，激光表手麻加治手三里（手阳明大肠经， 5—7点）、外关 （手少阳三焦经，21 —23点）、内关（手厥阴心包经，19—21 点）（2）腰椎病a）病因：腰椎间盘 的退行性改变正常 椎间盘富有弹性和 韧性，具有强大抗压能力，可承担 450千克的压力而无损 伤。

但在20岁以后椎间盘即开始逐渐退变， 髓核含水量逐 渐减少，椎间盘的弹性和抗负荷能力也随之减退，在这种 情况下，因各种负荷的作用，椎间盘易在受力最大处，即纤维环的后部，由里向外产生裂隙，在此基础上，某些因 素可诱发纤维环的破裂，导致髓核组织突出或脱出 比较 常见的诱发因素有：1）腹压增高， 如剧烈咳嗽、便秘时用力排便等—2）腰姿不当，当腰部处于屈曲位时，如突然加以旋转则 易诱发髓核突出3）突然负重，在未有充分准备时，突然使腰部负荷增加， 易引起髓核突出4）腰部外伤，急性外伤时可波及 纤维环、软骨板等结构， 而促使已退变的髓核突出—5）职业原因，如汽车驾驶员长期处于坐位和颠簸状态，易诱发椎间盘突出b）临床表现：腰部疼痛，剧烈时腰偏硬，不能前俯后仰、左右侧 转身，站不住、坐不久、步履艰难，还可有坐骨神 经痛，咳嗽时加重，抬腿，弯腰困难，有时麻木c）治疗：1.手术：易复发，费用大，风险大2. 针灸：松解椎间孔神经根处黏连组织，解除对神经 根的压迫，具有解压作用，减轻水肿，改善神经根周围的微循环， 调节血液循环e）仪器治疗：上午：肾俞穴、阿是穴下午：同上晚上：热敷袋、热磁板、超声波（3）关节炎a）病因：关节炎的病因复杂，主要与炎症、自身免疫反应、 感染、代谢紊乱、创伤、退行性病变等因素有关b）临床表现：疼痛，肿胀，功能障碍，可出现红斑、畸形、 软组织肿胀、关节红肿、渗液、骨性肿胀、骨擦音、压痛、 肌萎缩或肌无力、关节活动范围受限及神经根受压等体 征。

—c）分类：1.风湿性关节炎：是一种常见的急性或慢性结缔组织 炎症可反复发作弁累及心脏临床以关节和肌肉游 走性酸楚、重著、疼痛为特征属变态反应性疾病 是风湿热的主要表现之一，多以急性发热及关节疼痛 起病典型表现是轻度或中度发热， 游走性多关节炎, 受累关节多为膝、踝、肩、肘、腕等大关节，常见由 一个关节转移至另一个关节，病变局部呈现红、肿、 灼热、剧痛，部分病人也有几个关节同时发病不典 型的病人仅有关节疼痛而无其他炎症表现，急性炎症一般于2〜4周消退，不留后遗症，但常反复发作 若风湿活动影响心脏，则可发生心肌炎，甚至遗留心 脏瓣膜病变2 .类风湿关节炎：该病是慢性关节炎最常见的类型之一 与遗传、细菌及病毒感染、环境因素包括吸烟有关可 发生在任何年龄，但 40〜60岁女性更多见—3 .骨关节炎：又称退行性关节病、骨关节病，多见于中、 老年人，起病过程大多缓慢手、膝、雕及脊柱关节易 受累，而掌指、腕及其他关节较少受累病情通常随活 动而加重或因休息而减轻晨偏时间多小于半小时，关 节可触及摩擦感不伴有皮下结节及血管炎等关节外表 现—c）治疗：1.西医：止痛活血药，膏药，手术，打封闭针等 d）仪器治疗：上午：痛点取穴下午：同上晚上：热敷袋、热磁板、超声波、激光照射4.肩周炎肩周炎又称肩关节周围炎，俗称凝肩、五十肩。

以肩部逐渐产生 疼痛，夜间为甚，逐渐加重，肩关节活动功能受限而且日益加重， 达到某种程度后逐渐缓解，直至最后完全复原为主要表现的肩关 节囊及其周围韧带、肌腱和滑囊的慢性特异性炎症 肩周炎是以 肩关节疼痛和活动不便为主要症状的常见病症 本病的好发年龄 在50岁左右，女性发病率略高于男性，多见于体力劳动者如得不到有效的治疗，有可能严重影响肩关节的功能活动 肩关节可有广泛压痛，弁向颈部及肘部放射，还可出现不同程度的三角 肌的萎缩—a）病因：本病大多发生在40岁以上中老年人，软组织退行病变， 对各种外力的承受能力减弱； 长期过度活动，姿势不良等所产生 的慢性致伤力；上肢外伤后肩部固定过久，肩周组织继发萎缩、 粘连肩部急性挫伤、牵拉伤后因治疗不当等b）临床表现：1 .肩部疼痛起初肩部呈阵发性疼痛，多数为慢性发作，以后疼痛逐渐加剧或 钝痛，或刀割样痛，且呈持续性，气候变化或劳累后常使疼痛加 重，疼痛可向颈项及上肢（特别是肘部）扩散，当肩部偶然受到 碰撞或牵拉时，常可引起撕裂样剧痛，肩痛昼轻夜重为本病一大 特点，若因受寒而致痛者，则对气候变化特别敏感 —2 .肩关节活动受限肩关节向各方向活动均可受限，以外展、上举、内旋外旋更为明 显，随着病情进展，由于长期废用引起关节囊及肩周软组织的粘 连，肌力逐渐下降，加上喙肱韧带固定于缩短的内旋位等因素， 使肩关节各方向的主动和被动活动均受限，特别是梳头、穿衣、 洗脸、叉腰等动作均难以完成，严重时肘关节功能也可受影响，屈肘时手不能摸到同侧肩部，尤其在手臂后伸时不能完成屈肘动 作。

—3 .怕冷患者肩怕冷，不少患者终年用棉垫包肩，即使在暑天，肩部也不敢吹风4 .压痛多数患者在肩关节周围可触到明显的压痛点， 压痛点多在肱二头 肌长头肌腱沟处、肩峰下滑囊、喙突、冈上肌附着点等处 —5 .肌肉痉挛与萎缩三角肌、冈上肌等肩周围肌肉早期可出现痉挛， 晚期可发生废用性肌萎缩，出现肩峰突起，上举不便，后伸不能等典型症状，此 时疼痛症状反而减轻—c）治疗「目前，对肩周炎主要是保守治疗口服消炎镇痛药， 物理治疗，痛点局部封闭，按摩推拿、自我按摩等综合疗法同 时进行关节功能练习，包括主动与被动外展、旋转、伸屈及环转 运动当肩痛明显减轻而关节仍然偏硬时， 可在全麻下手法松解， 以恢复关节活动范围—d）仪器治疗：上午：尺泽、中府（手太阴肺经，凌晨 3—5点,可调至9—11）、扶突、肩鹘（手阳明大肠 经，5—7点）—下午：天宗、肩贞（手太阳小肠经， 13—15点）大杼、肺胸（足太阳膀胱经，15—17点） 晚上：肩髅、肩井（手少阳三焦经，21 —23点）、 热敷袋、热磁板、超声波、激光5.高血压a）分类：原发性高血压：高级神经活动障碍引起；继发性高血 压：由于外伤，内分泌紊乱，脑部疾病及肾脏疾病等 引起。

—b）临床表现：多发于30岁以后，除血压升高外，常伴有头痛、 头胀、耳鸣、失眠、四肢麻木、脖后发胀发硬、 记忆力减退、面部潮红、易疲劳、心悸等 —c）危害：。