2022年软考-系统规划与管理师考试题库及全真模拟冲刺卷100（附答案带详解）.docx

2022年软考-系统规划与管理师考试题库及全真模拟冲刺卷（附答案带详解）1. 单选题如果将部门聚餐烤肉比作购买云计算服务，去饭店吃自助烤肉、去饭店直接吃烤肉、自己架炉子买肉烤着吃，分别对应（  ）服务问题1选项A.SaaS、PaaS、laaSB.PaaS、SaaS、IaaSC.SaaS、IaaS、PaaSD.PaaS、IaaS、SaaS【答案】B【解析】基础设施即服务（IAAS）：指消费者通过Internet可以从云计算中心获得完善的计算机基础设施服务，例如：虚拟主机、存储服务等平台即服务（PAAS）：指为云计算上各种应用软件提供服务的平台应用，其作用类似于个人计算机的操作系统，也包括一些增强应用开发的“开发包”软件即服务（SAAS）：是一种通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商用基于Web的软件，来管理企业经营活动类似于个人计算机中各种各样的应用软件去饭店吃自助烤肉，商家提供了平台，但需要用户自己烤去饭店直接吃，商家已经提供了基础设施、平台、和服务自己架路子买肉烤着吃，说明只有基础的结构2. 单选题ISO/IEC 20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包含(    )过程。

问题1选项A.服务需求管理B.服务级别管理C.信息安全管理D.服务的预算与核算【答案】A【解析】ISO/IEC20000：容量管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、服务的预算与核算3. 单选题某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为（  ）小时问题1选项A.3B.4C.120D.124【答案】B【解析】平均无故障时间（MTBF）：与可靠性相关；平均无故障时间=系统运行时间/系统在运行时间的故障次数；平均无故障时间越长，系统的可靠性越高平均故障修复时间（MTTR）：与可恢复性和可服务性相关；平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数；平均故障修复时间越短，表示恢复性越好平均故障间隔时间（MTBSI）：等于MTBF+MTTR；平均故障间隔越长，表示可靠性越高本题MTTR=（3+6+3）/3=44. 单选题上一年度某运维项目的项目投资回报率为35%，项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人本年度计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报率达60%，不考虑人员成本的情况下，则至少需增加（  ）人问题1选项A.12B.9C.6D.3【答案】C【解析】衡量项目效益的指标：项目投入产出比（R=K/IN=1：N）项目投资回报率（项目投资回报率=项目利润/项目投资总额×100%）项目净产出（项目的净利润产出总额）人均产出（单位人均产出=净利润总额/人员数量）上一年度项目利润：120*35%=42万上一年度单位人均产出：42/6=7万本年度计划项目利润：140*60%=84万本年度计划投入人数：84/7=12人增加人数：12-6=6人5. 单选题在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括（  ）。

 问题1选项A.保密性B.完整性C.可用性D.可扩展性【答案】D【解析】安全管理的关键指标：运行维护服务过程中信息的保密性；运行维护服务过程中信息的可用性；运行维护过程中信息的完整性；选项D为干扰项6. 单选题我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例合同法属于（  ）问题1选项A.自治条例B.地方性法规C.行政法规D.法律【答案】D【解析】常用的法律法规：合同法：是一部规范合同的订立、效力、履行、变更和转让、权利义务终止、违约责任的法律招投标法：是规范招投标活动的一部法律，规范了招标、投标、开标、评标和中标活动；明确了招投标活动中的相关法律责任著作权法：明确了作品、适应范围、著作权、著作权许可使用和转让合同政府采购法：以立法的方式强制规定了有关政府采购的相关活动，明确了政府采购当事人、政府采购方式、政府采购程序、政府采购合同、质疑与投诉、监督检测以及法律责任劳动法：是调整劳动关系的法律法规，以及调整与劳动关系密切相关的其他社会关系的法律规范的总称知识产权法：是指因调整知识产权的归属、行使、管理和保护等活动中产生的社会关系的法律规范的总称7. 单选题 IT 服务团队的建设周期中， 梯队建设的工作适合在(     )阶段开展。

问题1选项A.组建期(Forming)B.风暴期(Storming)C.规范期(Norming)D.表现期(Performing)【答案】D【解析】组建期：了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观风暴期：完成关键目、人员沟通、建立信任、强化团队价值观规范期：团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设8. 单选题2015年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分：规范》问题1选项A.修改采用B.部分采用C.完全采用D.等同采用【答案】D【解析】以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC20000标准：GB/T24405.1，GB/T24405.29. 单选题关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）问题1选项A.该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导B.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个逐步进化的等级C.基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要求》为基础提出成熟度要求D.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论【答案】C【解析】基本级和拓展级以GB/T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求 。

10. 单选题IT服务团队人员的岗位结构分为（  ）问题1选项A.管理岗、技术岗、操作岗B.业务岗、管理岗、技术岗C.决策岗、业务岗、操作岗D.决策岗、业务岗、技术岗【答案】A【解析】人员岗位结构分为：管理岗、技术岗、操作岗管理岗：管理IT服务的人员；规划、检查IT服务的各过程，负责IT服务的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果技术岗：在IT服务中负责技术支持的人员；基于专有的对IT服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责操作岗：在IT服务中负责日常操作实施的人员；根据规范和手册，执行IT服务各过程，并对其执行结果负责11. 单选题ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求其中，(    )标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划、实施、检查和改进来帮助组织实现运行维护服务能力的持续提升问题1选项A.《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》B.《信息技术服务 分类与代码》C.《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》D.《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》【答案】A【解析】GB／T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力；在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升12. 单选题六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低。

关于六西格玛管理的描述，不正确的是（ ）问题1选项A.六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾B.六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师C.六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小D.六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进【答案】A【解析】六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破；六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进σ”用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，值越大，缺陷或错误就越小；六西格玛管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程，“σ”值越大，过程的波动越小；六西格玛管理改进遵循五步循环改进法：DMAIC；人员包括：绿带、黑带、黑带大师13. 单选题（ ）不属于零基预算的优点问题1选项A.不受现有费用项目限制B.编制预算的工作量小C.有利于合理利用资金D.不受现行预算约束【答案】B【解析】零基础预算需要更详细的进行现状分析、费用分析、需求预测等，所以工作量不会小14. 单选题下图是（ ）项目群管理框架 问题1选项A.多客户B.多业务C.单客户D.单业务【答案】A【解析】多客户项目管理框架：指按客户目标管理，设置PMO或IT服务总监，管理多个客户项目，每个客户项目设有项目经理，每个客户都有不同的IT服务业务子项目15. 单选题在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给子他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。

该方式适用于管理（  ）问题1选项A.工作技能较低、工作意愿较低的员工B.工作技能较低、工作意愿较高的员工C.工作技能较高、工作意愿较低的员工D.工作技能较高、工作意愿较高的员工【答案】B【解析】目标监控方法：意愿低技能低（确保理解要达成的目标，及时纠正偏差，严把质量关）；意愿高技能低（确保工作热情，发送偏差后给予指导，帮助并引导完成目标）；意愿低技能高（多考虑产生偏差的原因，从其主观意愿出发，进行非正式沟通，关心工作之外的需要，给予其尊重，以情动人）；意愿高技能高（放手，让其自己解决目标偏差，给予更多的信任与授权）16. 单选题在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）问题1选项A.服务目标达成情况B.服务范围与工作量C.对交付物的特殊说明D.客户业务需求的变化【答案】C【解析】与客户回顾内容主要包括：服务合同执行情况；服务目。