超市服务员工作总结.doc

超市服务员工作总结记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地 方越能锻炼人的意志， 越能使人感到充实话是这么说的， 可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始 料不及的每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的 是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的 工作，倒在床上不想动了，还真觉得累面对这一切，我也 曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌 碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样 有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的 骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴 的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一 个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感 动是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是 五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人 之间的真挚情感却是真实存在的于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天 认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了 升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担， 而是我们生活的必需 在营业员这平凡的岗位上， 平凡的你、 我、他也一样能创出一片精彩的天空。

人就应该这样，无论 工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个 脚印地走下去，直到永远人的一生不可能永远都是平坦大 道，伴随我们的还有困难和挫折流水因为受阻才形成美丽 的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采遇到困难我们 就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程， 这才是真正的英雄后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责 任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台于是我天天给自己 加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈； 不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸 孔生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑， 当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的 肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种 方式向社会奉献爱爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标 --"做行业中的营业员”！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱 心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！ 这就要求我们坚持承诺是金， 坚持勤劳进取，坚持学习创新 我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园我们都是全福 元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营 销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元 才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、 优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我 们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万 万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手 共筑"全福元百年老店"！同志们，我的演讲即将结束了。

最后，让你，让我，让 他，让我们大家都来记住这句话吧： 爱，是我们共同的语言超市收银员工作总结我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业 务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困 难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学 习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自 己应有的贡献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的 心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金 ，以免引起不必要的误解和可能产生的 ***私挪的现象收银员在进行 收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起 等候结算的顾客的不满与抱怨收银员不可为自己的亲朋好 友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利 用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象在收银台上，收银员不可放置任何私人物品因为 收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买 的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字 和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因 素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将 商品带出超市收银员在营业期间不可看报与谈笑 ，要随时注意收收银台前和视线所见的卖场内的情况 ，以防止和避免不利于企业的异常现象发生收银员要熟悉卖场上的商品，尤 其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时 作出正确的解答认真做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过 的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归装袋 作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方 形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品 放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放 置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购 物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不 能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的 商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或 赠品要确认已放入包装袋中 .装袋时要绝对避免不是一个顾 客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过 大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走 所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发 生。

注意离开收银台时的工作程序 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住 ；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保 管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员； 离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以 礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的 顾客结账后方可离开上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同 事批评指正。