电信各工种操作考试项目及指南.doc

测量员操作技能考核项目（初级）测量员操作技能考核项目（初级）考核考核项目项目考核考核时限时限比例比例考核内容考核内容评分标准评分标准布 放 线6 分 钟25%普通用户线 4 对超时 0 分 虚接一处扣 2 分,虚接三处 0 分; 走线不合理扣 1—3 分； 放线错一处扣 4 分，放线错三处 0 分； 先剪断跳线再放线扣 1 分；测试障碍8 分钟25%局内、外障碍测试 （局内障碍 2 处、 局外障碍 2 处） ，记 录参数，判断障碍 性质及定位 112 障碍界面关于 障碍管控的相关操 作类型：接地（A、B 线接地） 、断线、混线、 漏电、碰线； （外线、配线架、机房） 局内、局外判断错 0 分 超时 0 分； 局内、局外判断正确、障碍类型判断，步 骤不规范：扣 5—10 分 障碍的派发：障碍指派、预约、短信催修、 工单反馈以及验证失败工单的再次派发， 步骤不规范：扣 5—10 分告警 信号 及 概念 部分60 分钟50%1、告警信号的原理、 连接关系、日常检 查内容，排除障碍 的基本方法 2、一般安全须知 3、工具和仪表的使 用 4、测量规章制度 5、测量维护工作计 划项目及周期 6、全业务服务客户 端装移修差异化服 务标准1、该项考核采用笔试； 2、回答必须准确无误； 3、规定时间内交卷； 4、根据卷面答案评判；备注： 1、关于障碍管控的相关操作和规定：根据 中电信西安客保工作通知[2009]49 号 《关于 障碍管控的相关操作和规定要求》 2、全业务服务客户端装移修差异化服务标准：根据中电信陕〔2009〕390 号关于印发《全 业务服务客户端装移修差异化服务标准》的通知 3、测量维护工作计划项目及周期：根据 2010 年测量专业维护工作计划年表测量员操作技能考核项目（中级）测量员操作技能考核项目（中级）考核考核项目项目考核考核时限时限比例比例考核内容考核内容评分标准评分标准布 放 线6 分 钟25%普通用户线 2 对、数据 线 1 对、ADSL 线 1 户。

超时 0 分 虚接一处扣 2 分,虚接三处 0 分; 走线不合理扣 1—3 分； 放线错一处扣 4 分，放线错三处 0 分； 端子错 0 分（在考核时间内发现及 时更改不扣） ； 先剪断跳线再放线扣 1 分 用专用跳线布放普通号码 0 分；用 普通线布放数据线 0 分；测试障碍8 分 钟25%、数据、局内、外 障碍测试（局内障碍 2 处、局外障碍 2 处） ，记 录参数，判断障碍性质 及定位 使用 ST330 xDSL 测试 仪测试 xDSL 用户障碍112 障碍界面关于障碍 管控的相关操作类型：接地（A、B 线接地） 、断线、 混线、漏电、碰线；其他原因； （外线、配线架、机房） 局内、局外判断错 0 分 超时 0 分； 局内、局外判断正确、障碍类型判 断，步骤不规范：扣 5—10 分 正确连接 ST330 xDSL 测试仪进行 ADSL 障碍测试，并记录有效参数，步骤 不规范：扣 5—10 分 障碍的派发：障碍指派、预约、短 信催修、工单反馈以及验证失败工 单的再次派发,步骤不规范：扣 5— 10 分告警 信号 及 概念 部分60 分钟50%1、告警信号的原理、连 接关系、日常检查内容， 排除障碍的基本方法。

2、一般安全须知 3、工具和仪表的使用 4.测量规章制度 5、测量维护工作计划项 目及周期 6、全业务服务客户端装 移修差异化服务标准1、该项考核采用笔试； 2、回答必须准确无误； 3、规定时间内交卷； 4、根据卷面答案评判；备注： 1、关于障碍管控的相关操作和规定：根据 中电信西安客保工作通知[2009]49 号 《 关于 障碍管控的相关操作和规定要求》 2、全业务服务客户端装移修差异化服务标准：根据中电信陕〔2009〕390 号关于印发《全业务服务客户端装移修差异化服务标准》的通知 3、测量维护工作计划项目及周期：根据 2010 年测量专业维护工作计划年表测量员操作技能考核项目（高级）测量员操作技能考核项目（高级）考核考核 项目项目考核考核 时限时限比例比例考核内容考核内容评分标准评分标准测试 障碍8 分 钟30%、专线、数据用户局 内、外障碍测试（局内障 碍 2 处、局外障碍 2 处） ， 记录参数，判断障碍性质 及定位 使用 ST330 xDSL 测试仪 测试 xDSL 用户障碍 112 障碍界面关于障碍管 控的相关操作类型：接地（A、B 线接地） 、断线、 混线、漏电、碰线；其它原因； （外线、配线架、机房、用户终端）局内、局外判断错 0 分 超时 0 分； 局内、局外判断正确、障碍类型判 断，步骤不规范：扣 5—10 分。

正确连接 ST330 xDSL 测试仪进行 ADSL 障碍测试，并记录有效参数，步 骤不规范：扣 5—10 分 障碍的派发：障碍指派、预约、短 信催修、工单反馈以及验证失败工 单的再次派发, 步骤不规范：扣5—10 分告警 信号 及 概念 部分60 分钟70%1.、告警信号的原理、连 接关系、日常检查内容， 排除障碍的基本方法 2、一般安全须知； 3、工具和仪表的使用； 4、测量规章制度； 5、微机、打印机的正确 使用与简单维护； 6、专线 （PAS、ADSL、DDN、I SDN、分组交换等）跨局 换号、割接的操作程序及 要求；重大障碍的处理方 法 7、测量维护工作计划项 目及周期 8、全业务服务客户端装 移修差异化服务标准1、考核采用笔试； 2、回答必须准确无误； 3、规定时间内交卷； 根据卷面答案评判；备注： 1、关于障碍管控的相关操作和规定：根据 中电信西安客保工作通知[2009]49 号 《关于 障碍管控的相关操作和规定要求》2、全业务服务客户端装移修差异化服务标准：根据中电信陕〔2009〕390 号关于印发《全 业务服务客户端装移修差异化服务标准》的通知 3、测量维护工作计划项目及周期：根据 2010 年测量专业维护工作计划年表补充问答题：补充问答题： 1、固话、宽带障碍维修预约及服务时限？、固话、宽带障碍维修预约及服务时限？ 参考答案：参考答案： 全业务服务客户端装移修差异化服务标准固话、宽带障碍维修预约及服务时限： 在障碍受理后的维修预约时限内对上门维修服务进行预约，如果在工作时间外的应在次日 12 时前进行预约。

客户级别客户级别家庭客户家庭客户 政企客户政企客户服务级别服务级别维修预约时限维修预约时限内部考核和对外承诺内部考核和对外承诺 障碍修复时间障碍修复时间( (最长最长) )钻石级钻石级5A5A～～3A3AS S4 4 小时小时 2020 小时小时金卡级金卡级2A2A～～3B3BA A4 4 小时小时 2424 小时小时银卡级银卡级2B2B～～1B1BB B 4 4 小时小时 2424 小时小时普通级普通级C C4 4 小时小时 4848 小时小时农村及偏农村及偏 远地区远地区D D4 4 小时小时 7272 小时小时注： 1.小时：包括作息时间在内的连续时间天：包括周末及节假日在内的连续时间原则上， 如客户无特殊需求，上门服务时间为每日8：00－20：00 2.固话+宽带装移机开通时限原则上是指资源具备情况下的开通时限 3.障碍修复时限不包括重大自然灾害和不可抗力等客观因素导致的故障修复，但应在答复时 限内向客户说明情况，取得谅解2、障碍修复服务管控重点及指标要求？、障碍修复服务管控重点及指标要求？ 参考答案：参考答案： （一）障碍修复及时率 1.指标定义：在时限内修复障碍数/障碍总数*100% 2.达标值：95% （二）重复障碍率 1.指标定义：重复障碍的重复次数/障碍总数*100% 2.达标值：固话6%，宽带10% （三）宽带、小灵通障碍预处理率 1.指标定义：预处理障碍件数/障碍总数*100% 2.达标值：75%3、测量专业维护工作计划周期（、测量专业维护工作计划周期（1次次/月的项目答出月的项目答出5项）？项）？参考答案：参考答案：序号维 修 计 划项目周期计量单 位 1总配线架各种标志检查1/月列,层 2总配线架告警信号检查1/天列 3总配线架设备完整检查1/月列,层 4总配线架保安设备检查1/月列 5测试塞绳及测试塞孔检查1/月套 6总配线架铁架清洁1/月列,层 7总配线架横列盖板表面清洁1/月列,层 8总配线架横列盖板内外清洁1/季列,层 9总配线架直列盖板表面清洁1/月列 10总配线架直列盖板内外清洁1/季列 11总配线架电缆走道清洁2/年列 12总配线架横列端子板清洁1/季列,层13总配线架保安单元及保安器排板清洁1/月列14跳线布放整洁检查4/月列,层 15工作滑梯检查4/月部 16保安单元测试1/年个 17119,110,120,122 中继拨测1/天个 18重要用户机线设备测试1/月户 19重要用户话机测试4/年部 20专线用户测试2/年户 21专线用户资料核对2/年户 22用户资料核查2/年户 23交接箱电子锁超时关门观察1/天次 24交接箱电子锁数据备份1/天次 25交接箱电子锁机柜清洁检查1/月个 26附属设备清洁1/周台 27室内表面清洁1/天处 28门窗清洁1/月处 29照明设备清洁1/季个 30安全检查1/周次。