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天津如玉贵金属有限公司上海分公司 网络知识培训,2015年4月 第一版,第一篇：机或者线损坏,第二篇：系统游览器缓存引起的不能拨号,第三篇：登陆时输入的分机号有误,第四篇：完好，但是没信号,呼叫系统常见问题,第五篇：电脑系统或者呼叫系统的问题,第六篇：路由交换以及公司打印机,公司网络布局情况,市场部： 192.168.2.2-192. 168.2.103,技术部： 192.168.3.2-192. 168.3.27,行政部： 192.168.3.28-192. 168.3.39,姚：192.168.3.39-40,财务：192.168.3.41-42,刘：192.168.3.43,陆：192.168.3.47,前台：192.168.3.44-45,直播间：192.168.3.102,第一篇：机或者线损坏,1.确定话机是否损坏，可以将话机拿到能够正常打的坐席工位上面进行测试2.确定线是否损坏同上理第二篇：系统游览器缓存引起的不能拨号,1.点击游览器右上角的工具选项，选择清楚上网痕迹，弹出对话框，如图:,2. 然后点击清理按钮，然后重新输入正确的分机号登陆拨打,第三篇：登陆时输入的分机号有误,1.当输入分机号有误时，当登陆 系统时，系统右下角会提示未登录 ，此时需要打开自己的机，按下 *键加1号键，此时中会语音播报 此座位的分机号。

2.当听到正确的分机号后，再重新输入 正确的分机号后登陆系统，此时会提示 分机号登陆成功第四篇：完好，但是没信号,如果按下开机键，上的灯没有亮，此时说明没有信号，此时可能是座位下面的面板损坏，也有可能是机房里面的线没插，还有可能就是坐席位到机房的线路损坏，当然，最糟糕的情况就是服务器呼叫系统系统出问题，此时可以寻找网络管理员来寻找问题并解决问题第五篇：电脑系统或者呼叫系统的问题,电脑系统引起的问题：,,电脑用起来很卡,1.电脑内存过小，可以添加内存,2.虚拟内存设置过小,3.无用软件装的太多,3.系统产生的垃圾太多,4.开机启动项过多,4.电脑系统中有恶意病毒,电脑用起来很卡，解决方法,呼叫系统问题,如果呼叫系统出现问题，可能是CTI服务器或者数据库服务器死机，但此情况 发生较少如果呼叫系统出现问题，可能是CTI服务器或者数据库服务器死机，但此情况 发生较少CTI服务器几个服务软件没有打开，要想呼叫系统运行正常，下面几款服务 必须打开，比如：IOCP_SERVER, Aladdinpbx服务管理， Aladdinpbx.,如果没有上面几种问题，依然还是不能打，可以将Aladdinpbx服务管理 中的几项服务关闭，然后再重新启动。

如果还是不能打，再将IOCP_SERVER服务重新启动一下，一般问题 都能解决第六篇：路由交换以及公司打印机,公司路由交换拓扑图：,公司一体机,目前公司拥有两台一体机，一台黑色一体机和一台白色一体机，黑色一体机用于 网络连接，其ip为192.168.3.121，能够与三网段连通的电脑安装好对应驱动后， 便能使用，而白色一体机是与前台电脑连接的，如想使用，可在自己电脑运行对话款 中输入“\\前台电脑IP地址”，回车，便可以看到共享的打印机，双击打印机，设为默认 打印机便可，当然，前提是你的电脑能够ping通前台电脑的ip，否者一切都是徒然！！,,谢谢各位！,结 束 语 ：学 海 无 涯 苦 作 舟 ！,。