优质护理服务实施与管理.ppt

马晓伟副部副部长：： ◆◆要使要使“护士分管病人〞士分管病人〞这一固定模一固定模式固定下来，成式固定下来，成为不可逆不可逆转的的转变 ◆◆要要继续探索适合国情，适合医院，探索适合国情，适合医院，满足社会需求，足社会需求，护士愿意接受的工士愿意接受的工作方式1优质护理服务理念优质护理服务理念责任到病人责任到病人王羽司王羽司长：： ◆◆优质护理工作的主理工作的主线是是“改革改革护理模式，理模式，履行履行护理理职责，提供，提供优质护理效理效劳，提高，提高护理水平〞理水平〞 ◆◆要充分要充分调动临床一床一线广广阔护士的士的积极性，极性，使公立医院使公立医院为更多的患者提供全程、全面更多的患者提供全程、全面的的优质护理效理效劳，以不可逆，以不可逆转的形式，的形式，坚决不移地向前推决不移地向前推进1优质护理服务理念优质护理服务理念1优质护理服务理念优质护理服务理念优质护理服务优质护理服务示范工程示范工程优质护理服务优质护理服务 活动活动◆◆充分认识到推广优质护理效劳充分认识到推广优质护理效劳是公立医院改革的重要内容，是是公立医院改革的重要内容，是保障医疗平安，促进医患和谐的保障医疗平安，促进医患和谐的必然要求。

必然要求1优质护理服务理念优质护理服务理念理解认识理解认识 优质护理效劳优质护理效劳存在理解误区存在理解误区 洗头洗脚洗头洗脚 根底护理根底护理 无陪护无陪护 形式或运动形式或运动 ◆◆深化深化“以病人为中心〞的效劳以病人为中心〞的效劳理念，改革功能制护理模式，全理念，改革功能制护理模式，全面推行责任制整体护理，实现向面推行责任制整体护理，实现向心式的以患者为中心的分工护理心式的以患者为中心的分工护理加强临床护理，开展专科护理，加强临床护理，开展专科护理，为患者提供全面、全程、优质的为患者提供全面、全程、优质的护理效劳，保障人民群众身体健护理效劳，保障人民群众身体健康和生命平安，促进医患和谐，康和生命平安，促进医患和谐，构建和谐社会构建和谐社会1优质护理服务理念优质护理服务理念指导思想指导思想 优质优质 护理护理理念理念 实施实施实施实施 管理管理管理管理 责任任护士士认真真负责病人整体病人整体护理理医院没有非医院没有非护理人理人员做做护理工作理工作2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（（1）优质护理服务金标准）优质护理服务金标准扎实做好根底护理和专科护理扎实做好根底护理和专科护理 -----让病人满意让病人满意根据需要做好生活护理，提高效劳品质根据需要做好生活护理，提高效劳品质 -----让社会满意让社会满意合理利用人力资源表达护理专业价值合理利用人力资源表达护理专业价值 -----让护士满意让护士满意提高护理效劳等级，提高医院的社会效益提高护理效劳等级，提高医院的社会效益 -----让医院满意让医院满意（（2）优质护理服务目标）优质护理服务目标2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理我们怎么做？我们怎么做？2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理夯实夯实基础基础护理护理提供提供满意满意服务服务（（3）优质护理服务主题）优质护理服务主题•每日三次整理床每日三次整理床单元元•开展晨晚开展晨晚间护理理•制定根底制定根底护理工作日程理工作日程•制定根底制定根底护理工作周程理工作周程标准标准做好做好基基础础护护理理•周一：周一：• 剪指甲、洗剪指甲、洗头、温水擦浴，更、温水擦浴，更换床床单及病及病人服，人服，PICC置管置管护理。

理•周二：周二：• 强化健康教育，出院随化健康教育，出院随访•周三：周三：• 大大扫除，除，84消毒液擦拭消毒液擦拭办公室抽公室抽屉、病、病历夹、清洗血、清洗血压计、、监护仪袖袖带、清、清扫值班室班室卫生•周四：周四：• 剪指甲、洗剪指甲、洗头、温水擦浴，更、温水擦浴，更换床床单及病及病人服，人服，PICC置管置管护理•周五：周五：• 强化健康教育，出院随化健康教育，出院随访根底根底护理周程理周程标准做好准做好专科科护理理•护士士亲自自为患者患者倾倒引流液倒引流液•开展乳腺癌患者的功能开展乳腺癌患者的功能锻炼健康教育内容健康教育内容•根据病人需求根据病人需求选内容内容•根据疾病特点根据疾病特点选内容内容•针对各各项检查选内容内容•根据根据护理操作理操作选内容内容知知让患者明白所患疾病的知让患者明白所患疾病的知识、治疗和护理要点；认识、治疗和护理要点；认识危害健康的因素识危害健康的因素信信帮助指导患者，让患者感帮助指导患者，让患者感到医护人员可信，提高治到医护人员可信，提高治疗的依从性疗的依从性行行利用医护人员的影响力，利用医护人员的影响力，指导患者将健康知识付诸指导患者将健康知识付诸行动。

行动•是是为一个共同目一个共同目标而而奋斗的集体；斗的集体；•是能是能够以十当一，而不是以一当十的以十当一，而不是以一当十的组合；合；•需要培育坦需要培育坦诚、促成共、促成共识、彼此合作、融合、彼此合作、融合依依赖2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（（4）建立高效协作的护理团队）建立高效协作的护理团队2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（（5）优质护理服务的文化氛围营造）优质护理服务的文化氛围营造2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（（6）护理排班方式的改革）护理排班方式的改革•传统排班模式：排班模式：•工作工作时段忙段忙闲不均不均•护理理职责履行不到位，履行不到位，护士站扎堆士站扎堆•频繁交接班繁交接班 每名每名护士浪士浪费1小小时• 15名名护士浪士浪费15h• 15h÷7h=2名名护士士取消以完成工作任取消以完成工作任务的分工方式的分工方式 -----如如护理班、理班、连班等班等强化以化以“护士包病人〞的分工方式士包病人〞的分工方式 -----如如责任班等任班等护士有了自己的病人士有了自己的病人病人有了自己的病人有了自己的护士士病人由主管医生和主管病人由主管医生和主管护士共同管理士共同管理2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（（6）护理排班方式的改革）护理排班方式的改革2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（（6）护理排班方式的改革）护理排班方式的改革•弹性排班性排班• 在治在治疗、、护理理顶峰峰时段增加段增加护士人数士人数•APN连续排班排班• 〔〔A就是上午班〔就是上午班〔am〕〕,P就是下午班〔就是下午班〔pm〕，〕，N是晚班〔是晚班〔night〕〕 〕〕• 节约上下班上下班时间，减少交接班次数，减少交接班次数•“12小小时〞班〞班• 增增强护理工作理工作连续性，保障患者平安性，保障患者平安ＡＰＮ排班ＡＰＮ排班总体思路：体思路：•A：： 07:00～～15:00•P：： 15:00～～23:00•N：： 23:00～～07:00•责：： 07:30～～12:00 14:30～～18:00各班职责•A：：负责分管患者的治分管患者的治疗和和护理，晨理，晨间护理、理、配配药、、换液体、液体、协助患者助患者进午餐。

午餐•P：：负责所分管患者的治所分管患者的治疗和和护理工作，理工作，协助患者助患者进晚餐、晚晚餐、晚间护理•N：患者夜：患者夜间所有的治所有的治疗和和护理•责：：负责所分管患者的治所分管患者的治疗和和护理工作，理工作，组长、副、副组长职责兼兼处理一一二二三三四四五五六六日日 1A1A2PN休休A1A2 2A2PN休休A1A2P 3PN休休A1A2PN 4N休休A1A2PN休休 5休休A1A2PN休休A1 6责责1责责1责责1休休责责1责责1责责1 7责责2责责2责责2责责2责责2休休责责2 8责责3责责3责责3责责3责辅责辅责责3休休 9责辅责辅 责辅责辅责辅责辅责辅责辅 休休责辅责辅责辅责辅 10护士长护士长（（责总责总））护士长护士长（（责总责总））护士长护士长（（责总责总））护士长护士长（（责总责总））责责3护士长护士长（（责总责总））休休2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（（7）护理排班方式的改革目标）护理排班方式的改革目标•护士守士守护在病人身在病人身边，，变随叫随到随叫随到为不叫就到不叫就到•红灯呼叫灯呼叫现象明象明显减少，病房安静，秩序井然减少，病房安静，秩序井然•将有限的将有限的护士合理分配，士合理分配，护士能力得到充分士能力得到充分发挥•护理效理效劳有被有被动变为主主动，，护患关系更加和患关系更加和谐•医生、医生、护士士协同合作，促同合作，促进医医护团队高效运作高效运作 2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（（7）护理排班方式的改革目标）护理排班方式的改革目标护士关注自己分管的病人士关注自己分管的病人管事管事管人责任感增加责任感增加表达护士专业技术能力表达护士专业技术能力提供护士职业生涯开展平台提供护士职业生涯开展平台 提升护理专业价值提升护理专业价值2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（（8）护理人力资源管理）护理人力资源管理•要从静要从静态到到动态管理管理护理人力理人力•人力配置符合人力配置符合临床需要床需要•以病人病情需要以病人病情需要为原那么原那么•以病区以病区实际工作量工作量为原那么原那么•真正包病人的真正包病人的责任任护士士 2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（（9）绩效考核）绩效考核绩效考核的目的效考核的目的表达表达“多多劳多得、多得、优质优待〞待〞更好的更好的调动护理人理人员的的积极性极性保持保持优质护理效理效劳常常态化化优质护理效劳十化标准〔1000分〕•组织领导常常态化〔化〔120〕〕•人人员配置科学化〔配置科学化〔100〕〕•责任任护理整体化〔理整体化〔150〕〕•分分级护理理标准化〔准化〔150〕〕•技技术效效劳标准化〔准化〔50〕〕•护患沟通亲情化〔护患沟通亲情化〔50〕〕•护士排班弹性化〔护士排班弹性化〔30〕〕•保障措施制度化〔保障措施制度化〔200〕〕•医疗平安最大化〔医疗平安最大化〔100〕〕•效劳效果最大化〔效劳效果最大化〔50〕〕认真做事认真做事能把事情做对能把事情做对用心做事用心做事能把事情做好能把事情做好。