2023年电脑售后服务承诺书12范文.docx

2023售后效劳承诺书售后效劳承诺书售后效劳承诺书1敬重的用户：　　感谢您在本公司购置相关商品，为了使您对我们的效劳更加满足，在您购置本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：　　1、商品品质：xxxx公司所售商品绝无假货　　2、硬件质保：xxxx公司向您承诺，凡在本公司购置的组装，均享受国家电子类产品三包效劳　　3、专业组装：xxxx公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证的装机质量　　4、诚恳守信：xxxx公司坚持“以诚信为本、以品质为先〞的宗旨如在商品的售后效劳过程中本公司职员有欺瞒顾客的行为发生，顾客可以干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复　　5、技术支持：但凡在本公司购置组装的客户，假设在运用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案　　6、售后效劳：A、市区内：硬件供应第一年（工作日内）上门效劳，后两年（工作日内）送修效劳；软件供应五次（工作日内）上门效劳　　B、市区外（含郊区）：硬件供应第一年（工作日内）上门效劳，后两年（工作日内）送修效劳；软件供应五次（工作日内）上门效劳，只收取来回车费　　承诺人：　　日期：售后效劳承诺书2　　多年来，天翼数码科技经营部始终效劳于融水各行业客户，经探讨、摸索、总结出一套完整的产品效劳保障体系，向用户供应优质刚好的售前、售中、售后效劳：　　一、质量保证　　我经营部保证向客户供应的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。

为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证供应的技术产品是完整、清晰和正确的　　二、质量保证措施　　保修期限：在保修期内供应现场效劳　　1、本部设有售后效劳中心，主要负责售后效劳工作，技术询问等工作保证随时都有工程师供应各种技术效劳　　2、网上设有远程效劳，刚好解决各种问题的方法，并常年供应实时效劳　　3、24小时开机的效劳24小时内可随时拔打技术询问 13977261660全天24小时供应技术效劳　　4、本部常年备有各种设备预防范用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费供应备机　　5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期 回访　　6、不定期的上门回访我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题　　7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题　　三、售后效劳承诺书　　本公司销售台式自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货　　自购机之日起五年内,台式产品出现故障,我公司供应免费上门效劳。

　　在以下计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)部件名称保修时间　　交换机、效劳器、存储设备三年质保我部承诺供应5年的免费上门效劳时间，如在硬件保修期外用户要担当相应更换硬件的本钱，我公司不会追加其它费用其他效劳承诺自您购机之日起一年内，如因我部无法供应修理用的备件，致使您所购置的自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所运用的产品性能的商品上门效劳工程师假设遇到特别状况当场不能解决，我们的效劳工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式授权效劳机构修理，修理好后无偿将机器送回　　当您购置的台式部件超出保修期后，接受修理效劳时您须要支付硬件本钱费修理响应时间：　　在接到客户有关供应技术效劳的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常状况下在24小时内修复故障　　在产品修理过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户运用，我部将免费供应备机或代用备件运用　　现场培训：安装调试完毕，组织有关运用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保运用方操作人员能独立、娴熟地进行操作和根本的修理保养。

　　在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和修理指南等资料的原件移交用户　　产品效劳工程师为您供应设计、施工整体解决方案，包括校内网和internet的接入网上实时问题提交与解答是反响最快的效劳方式软件依厂家规定供应升级效劳属于以下状况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列　　1、非我部供应的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商供应保修效劳详细保修承诺请见附品的产品保修证书　　2、整机、部件已经超过保修期　　3、非我部授权效劳机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏能证明所购产品、部件仍在保修期内的除外)　　4、因意外因素或人为缘由引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不适宜的电压、带电拔插打印机等外围设备、内进入异物(水或其他物品)等缘由造成的机器故障或损坏　　5、因运用非正版、未公开发行的软件或病毒造成的故障或损坏因自然灾难等不行抗力(如地震、火灾)等缘由造成的故障或损失售后效劳承诺书3　　本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后效劳保障（零配件供应和技术支持保障）。

公司售后效劳部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门效劳（必要时可加急响应）在人力和物力的双重保障下本公司将供应以下免费效劳项目（人为损外）：　　（一）按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修效劳；　　（二）免费为保修期内出故障的设备供应备机；　　（三）免费供应售前、售后技术询问和运用人员培训；　　（四）免费送货；　　（五）免费供应定期跟踪维护；　　具体效劳内容如下：　　一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：　　按国家“三包效劳政策〞和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡　　二、运输方式　　在产品购置后，我公司首先会与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求；　　其次，在规定的时间内，我公司将供应交通工具并派遣专业工程师将产品送到运用单位；　　第三、对所供应的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；　　第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；　　第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理；　　第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

　　三、安装、调试效劳　　我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装并对在安装过程中可能出现的疑问耐性的与用户沟通，以便其以后可以进行独立的安装过程在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能到达用户的要求和须要在调试时我公司技术人员必需耐性的向用户说明和指导，确保用户能根本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的根本调试　　四、整机免费换货期限　　本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门公布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位供应“三包〞效劳，细那么如下：　　1、七日内免费退货　　即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日〞）起7日内（含），假设所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理如用户选择整机退货，我公司将根据购置价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款　　2、八至十五日免费换货或修理　　即自购机日起第8日至第15日内（含），假设所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，可以选择换货或修理。

如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品　　3、整机一年内修理两次以上仍不能正常运用免费更换　　即自购机日起一年内（含），假设所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，且经两次修理仍不能正常运用的，可以选择整机更换或故障部件修理如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证修理机构供应的修理记录，生产厂家认证的效劳机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品　　此次投标产品，除厂家供应的效劳热线和万维网上技术效劳网站以外，我公司技术效劳部设有24小时专人值班的效劳 号码：95105985，还可以干脆拔打业务经理的 ，节假日不休息　　（1）30分钟 响应：　　在拨打故障报修 后，我公司工程师将在30分钟内与运用者 联系，了解故障现象，确定修理事宜，提出解决方案如是软件故障，通过 将问题解决，假设经分析后觉察是硬件问题，与运用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门修理　　（2）7天x24小时工作制　　我公司技术部的效劳 时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常　　技术询问效劳时间为正常营业时间：每周一至周日，8：00—————18：00。

　　五、上门效劳时间　　在接到用户单位报修要求后，我公司技术效劳部工程师将在30分钟内与运用者取得联系，确定故障现象于上门效劳时间段派遣工程师上门技术效劳部的上门效劳时间：每周一至周日，8：00—————18：00，节假日照常　　承诺人：　　日期：售后效劳承诺书4　　依据贵公司招标编号为YDRH2023—YD—X009的于都县示范幼儿园笔记本投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后效劳承诺：　　一、效劳模式　　 支持：为更好为公司用户供应更加完善的效劳、管理系统的建设，我们建立了专线 技术支持效劳，可为用户供应全年365天，每天24小时的客服热线4xxx8现场效劳：我们有一批训练有素的技术人员通过维护效劳网络为用户供应现场效劳在以上的远程效劳方式不能解决用户的问题是，由技术人员刚好到达现场进行效劳　　技术巡检；定期技术巡检效劳，检查系统的工作状况，并依据检查状况对设备进行调整和修理，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作仔细了解业务人员的看法，提出设备更换、系统升级等建设性方案全部的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告　　二、客户效劳流程：　　客户通过热线 提出效劳恳求；客户效劳工程师了解客户效劳恳求内容，填写系统问题单；客户效劳工程师初步分析推断故障缘由；假设客户效劳工程师通过 效劳方式解决了客户问题，就干脆在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；假设客户效劳工程师不能通过 效劳方式解决客户问题，就马上通知相应的现场效劳工程师故障状况；现场效劳工程师快速赶赴现场解决问题；填写系统修理单，记录故障处理过程，恳求客户签字确认；系统修理单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到刚好解决，客户效劳工程师对于现场效劳工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。

意思是根本的效劳流程，在实际处理时会有肯定的敏捷性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行　　三、保修期限：　　1、自购置日起出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购置之日起保修一年其他配件保修一年，机箱不保修，供应三年的上门修理　　2、上门效劳全部设备在正常运用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们供应的免费上门修理效劳　　3、修理响应时间当您须要修理效劳时，我公司将在2个工作小时内作出响应　　4、故障修复时间按厂家标准执行特别状况。