医院信息网络故障应急演练脚本.docx

医院突发信息系统故障应急预案演习脚本一、演习目的：为提高信息系统突发事件应急响应水平,保证医院信息网络系统的正常运营二、演习根据：信息系统应急预案三、演习项目:突发信息系统事件应急演习四、演习地点:住院处、收费处、门诊医生站、住院病区等五、演习时间:时间：5月1８日下午16：00六、演习方案:(一）16：００宣布应急预案演习开始二）信息系统故障发生:16:00　门诊收费处、住院登记处和门诊医生站、住院病区等部门陆续报告医院HIS系统无法正常运营，医院信息科工作人员接到后，立即检查网络及服务器，发现医院HＩS系统网络故障，无法访问医院HIS系统服务器，Ｐing医院HIS服务器地址显示网络不通三)紧急解决过程:迅速进入机房进行检查,发现机房HＩS核心互换机发生故障，互换机各个端口批示灯长亮无闪烁，立即重启该互换机，待几分钟后重启成功后，该核心互换机的各个端口批示灯仍长亮无闪烁,故障无法短期内排除，故启动应急预案四)医院应急措施:在事故发生1０分钟后,１6:１0医院信息科一方面以口头方式向信息科科长朱晓博及分管院长报告,同步,向医院应急办主任王海龙报告应急办接到报告后，立即向医院院长报告报告内容涉及事发时间、影响范畴、发展趋势、已采用的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，持续上报故障发展趋势和应急处置过程中的有关状况。

同步规定医院有关科室启动医院信息系统应急预案,保证平常工作的正常运营管理部门告知各窗口科室设立“计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调1.门诊收费处工作协调（1)由财务科主任负责总体联系协调;(2）当信息系统运营中断超过3０分钟时，要告知收费处转入手工收费程序；（3)门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费(待系统恢复后,凭收据为患者补办有关手续）;（４）导医台工作人员现场协调，做好对病人的疏导解释等工作；(5）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运营稳定性进行监测，如不稳定,及时向信息中心反馈状况6）在接到使用计算机的指令并重新启动运营后,收款员逐渐转入到机器操作2．护士工作站协调（１）护士工作站由护理部共同协调；（2)网络故障期间临床科室应具体记录患者的所有医嘱执行状况及费用状况;(３）医生采用手工开处方,科室具体填写每位患者的药物请领单（涉及姓名、住院号、费别、药物名称及用量),一式两份，一份用于科室补录医嘱,另一份送药房作为领药凭证４)出院带药由主管医生负责掌握经费状况,如浮现费用超支时原则上不予带药；(5）接到信息中心告知恢复运营时间,按规定补录医嘱。

4.医技检查工作协调（１)医技检查工作由门诊部主任负责联系协调；(2）在网络停运期间应具体留取、整顿检查申请单底联；（3)网络恢复后根据检查单底联登记,通过手工记价补录患者费用(注意与临床科室联系沟通）；（4)对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明,检查科室应及时告知科室或住院处沟通费用状况5．药房工作协调(1）药房工作由药剂科主任负责联系协调;(２）严格按照信息中心告知的时间及规定进行操作；（3)西药房与中药房采用手工发药同步做相应登记，并应备用药物价格表(如价格有调节药剂科应及时告知各药房更改);(4）网络故障时,根据临床科室提供的药物请领单采用手工方式发药操作,并做好各科室药物的登记；(5）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同步与发药时药物请领单内容具体核对,如发现内容不符，须具体追查；(6)网络恢复后对出院带药处方及时进行确认6．出院结算处的工作协调(1）由财务科主任总体负责联系协调；(2）原则上不在住院处进行费用补录,以避免浮现账目混乱;(３)当系统停止运营超过２４小时,对一般出院患者,推迟出院结算时间；(４)在网络停止运营期间，出院患者急需结算时,应由该科护士工作站追查与否尚有正在进行的检查项目,并向出院结算处提供具体费用状况。

出院结算处先手工结算费用并按状况请患者留下押金，出具医院收费收据，告知病人因素并留下病人，等系统恢复后告知病人来院进行费用核对７、医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人按自费原则收费和结算,并告知病人在故障后1５个工作日内凭有关票据重新办理医保结算；8、对信息系统故障期间产生的手工数据，视状况在故障排除后予以补录9、应急指挥小组所有成员在30分钟内赶到各要害岗位现场指挥五）信息系统应急解决解决方案1、信息系统应急解决工作组通过查找和分析，明确事件本源,制定解决方案如下：（1）重置核心互换机；（2）将已备份的原故障互换机配备导入新互换机;(3)调试测试互换机并报医院信息系统应急指挥小组批准实行2、信息系统应急解决工作组按照批准的方案对故障进行恢复重置核心互换机，将此前备份的核心互换机的配备文献导入到机内,通过调试测试后，网络恢复正常，医院HIＳ系统可以正常运营医院各单位将手工数据录入医院HＩS系统，保证数据的一致性和完整性六)信息网络故障应急演习结束1、信息系统应急解决工作组向应急指挥小组提出应急行动结束建议接到建议后，应急指挥小组组织有关部门对事处置状况进行综合评估确认2、应急指挥小组发布应急行动结束命令。

3、医院整顿和审查所有的应急记录和文献等资料;总结和评价在应急期间采用的措施和灾害解决流程;必要时修订医院信息系统应急预案，并及时形成书面报告4、办公室负责组织调查组进行事故调查,调查报告涉及如下内容：发生突发信息事件影响范畴、事件发生时间、持续时间、应急解决过程、后果(停产时间、修复费用)评价；采用的重要应急响应措施及其有效性;重要经验教训和避免措施七、预案演习效果评估演习结束,对演习效果进行评估通过本次演习,使得医院负责信息化工作人员懂得了在网络故障中如何迅速响应，以使得网络可以在最短的时间内 信息系统故障应急解决流程:。