客服人员培训需求调查表.docx

编号：时间：2021年6月3日客服人员培训需求调查表客服人员培训需求调查表 欢迎参加本次答题 Q1：单选题——您对于企业培训需求的迫切程度如何 （___ ） 非常迫切（___ ） 比较迫切（___ ） 有一些需求，但不及急迫（___ ） 没有培训需求 Q2：单选题——您认为部门内部关于业务知识的培训，以及经验分享的学习是否足够 （___ ） 非常充分（___ ） 充分（___ ） 还可以（___ ） 不够（___ ） 基本没有 Q3：单选题——您认为培训课程安排在什么时间比较合适 （___ ） 上班时间（___ ） 工作日下班后（___ ） 休息日（___ ） 无所谓 Q4：单选题——您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助，您是否愿意参加培训： （___ ） 非常有帮助，希望多组织各种培训（___ ） 有较大帮助，乐意参加（___ ） 多少有点帮助，会去听听（___ ） 有帮助，但是没有时间参加（___ ） 基本没有什么帮助，不会参加 Q5：多选题——您认为过去一年里，公司举办的培训课程有哪些方面有待改进 （___ ） 理论知识不够丰富（___ ） 组织不完善（___ ） 使用程度不高（___ ） 形式过于单一（___ ） 课程种类不够多 Q6：多选题——您认为自己培训需求重点在于哪个方面 （___ ） 业务知识技能（___ ） 职场礼仪培训（___ ） 办公软件培训（___ ） 人际关系及沟通技能（___ ） 时间管理（___ ） 压力与情绪管理 Q7：多选题——您认为最有效的培训方法是什么（可多选）? （___ ） 由公司内部有经验的人员进行讲授（___ ） 部门内部组织经验交流与分享讨论（___ ） 光碟、视频等声像资料学习（___ ） 知识共享平台（___ ） 知识竞赛 Q8：除上述提及的内容外，您对公司的培训工作还有哪些期望？ （___ ） ____________ Q9：您在日常工作中经常遇到哪些问题与困难？希望提供哪些培训？ （___ ） ____________ 第 4 页 共 4 页。