2023年酒店营销年终工作总结范文.docx

2023酒店营销年终工作总结酒店营销年终工作总结　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回忆和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，是时候写一份总结了那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我帮大家整理的酒店营销年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱酒店营销年终工作总结1　　岁末年初，又到收获盘点之时在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下，根本完成了202322年的销售任务部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟今年年初依据酒店营销的须要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的现对今年工作进行以下总结　　一、对外销售与接待　　酒店拥有大中小型会议室共x间，可同时承接不同规模的大中小型会议得天独厚的硬件优势和优质的效劳，使我们在同行业的会议销售中始终处于遥遥的地位在这一年里，我们共接待了大中小型会议共xx场在这些大型会议中，部门经理带着着主管、领班及员工全程跟踪效劳，加班加点，任劳任怨，工作常常性的延长，即使很乏累却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了荣耀，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也赐予了充分确实定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

　　酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了从今年年初餐饮部就起先全面严抓效劳标准、出品质量，并勇于不断创新，接待实力也大大提高在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐我们以一流的效劳，可口的味道，美丽的环境，无论从软件效劳还是到硬件设施都让客人深深折服，使全部来宾兴奋而来，满足而归　　二、对内管理与考核　　销售部在去年人员编制的根底上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动销售人员各自持续去年的分管单位，并在原有根底上拓展新客户全面帮助部门经理完成酒店的经营指标，做好全部协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户探望卡，刚好反响客户信息，确保效劳质量和来宾的满足度，保证酒店预算指标的完成　　为了加强销售部的管理，提高员工的工作主动性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬销售人员依据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务销售部文员每周刚好更新应收账款明细，部门经理和主任催促销售人员刚好对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流淌资金　　三、适时促销，全员营销　　销售部经过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。

在淡季时，我们推出了一系列的实惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等活动，还利用淡季之际，深化周边各旅游景点，做团队市场实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的主动性和主动性　　四、存在的缺乏之处　　一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成果是主要的，但仍不行无视所存在的问题这些问题，有些来自于客人投诉过来的反响看法，有些是各部门自查所觉察的对外销售须要接着加强；在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面有时由于沟通的不刚好，信息驾驭的不够精确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误酒店营销年终工作总结2　　营销部成立至今，我们始终在学习，在摸索在找寻符合酒店自身条件的营销模式然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很劳碌由于人力缺乏，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销这是我们缺憾的地方转瞬又到了年底，是该停下来总结一下了现在将202322年的工作总结如下：　　一、营销部主要完成工作　　营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。

营销部克服了人员缺乏，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的经营目标这一成果的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关切，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助　　围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的状况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了很多努力：由于会议室的桌椅大局部已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满意大型会议的需求，为变更现状添置了xx把新的会议椅、xx条会议桌、xx块新台布电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器　　将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户进行 探望通过探望了解到顾客不来消费的缘由是由于酒店办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店；酒店更换了负责外联的负责人；主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作；只为某一次合作的实惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的时机我们将积分兑房的面延长到棋牌，使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得肯定的效果在符合条件的来宾中，选取局部忠实客户开展成金卡客户。

　　二、营销部在工作中存在的缺乏　　营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获得信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的改变方面显得比较生涩主要就是由于没有关注到相关信息的发布而干脆错失投标的时机在此，我们要作深刻的检讨另一个方面的缺乏表现在无法依据目标市场、季节的改变制定出相应的营销策略　　营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有时机与来宾沟通或者说存在这样的时机我们在无意间就放过了我们无法知道顾客须要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象这样就很难给来宾创立宾至如归，温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中无视掉了　　营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应当有较大的上升空间，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数在xx酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，找寻新兴的消费市场。

很明显，营销部在这方面投入的精力是不够的　　三、明年的工作安排　　明年营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用全部可能的工具加大对酒店的宣扬力度力争全年在散客的入住率上有较大提高依据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完备效劳顾客的保障因此营销部会一如既往地主动主动地与各部门进行沟通协作，相互协作以一个整风光 对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创立最正确效益　　新的一年，我们必将接着探究，接着学习，我们希望又会有劳碌而充溢的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有缺憾我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩我始终坚信“天道酬勤〞，有付出，就肯定会有丰硕的成果等着大家酒店营销年终工作总结3　　在过去的一年里，我店经验了多个严峻影响客源的事务，为了扬长避短，奋勉进取，在新的一年里再创佳绩。

现对这一年的营销工作进行以下总结　　一、客人反映较多的问题　　对于我们效劳行业来说，酒店硬件和效劳就是我们的生命假设这两方面做不好酒店想要开展壮大想要立足就是纸上谈兵　　主动主动的效劳意识有待加强，效劳缺乏耐性，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时细微环节留意不够，凡事没能从自我做起，比方举手之劳，顺手清理客人顺手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻留意客人营业时间无规律性和应变性技术支持问题：修理范围大，项目多，进度慢，没有应急预案各部门均各自为政，部门之间的连接和沟通须加强　　效劳质量尚需有优化从屡次检查和客人投诉中觉察，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳反复出现的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷此外，清洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响着酒店整体的效劳质量　　二、销售中的问题　　经过一段时间的磨合，营销部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺当，各相关部门的协作也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面须要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

　　和其他部门的沟通协作还须加强；这一点营销部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着来宾至上，效劳第一的原那么真诚待客回报酒店销售工作得不到大家的认同；没有客人埋怨没生意，客人来啦又埋怨太忙、太辛苦员工效劳中惰性强，缺乏主动性和责任感给营销部员工主动争取客户带来了很大的阻力部门责任不清，舍本逐末，出现过失事务相互指责、推脱责任，导致销售人员不能刚好处理客人投诉，降低客人回头率市场调研不够深化，筹划方案缺少创新　　重外轻内即重视外部营销，无视内部管理把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的根底工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素养提高缓慢；酒店根底管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低这种“三落后〞的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证这种“重外轻内〞的结果，酒店所获得的只是短暂的、局部的利益，缺乏持续开展的根底，酒店竞争乏力，酒店内外受困　　三、营销策略　　为了稳固老客户和开展新客户，建议召开大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望新客户和老客户的工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。

　　前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的`地方本着“来宾至上、效劳第一〞和“让客人完全满足〞的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱效劳外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客　　管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标供应管理机制等方面的保证营销策略不是一成不变的，在执行肯定时间后，可以检查是否到达了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，　　为了保障来年营销工作顺当高效地实施，我店还须要通过苦练“内功〞来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力，以更好的开展客户、保存客户！酒店营销年终工作总结4　　提笔写总结，就预示一年的时间业已过去回想20××年的总结中的种种安排准备，感想良多！　　一、本年度市场的整体环境现状总结　　1、行业市场容量改变　　今年xx地区又新开了阳光海岸度假村及xxx别墅群、卧龙山庄这使得整个汤逊湖地区的整体接待实力加强不少，同时彼此的竞争也加强了　　2、品牌集中度及竞争态势　　市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的。