汽车基础培训2培训讲学.ppt

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *1 1汽车基础培训天津工程师范学院技师培训体系服务需求需要的服务技能车辆技术更新修好获得资格认证的技师=71%基础服务技能高效率的完成常见维修- 高科技技能- 噪音诊断高难度诊断维修电子控制系统（TCCS、ETC、TRC、ABS etc）车辆电脑控制系统新一代车型背景售后服务工作类别保养维修（初级诊断）高级诊断根据现有的情况，几乎全部维修车间的工作由保养以及需要初级诊断的维修组成为了提高维修车间的生产效率，在早期实施实用性强的保养及简单维修培训是必要的不常见工作只占到1%常见工作占到99%维修服务现状对高难度问题的诊断高级系统MPX：多元通讯系统BEAN：车身电器电子网络AVC-LAN：视频及音响本地传输网络为了满足社会上对于燃油经济性，安全，环境等方面的日益增长的需求，新车型中使用了更多的高科技技术，如新型电子、机械系统，材料，混合动力系统为了保证服务技师的技术水平及良好地掌握新车型的技术知识，全新的技术培训课程是必要的维修服务现状技师人员分配举例:每家经销店有10名技师的情况概要诊断总技师分配最少每家经销店有一名诊断总技师技师按照工作类型和工作任务分工理想上要求技师全部达到丰田专业技术员TEAM21 一级培训n概述培训目的: 在规定工时内完成定期保养工作主要内容: 1)维修人员基础素质和技能 2)定期保养内容培训参加人员: 入职半年至1年的技师培训时间: 42 小时（每个人的净实习时间）培训的形式: 预习，课堂培训，实习。

一级培训n教学光盘教材与教具n课程内容丰田公司概况及经营理念工作安全与5S工具与量具的使用40000公里保养一级培训技术培养素质培养n素质培养内容介绍n丰田公司概况及经营理念n工作安全与5S理论内容，课堂授课，教师一名一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *1212丰田公司经营理念丰田公司全心全意地为客户提供汽车只有在客户已使用了汽车并完全满意才可认为是完善的营销丰田公司的理念确定了以下的优先顺序：1. 客户2. 经销商/分销商3. 制造商 丰田公司经营理念单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *1414n丰田优质服务 为提高客户满意度，经销商丰田汽车公司提供以下的质量维修：提供最优质的产品： 也就是提供能满足客户需要的并能适应使用环境的汽车最好的售后服务： 也就是在该地区提供最好服务它还指提供超过竞争者的关爱服务，这样，客户的汽车就能总是处于最好的状态，客户就能充满信心的驾驶他们的汽车关爱服务 客户对服务有四种预期： 1. 态度热情 2. 准确可靠 3. 收费合理 4. 快捷高效 许多客户还期望一些“额外的服务”，例如希望员工能乐于助人，愿意做给车门枢加些润滑油，或者提供一些山地行车的建议等等之类的事情。

丰田丰田优质优质优质优质服服务务务务单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *16161. 你把“客户第一”的理念付诸实践 丰田技术员丰田技术员你是在丰田车间工作的专业技术员你是个专业人员与其它公司相比，作为丰田专职人员，你至少在两个方面与众不同：1. 你把“客户第一”的理念付诸实践你尽最大努力提供客户第一流售后服务来提高他们对丰田车辆的满意度 你要经常想到你能做什么来提高客户的满意度，然后将你的想法付诸实践 你应提供高效、高度可靠的服务 你认真诚意地对待客户的车辆 在维修服务中出现的任何问题，你要提出专业的建议 丰田技术员职能丰田技术员职能n职业化的形象n爱护车辆n整洁有序n安全生产n计划和准备n快速可靠地工作n按时完成n工作完成后要检查n保存旧零件n后续工作 技术员更佳工作的十大原则技术员更佳工作的十大原则单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *19191. 职业化的形象 技术员更佳工作的十大原则技术员更佳工作的十大原则 职业化的形象 穿干净的制服 一直穿防护鞋 1. 1. 职业职业职业职业化的形象化的形象单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *21212. 爱护车辆 地板垫座椅罩翼子板布前罩方向盘罩车轮档块 技术员更佳工作的十大原则技术员更佳工作的十大原则 爱护车辆 要使用座垫布，翼子板布，前罩，方向盘罩和地板布。

小心驾驶客户车辆 在客户车内不抽烟 切勿使用客户音响设备或车内 拿走留在车上的垃圾和零件箱2. 2. 爱护车辆爱护车辆爱护车辆爱护车辆单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *23233. 整洁有序 技术员更佳工作的十大原则技术员更佳工作的十大原则 整洁有序 保持车间（地面、工具台、工作台、仪表、测试仪等等）的整洁有序，须做到： 拿开不必要的物件 保持零部件和材料整齐有序 打扫、清洗和擦净 汽车停正后方可维修3. 3. 整整洁洁洁洁有序有序单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *25255S理念注：4S店（整车销售sale、零配件供应spare part、售后服务servise、信息反馈survey）5S理念5S*1是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的关键点如何确保汽车维修的质量? 保持工作场地整洁、有序 努力保持工作场地整洁，首先是不要弄脏它 *1：4S理念在丰田公司普遍使用TEAM21培训把“SHITSUKE”作为补充，以便在5S理念下提高培训质量 一级培训SEIRI（整理）n按照必要性，组织和利用所有的资源，不管它们是工具、零件或信息。

n在工作场地指定一处地方来放置所有不必要的确物品收信工作场地中不必要的东西，然后丢弃n小心存放物品很重要，同样，丢弃不必要的物品也很重要一级培训此过程将确定某项目是否需要，不需要的此过程将确定某项目是否需要，不需要的项目应立即丢弃，以便有效利用空间项目应立即丢弃，以便有效利用空间SEITON（整顿）一级培训n技术培养内容介绍 工具与量具的使用理论与动手结合学生5-6人1组，每人有工具量具，每两组教师一名一级培训常用测量工具清单直尺、直尺、厚度规、厚度规、游标卡尺、游标卡尺、制动鼓量规（可用游标卡尺替代）、制动鼓量规（可用游标卡尺替代）、测微仪、测微仪、量缸表、量缸表、百分表、百分表、火花塞量规等火花塞量规等- -数量：每校根据实际人数自行安排数量：每校根据实际人数自行安排一级培训n技术培养内容介绍 40000公里保养理论与动手结合学生4-6人1组，每组实习车一台，教师一名前两项属于素质的培养，后两项为技术培养一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *3232目视检查定期更换零件紧固检查机油和液位检查工作检查一级培训概述定期维修时，技术员主要检查保证车辆安全运行所必须的功能。

检查按下述方法进行：1. 工作检查：灯，发动机，刮水器，转向机构等2. 目视检查：轮胎，外观等3. 定期更换零件：发动机机油，发动机机油滤清器等4. 紧固检查：悬架，排气管等5. 机油和液位检查：发动机机油，动力转向液，防冻冷却液，制动液等 关于检查项目，包括标准值、旋紧力矩和润滑剂量的细节，请参考修理手册一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *3434(1/1)一级培训工作效率为有效地进行工作，我们消除“muri”（无理性），“muda”（浪费）和 “mura”（不均匀性）这可以通过缩短行程距离，减少走动次数，减少不合理的工作地点，减少吊升操作的次数，限制空闲时间来做到本章的操作是以“每个工作台一个技术员”为基础进行的1. 缩短车辆周围的工作路径(1) 将尽可能多的工作集中在同一地点，并一次做完2) 车辆周围的运动路线应该始于驾驶员的座位，终于技术员围绕车辆工作一次的结束地点3) 工具，仪器和更换部件应该提前准备好并置于易于拿取的地方2.改善工作时的姿式站式的姿式是操作的基础 所以要努力尽可能地减少蹲式或弯腰3. 限制空闲时间限制空闲时间，把事情组合起来做，比如油的排放和发动机加热4.减少举升次数通过提高工作时的位置和集中工作来把工作项目分类，这样能在相同位置做的所有的工作就可以在相同的时间内做。

一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *3636顶起位置及路径n顶升位置及路径这里有一份各个顶起位置上工作活动路线图的概述作为一条规律，这里概述的九个顶起位置已可使技术员完成其全部操作所以，通过减少抬升操作的次数来完成高效的检查工作n1. 顶起位置1（举升器未升起）n2. 顶起位置2（举升器升至低位）n3. 顶起位置3（举升器升至高位）n4. 顶起位置4（举升器降至中位）n5. 顶起位置5（举升器降至低位）n6. 顶起位置6（举升器升至中位）n7. 顶起位置7（举升器降至低位，轮胎触及地面）n8. 顶起位置8（举升器升至高位）n9. 顶起位置9（举升器未升起）n10. 道路测试一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *3838驾驶员座位驾驶员门（左侧前门）左侧后门燃油箱盖后部右侧后门右侧前门前部顶起位置1单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *3939概述n顶升位置及路径(3/10)顶起位置2（举升器稍稍升起）球节球节一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *4040(4/10)顶起位置3（举升器升起较高）底架检查底架检查一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *4141概述n顶升位置及路径(5/10)顶起位置4（举升器升至中位）左前左后右后右前一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *4242概述n顶升位置及路径(6/10)顶起位置5（举升器升至低位）制动拖滞制动拖滞制动拖滞制动拖滞制动拖滞制动液更换工具安装一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *4343概述n顶升位置及路径(7/10)顶起位置6（举升器升至中位）左前左后右后右前一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *4444概述n顶升位置及路径(8/10)顶起位置7（举升器降至低位，轮胎触及地面）发动机室的检查燃油滤清器一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *4545概述n顶升位置及路径(9/10)顶起位置8（举升器升起较高）一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *4646概述n顶升位置及路径(10/10)顶起位置9（举升器未升起）一级培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* *4747概述n检查程序(1/1)标准工时：1小时30分钟40000公里保养场地要求. 车辆实训工位大小： 车辆一般维修作业工位为4M7M，维修、工位之间的空间放置不同的检测设备。

场地容量： 实习教学场地至少应容纳4个车辆实训工位一级培训一级培训40000公里保养设备要求 1 1、实习用车辆、实习用车辆 - - 车型：建议为国内量产的主力车型车型：建议为国内量产的主力车型 （多台时车型尽量相同）多台时车型尽量相同） - - 数量：数量：4-64-6人一组，每组一辆，人一组，每组一辆， 要求人均动手时间要求人均动手时间3535小时，根据实习人数配备小时，根据实习人数配备 - - 车辆状况：各部件配置完整，基本性能良好车辆状况：各部件配置完整，基本性能良好 2 2、举升机、举升机 - - 类型：两柱式类型：两柱式/ /剪式剪式/ /地埋式举升机地埋式举升机 （为便于教学建议采用剪式或地埋式）（为便于教学建议采用剪式或地埋式） - - 数量：按数量：按1 1台台/ /车配置车配置一级培训一级培训40000公里保养工具要求1、常用工具 常用维修工具 数量：根据实习车辆及总成零件数量，按1套/车或1套/台配置2、专用工具 机油滤清器扳手等（参见右图） - 数量：每校1套一级培训一级培训教师资格要求1、每校至少两名实习指导教师；2、至一名教师具备本科以上学历；3、至少两名教师。