保安人员基础培训..pptx

vivo保安人员基础培训 制作人：周 操 授课人：徐亚明 l蛇口保安服务公司，成立于1984年12月18日蛇口保安服务公司也是中国首家 获得“五一劳动奖状”的保安服务公司1984年底，张中方用从蛇口工业区借来 的10万元人民币，在半山腰上租了一间不足40平方米的铁皮房，带着招聘来的3 名保安员住了进去房子上面办公，下面值班保安员除了跟随广州武警支队的 2名教官进行队列、擒拿格斗训练外，还进行法律知识、保安职责、文明礼貌等 业务培训新中国的第一家保安服务公司就这样诞生并成长起来接着，张中方 自己设计了保安制服：帽子是大檐帽配上漂亮的帽徽，上衣是米黄色西式小翻领 短袖，佩挂武装带，左臂还有盾牌，裤子是深蓝色西裤，鞋子是黑皮鞋张中方 的初衷只是改善外资企业日益增多的蛇口工业区的安全保卫情况，没有想到他的 报告催生了新中国第一家保安服务公司，并迅速推广到中国各地，由此改变了中 国的整个保安机制 首家保安服务公司：张中方 保安公司创始人：张中方，现任深圳市公安局特警支队副支队长 第一位保安员：胡宏荣，男，1961年生，祖籍广东汕头现任广东胜捷消防设备 有限公司总经理，深圳市集安消防设备有限公司总经理。

胡宏荣于1984年12月 18日应聘到蛇口保安服务公司，同年12月20日，到蛇口第一家签约单位——海 景餐厅上岗 第一位保安烈士：陈为炽，1991年4月13日执行任务时被歹徒刺伤右腹，4月15 日，经医治无效死亡，年仅23岁，由广东省人民政府追授为“革命烈士” 历史沿革 0101 保安人员概念、职业道德 及基本素质 0202 保安人员的沟通技巧 0303 保安人员整体形象的塑造 目录 0404 基本消防知识 一、保安人员概念、职 业道德及基本素质 1：保安概念 保安是专指各行政组织，经济单位的安全保卫人员 2、保安员的职业道德 保安人员职业道德是指作为一名保安人员的工作行为规范和准则从厂区来讲，保安人员的职 业道德主要是指全力维护好本厂人员及物资的安全，维护公共秩序，预防各种灾害，事故的发 生 3、保安人员的基本素质 （1）、工作内容（岗位职责）的熟悉，以及公司基本构架和办事程序的了解 （2）、传达事项简单明了，处理日常事务要有理有据，对待突发事件要干练果断 （3）、正确使用对讲机，手电筒，警棍并做好日常保养 （4）、礼貌行为：待人彬彬有礼，与同事和睦相处，对待员工热情大方。

不因职位部门的特 殊而表现出优越感 （5）、礼貌用语：工作中礼貌待人，对待来访人员“对不起，请登记”，“您好，你是否有 预约”，“谢谢”，“请出示相关证明”等用语常挂嘴边同事之间称谓要明确；称呼上级管 理人员最好能呼出其职位，尽量减少直呼姓名 一、保安员应具备的职业道德 二、保安人员应具备的职业素质 三、保安员纪律 四、工作态度 五、服务态度 六、保安礼仪 七、礼貌用语 一一保安员的基本素质 1、服从管理，听从指挥 2、严格按照公司的各项规章制度，做到令行即至 3、文明执勤，忠于职守，塑造良好个人形象 4、坚持原则，在工作中一切按公司各项管理规定执行，不得徇私舞 弊，弄虚作假，损坏他人或公司利益 5、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂 6、严格遵守《交接班制度》，认真履行岗位职责 7、遵守《宿舍管理制度》，未经管理人员批准不得随意带他人留 宿 8、团结友爱，互相帮助，禁止拉帮结派，搞分裂 9、提高警惕、机动灵活，严守公司机密 10.值班时严禁喝酒，吃东西，玩；不准嬉笑打闹；不准做其他 与值班无关的事 11、爱护公司财产，爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转 借或随便携带外出。

保安员纪律 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗 团结协作——保安员之间要互相配合，同心协力地解决困难 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作 工作态度 礼貌——这时保安员执勤最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”不离口 乐观——以乐观的态度服务公司 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接领导及员 工、来访人员相处 热情——尽可能为公司员工，来访人员提供方便，热情的服务 耐心——对来访人员的要求认真、耐心的聆听，并在尽量不违背公司规定的前提 下办理 服务态度 一二保安礼仪 保安礼仪仪概述 保安礼仪仪的特点 仪仪容卫卫生 行为举为举 止 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为 规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待 人、接物等各方面的规定 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神 内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度 的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。

所以，保 安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象 保安礼仪概述  保安礼仪是以个人为支点，保安礼仪是针对保安员个人自身行为的 规定，而不是对保安组织行为的限定 保安礼仪以尊敬为原则只有尊敬他人，才能赢的别人的尊敬奉行 尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊敬和友好合作的新型关系， 有利于避免或缓解一些不必要的冲突 保安礼仪以修养为基础个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动 中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养 保安礼仪以美好为目标保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实 现真、善、美 保安礼仪以长远为方针保安员只有经过长期不懈的努力，并伴随着 社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良 的品质，塑造良好的形象 保安礼仪的特点 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现保安员的仪容 卫生，要求做到： ①服装要整洁穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和 裤腿卷起来，衬衣下摆不能外露不能披衣敞怀，保安制服和便服不 能混穿 ②上岗执勤着装要规范执勤时必须按规定穿保安制服佩戴好肩章， 领花、胸花；扣好领扣； ③注意个人卫生。

头发要勤梳理，不准留长发和蓄胡须指甲要经常 修剪遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、垃圾，不随 地吐痰；不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜 仪容卫生 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要 求良好的行为举止，对塑造保安队伍的良好形象，也赢得领导的信赖，取得员工的信任具有重要 的作用 ①用语文明在执勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示保 安员执勤文明用语很多，如须作登记来访时说“发满登记一下”；如与对方不友好时说“请不要生 气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等 ②站姿端庄站岗执勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持实体端正， 给人一种轻松自然的感觉，体现出保安员的雄姿切忌站得东倒西歪，弓背凸肚 ③坐姿大方在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方坐是上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇 腿、翘脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅 行走稳健行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自 然、稳健在公共场所行走，要遵守交通规则，行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走 路时不要勾肩搭背；穿制服行走时，不要吃东西和将手插裤兜内。

谈话自然保安员无论在任何场合谈话中，态度要陈恳大方，亲切自然，语词平和问候注意使用 礼貌言语切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫 行为举止 （一）礼貌服务用语五十句 （二）礼节与文明用语 礼貌服务用语 1、请！ 2、您好 ！ 3.欢迎 4、恭候5、久违！6、奉陪7、 拜访8、拜托9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13 、再见！14、对不起15、失陪了16、很抱歉！17、请原谅 18、没关系！19、不客气！20、不用谢21、请稍等22、请指 教23、请当心24、请走好25、这边请26、您先请27、 您请讲28、您请放心！29、请多关照30、请跟我来31、欢迎 光临！32、欢迎再来！33、请不要着急34、请慢慢的讲35、让 您久等了！36给您添麻烦了37、希望您能满意！38、请您再说一 遍39、请问您有什么是吗？40、请问您是否找人？41、我能为您 做点什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的44、请把 您的需求告诉我45、我会尽量帮您的46我核实一下，您稍等！ 47、对不起这里不能停车，请您将车开到指定地方停放多谢合 作48、恭喜！49、请您做好登记，在休息区等待。

50、您的需求 就是我的职责 礼貌用语五十句 来访人员进入厂区时：“你好！请问你有预约吗？”得到肯定答案后通知相关人来接来访 人员或者打确认来访人员身份后才能准予放行如果没有预约，坚决不能放陌生人进入 厂区 上级领导来厂区视察时：车辆距厂区大门口5-10敬礼，抬道闸 平时见到领导时：“早上好”“下午好”长挂嘴边 放行相关器物时：“您好！您的放行条是否已经开好，请问编码是多少如果得到准确的 编码并且已经开好放行条收取来访证以及来访登记表，放行如果还未开好放行条，先礼 让一边告知放行条开好后方可放出 政府机关前来参观：“您好，稍等迅速联系相关领导确认是否可以进入厂区得到确认 信息后，登记登记完成后，无来接待人员可由保安员带到休息区等待如果得到无相关参 观事项需告知“您好！因本厂区，有国家级保密工艺所以进入厂区请进先联系我们相关领 导严禁随意将政府机关放入厂区，对公司造成不必要影响 员工交谈时：“你好，请带好你的厂牌”“你好，请将垃圾丢入垃圾桶内不要随地乱丢”和 员工交谈中严谨自己的语风，切忌口头禅 礼节与文明用语 1、沟通的含义 （1）、即是一个人的意思（感觉）传达给他人， 且企图对方可能理解和极少的行为。

（2）、沟通的流程 传达者通过语言或者非语言发出传达讯息表明自己 的意思给接受者接受者接收到传达者的讯息后作 出分析理解传达者的意思沟通的企图是希望对方 能了解接受自己的想法，可以说，沟通的目的，就 是异中求同 2、沟通的基础： ①双赢互利性 ②利他（以他人基准的考虑问题） ③来电（正确接听，回复） ④调节（找寻沟通的共同点） ⑤见面三分情（接触与付出是沟通的最好桥梁） 3、沟通的重要性 （1）统一员工与保安之间的想法与意见，产生共 识，以确保沟通的达成 （2）相互之间意见交流，使“不理解”转为“理 解”，由“理解”转为“赞同”，使工作的处理更 趋于顺利 （3）强化保安人员与公司各阶层人员的相容性， 激发彼此之间的工作责任感 4、沟通的原则 ①三态原则：健康心态，积极身态，机智语态 ②三解原则：多了解，多谅解，少误解 ③三清原则：听清楚，问清楚，记清楚 ④三不说原则：不说无准备的话，不说无规章制 度依据的话，不说带情绪的话 从现代社会来讲，沟通是各阶层人员的必备技巧作 为公司的保安人员，为了维持秩序，多少会与他人产生各种 习惯冲突，意识冲突、行为冲突等这时就需要掌握和运用 一定的沟通技巧，以减少冲突，解决矛盾。

二、保安人员的沟通技巧 三、保安人员整体形象的塑造 含义义 保安人员员 的外表形 象 保安人 员员的语语 言沟通 行动动 处处事 1、含义 所谓整体形象，即是自身包装、语言、行动与处事，以及个性特质在 他人心中的综合印象 2、保安人员的外表形象 保安人员，属于公司公众人物对内，市公司制度秩序的维护者；对 外，是公司形象的一部分保安人员的外表、着装，多有着统一的严 格要求除下班时间外，都。