如何巧妙处理听众的问题(共19页).ppt

巧妙处理听众的问题u听众提出的每一个问题，都要答么？u要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？u自己不知道答案，怎么办？u听众的问题模糊，怎么答？u听众故意挑衅，怎么办？u听众想挑起争论，怎么办？面对难以解答的问题：u“我不知道答案，但我可以为你找到.”u“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”u“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论u“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”碰到这样的听众怎么办？u极好争辩u跑题u顽固份子u个性冲突u过分健谈u询问你的观点u沉默不语u发牢骚u完全错误u表达不清u私下谈话u快言快语u漫无边际极好争辩心理：u好斗的性格u专门喜欢当场让人难堪u可能正受问题困扰办法：u沉住气u先肯定u把问题转给大家u私下谈跑题办法：u自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”. 精品资料 网顽固份子心理：u不愿改变u抱有偏见u不明白你的观点办法：u把问题转给大家u告诉他时间有限u告诉他愿意私下谈个性冲突心理/背景：u不同立场/部门办法：u求同存异u转移话题到主题上u让持中立态度的人参与讨论过分健谈心理：u好表现或哗众取宠u见多识广，想表现u天生多嘴办法：u轻松待之u“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”询问你的观点心理：u想把你置于问题焦点u想得到你的认同u仅仅想得到你的建议办法：u通常应避免替学员去解决他们自己的问题漫无边际办法：u态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”u最后一遭：不时看表. 精品资料 网沉默不语心理：u厌烦u漠不关心自视清高u害羞u没把握办法：u点名提问u让他对其他人的观点谈看法发牢骚心理：u专业牢骚者u确实有合理的抱怨办法：u指出我们无法改变政策u私下讨论u把问题转给大家u强调时间不够完全的错误办法：u“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”u“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”u必须委婉地处理表达不清办法：u不要说：“你的意思是”u应该说： “我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。

私自谈话办法：u不要让他们难堪u点名让其参与讨论u叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点快言快语心理：u确实想提供一些帮助u表现欲强，出风头办法：u请他做总结u巧妙地向其他人提问打断他u感谢他，然后建议： “让其他人一起来进行，好么？”. 精品资料 网总结回顾u演讲概述u听众分析u演讲前准备u开场白u声音的控制u身体语言u结束语u巧妙处理听众的问题几问题学员的处理演讲练习u每人2分钟演讲u录像反馈。