物业服务的防风应急预案.docx

物业服务的防风应急预案目的明确服务区域大风天气的处理过程，使服务区域全体工作人员在遇到大风天 气时，能够按照预案做出及时、准确处理；避免出现因异常天气造成设备设施损 坏及人员伤亡范围适用于大风天气公司采取的预防、即时处理及善后工作职责安委会负责指挥协调各部门人员进行事前预防、即时处理及善后工作安保部负责大风异常天气确认并通知相关部门项目部办公室负责接收天气信息客服部负责对进出大堂客户的安抚、疏导工作工程部负责保障项目设备设施的安全运行工作工作内容及要求大风（除台风外）预警信号分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示① 蓝色：24小时内可能受大风影响，平均风力可达6级以上，或者阵风7级以上； 或者已经受大风影响，平均风力为6〜7级，或者阵风7〜8级并可能持续② 黄色：12小时内可能受大风影响，平均风力可达8级以上，或者阵风9级以上； 或者已经受大风影响，平均风力为8〜9级，或者阵风9〜10级并可能持续③ 橙色：6小时内可能受大风影响，平均风力可达10级以上，或者阵风11级以上； 或者已经受大风影响，平均风力为10〜11级，或者阵风11〜12级并可能持续④ 红色：小时内可能受大风影响，平均风力可达12级以上，或者阵风13级以上；或者已经受大风影响，平均风力为12级以上，或者阵风13级以上并可能持续。

预先准备工作：① 各部门进行防风预案相关内容的学习培训，并纳入年培训计划（培训内容包括 但不限于：各岗位职责分工）② 公司每年组织至少一次的防风预案演练大风天气处理的基本原则：服务区域外围区域禁止进行明火作业黄色以上预警：工程部变配电室负责切断户外危险电源预防措施① 客服部每年11月1日-次年4月1日（每日9; 、13: 、17: ）负责通过 网络、报纸查询当日、次日天气预报，查询情况在《客服部日报表》中予以记录， 并通知工程部及安保部主管级（含主管）以上人员② 大风蓝色预警天气以上级别（含蓝色），停止露天活动和高空等户外危险作业， 危险地带人员尽量转到避风场所避风；③ 若遇气象台“蓝色大风预警以上天气（含蓝色）”，客服部打印天气预警提示通 知，于大堂摆放公示（提示客户出行安全及关闭外窗工作）；周末由当天值班经 理进行上述工作安排④ 停车场管理人员对服务区域外围车位上方树木进行检查，防止因风大折断树枝 （杈），造成车辆损坏或人员受伤即时处理如工作时间遇大风天气，物业项目经理人员应亲临大堂、外围检查防风预案执 行情况并根据实际情况合理调配资源；夜间17: -次日8: 、公休日、节 假日，由值班经理安排执行防风工作。

客服部职责：① 由客服部人员打通知未关窗客户关窗并做好记录；对于已通知而未关窗户 的房间由客服部主管根据实际情况安排客服部人员入室关窗（含空置房间）；以 上需向客人解释窗户开启可能存在的高空坠物、窗户支撑变形等隐患，请务必配 合（若客户不予配合，应联系其单位紧急联络人说明情况并安排人员对该客户开 启窗户进行拍照记录）② 特别天气，客服部巡视人员不定时对服务区域外窗开启的情况进行普查，及时 知会客户关窗，以确保冬季窗户安全及临窗的空调管线不被冻坏③ 客服部负责按照客服部《客户投诉诉求处理操作流程》内容要求，记录有关大 风天气影响导致的客户诉求或投诉，汇报给客服部主管进行分析、解决④ 客服部其他人员听从经理的调动安保部职责：① 安保部保安人员及时回收外围各种活动立牌，包括但不限于：锥筒、不锈钢人 字牌、不锈钢提示牌等，防止车辆等被砸（碰）伤；② 大堂岗保安人员负责关闭大堂平开门，并利用防汛沙袋将平开门内外利用沙袋 进行临时固定，防止门体损坏，开启服务区域南侧旋转门③ 安保部大堂岗及员工通道岗，对服务区域外窗开启情况进行检查，将检查结果 上报中控室值班人员，由中控室值班人员在对上报情况予以记录，并书面通知客 服部；④ 外围保安、车场各岗人员随时观察外围设备设施、交通标识、停放车辆、服务 区域树木等受影响情况，若有异常及时通知中控室值班人员，由中控室值班人员 通知相关部门到现场进行处理;⑤ 遇大风天气，安排保安人员疏导进入服务区域人员，提示出服务区域人员注意 安全，以防高空坠物。

⑥ 夜间发现有未关窗的房间，及时通知该单位人员或联系该单位紧急联络人关窗若对方人员无法前来关窗，按照公司钥匙管理的要求，启用封存钥匙，同值班经 理一同进入客户房间将窗户关闭，并填写《钥匙领取表》⑦ 夜间安保部人员按照安保部《接投报处理规范》要求，记录有关大风天气影响 导致的客户诉求或投诉，汇报给值班经理进行分析、解决工程部职责：① 遇沙尘天气工程部综合维修人员应关闭新风机，防止沙尘进入，对设备造成损 坏；② 安排综合维修人员巡视机房窗户、外围灯杆、立牌等是否牢固安全，发现隐患 立即处理、排除隐患；③ 工程部综合维修人员做好准备，以处理客户房间受损窗户支撑、对受影响的设 备设施（灯杆、外围固定立牌等）采取临时加固等工作④ 综合维修人员下班后应将综合维修钥匙按照《交接班实施办法》要求，将钥匙 交予工程强电值班人员，已备夜间取用应急抢险工具⑤ 工程部其他人员听从主管、经理的调动善后处理工作① 大风天气过后，物业项目经理人员组织进行现场检查，确认现场无问题隐患， 恢复收存设施；② 若大风天气对服务区域设施、人员造成影响，相关部门应及时出具“特殊事件 报告”，上报公司;③ 客服部应该在24小时内报保险公司进行保险立案；安保部、工程部的损失统 计应该在48小时内做出，并书面知会客服部，由客服部汇总后知会保险公司。

④ 客服部主管汇总情况后，将情况上报公司领导安排保险公司理赔事宜。