银行情景模拟.doc

开始班前准备及迎接客户：呈八字行站开，45度面向大门，客户进来时，所有工作人员说“您好，欢迎光临邮储银行”，并整齐鞠躬，这时大堂经理上前一步，问：“您好，请问你需要办理什么业务”客户：我要取钱大堂经理：请你先到这边取个号，拿好您好的号在休息区等候，请注意不要过号客户：好的旁白：请1008号客户到1号窗口办理柜员：先生，您好，您请坐客户坐下柜员：您好，请问你需要办理什么业务客户：我要取钱柜员：您需要取多少呢？客户：我需要取80万现金柜员：请问你预约了吗？客户：没有，我今天临时要用，麻烦您帮个忙吧柜员：不好意思，您没有预约，所以不能帮到您了，实在对不起客户：真的不行吗，我有急用柜员：真的不行，我们没有准备那么多库存现金，真的帮不到您客户：哎呀，我现在等着钱汇到对方的账户去，要是今天汇不过去的话，我这笔生意就泡汤了柜员：您是要汇款是吧，你先不要急，请问对方账户是在哪家银行？客户：怎么可以解决吗？是建行的柜员：恩，可以，可以在我们银行办理跨行转账业务，也很方便的，是实时到账的客户：这样啊，需要填什么单据吗？柜员：请您稍等，我叫我们的大堂经理过来帮助您填单吧，柜员举手示意叫大堂经理大堂经理：先生，您好，请问有什么可以帮到您吗？客户：您好，听说你们这里可以办理跨行转账业务了，我需要往建行的一个账户里汇款80万，我要怎么写单子。

大堂经理：哦，您是要向建行汇款对吗？客户：是的大堂经理：您的折子开通了我行的个人网银吗?像你这种跨行汇款在窗口办理是需要50元手续费的，但通过我们的网银汇款是免费的哦，您需要开通一下吗？客户：开通个人网银很麻烦吧，资金会不会不安全啊，我听别人说网银都不太安全的大堂：很方便的，只要在前台注册，现在免费办理UK，绝对保证您的资金安全客户看了下四周的环境，没有说话大堂：只要您在窗口注册完个人网银，我可以带您去VIP室办理转账的客户：那好吧大堂和客户一同到1号台席办理完进入vip室，客户坐下，大堂倒杯开水给客户大堂：在指导时，说：您看我行的网银业务是不是很方便，而且又省了手续费，像您这样的高端客户，平常肯定很忙，在网上也可以办理一些、水电等缴费业务，节省您宝贵的时间这时，已在网银上办理完转账业务，客户边对大堂经理说：确实挺方便的，一边掏出，拨打：喂，**老板，转给你的80万收到了吗？…………收到啊，确实挺快的啊，那您老赶紧把我需要的那些货给我发过来呀，我等这批货呢，好好好，…是啊，现在生意旺季，不好做啊，有多点钱的话，我就多进些货了，您也帮帮忙，赶紧的，谢谢了啊……客户挂掉~~大堂：**老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧客户：没有没有，也就是小打小闹大堂：呵呵，刚才听您里说，现在是生意旺季，需要更多的资金进行周转是吗？客户：是啊，现在我的生意是不差技术，不差市场，不差机会，就差钱啊大堂：现在我行的贷款，放款快，服务好，担保方式多，让您从此就不差钱了……客户：真的，这么好的事大堂：要不我现在介绍我们专职的信贷客户经理给您认识吧，他可以为您设计最适合您的信贷产品。

客户：好啊，那当然好啊大堂引见给信贷经理先将信贷经理介绍给客户，再将客户介绍给信贷经理信贷经理给客户名片大堂经理站立一旁信贷经理：您好，请问我有什么可以帮到您的吗客户：我想咨询一下关于贷款方面的事信贷经理：请问您是做什么生意的？客户：有关炒货方面的生意信贷经理:哦，现在是收购山核桃的旺季啊，需要大量的流动资金吧，您在我们这边有专门的营业场地吗，营业执照、税务登记证这些相关证件吗？客户：恩，有的，这些都是必备的信贷经理：像您这样的大老板有房子、店面、土地这些不动产吧！客户：有的，可以用这些抵押是吧信贷经理：看来您挺了解这一块呀客户：有咨询过别家银行，还没有到你们这家银行来了解过信贷经理：那我主要给您推荐房产抵押贷款，对您来说比较适合，将您的不动产动起来吧！最高贷款额度可以达到500万，最长为5年，可以循环授信，反复支用的，随借随还，可以为您节省利息支出，方便快捷客户：那你们这边的利息怎么算的啊，信贷经理：一年期的为8.52%，一至三年为8.645％，三年以上五年以下年利率为8.97％客户：哦，我回去考虑一下信贷经理说：您方便留下您的联系方式吗，有好的产品或服务我们可以联系您 客户：谢谢，客户掏出名片递给信贷经理。

信贷经理：为您服务是我的荣幸如果您的亲戚、朋友或其他相关的人有银行有关的问题和需求可以介绍给我们客户笑着说：没问题没问题信贷经理：那我在这先谢谢您了，您这边请齐声说：邮储的明天将更加美好、更加辉煌!。