新人岗前培训平安礼仪.ppt

主要内容：¶ 何谓礼仪？¶ 办公礼仪¶ 见面礼仪 ¶ 礼仪礼仪是什么？礼仪不仅仅是礼节他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式，就是 礼仪礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 平 安 礼 仪 的 发 展 经 历做出色的人1997年开始推广仪表、仪态、见面礼节、礼仪、公共礼仪做出色的平安人1998年底鞠躬礼仪 的推广平安人为客户应该 做的事2000年以后方向2000年窗口服务礼仪规范*专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度*懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁为什么要学习礼仪？ 能为我们带来什么？主要内容：¶ 何谓礼仪？¶ 办公礼仪¶ 见面礼仪 ¶ 礼仪办公室仪表和仪态要求•形象（着装、发式）要求从头到脚的整体形象整理着装原则：面料、色彩、TPO原则•微笑微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近办公室仪表和仪态要求•站姿•坐姿•行姿•蹲姿•得体的眼神站姿女职员：抬头、目视前方、挺胸直 腰、肩平、双腿并拢，脚尖分呈Ｖ 字型，双手合起放于腹前。

男职员：两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或背后 坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开 ）身体略向前倾，则表示尊重和谦虚男性：可将双腿分开略向前伸，如长时间 端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的 腿向回收，脚尖向下女性：入座前应先将裙角向前收拢，两腿 并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于 左右腿上如长时间端坐可将两腿交叉重叠 ，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下主要内容：¶ 何谓礼仪？¶ 办公礼仪¶见面礼仪 ¶ 礼仪见 面 礼 节• 介 绍 礼 节 • 鞠 躬 礼 节• 握 手 礼 节• 交 换 名 片 礼 节• · · · · · · 建立良好的第一印象• 良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）• 合宜而专业的仪表衣著：体现身份、涵养、教育 简单、大方、整洁、明快*介绍的方式低阶高阶，自家人别家人，男士女士年轻年长，未婚者已婚者*介绍三要素姓名、供职单位、职务准确、恰如其分*被介绍的态度谦虚、从容介绍的要领鞠 躬 礼 节• 鞠躬礼与欠身礼的关系• 鞠躬的次序• 鞠躬的姿态鞠躬礼和欠身礼说明欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。

一般 适于在座位上和行走的时候行礼 鞠躬礼 • 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士 双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方 • 30读鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候• 在公司内遇到贵宾 ： 停下问候，行15度鞠躬礼 • 在公司内遇到来宾 ： 问候，行欠身礼• 贵宾经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作• 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作：起立、问候行15度鞠躬礼 • 在电梯口遇见贵宾和来宾：问候、行15度鞠躬礼• 在电梯内遇见贵宾：问候，行欠身礼• 行走是遇到客人问讯时：停下，行15度鞠躬礼，回答• 在座位上遇到客人问讯：起立，行15度鞠躬礼，回答 迎接客人时（公司大门口 、电梯门口、机场 ）问候，行30度鞠躬礼 在自我介绍或交换名片时，行30度鞠躬礼双手递上名片在会客迎接客人时，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人 入座后再就坐 请客人用茶时，行欠身礼 欢送客人时 ，说“再见”或“欢迎下此再来”同时30度鞠躬礼，目送客人离开远去后返回。

鞠躬礼注意事项•只弯头的鞠躬•可以看到后背的鞠躬•驼背式的鞠躬•双腿没有并齐的鞠躬•头部左右晃动的鞠躬•不看对方的鞠躬握 手 礼 • 伸手的次序高阶先，低阶后；女士先，男士后；年长先，年轻后；主人先，客人后；• 握手的力度热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心• 握手注意事项切忌漫不经心、软弱无力；乱用蛮力；过长时间手部冷湿，需处理后再握手出手慢；用手帕擦手；目光游移；交 换 名 片• 名片的准备：名片夹、上衣口袋（不可放裤袋里）• 传递名片的方式• 接名片• 名片的保存* 职务低者先递（注：不可强递）* 介绍时由先被介绍方递* 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）交换名片的礼节* 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方， 胸部高度弧线递出，同时自我介绍* 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出* 寒喧语* 生僻字询问* 在会议室，人多时，按对方座次排列名片递名片的礼节* 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位* 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问* 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前* 最好能牢记对方姓名及职位* 不可随意对待接收的名片收名片的礼节主要内容：¶ 何谓礼仪？¶ 办公礼仪¶见面礼仪 ¶ 礼仪电 话 礼 仪• 拨打的礼仪 准备工作 报出单位、姓名再寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 注意时间掌控 结束语•根据要求：、 寻呼机关机接 电 话 礼 仪• 铃响三声之内接起• 接时要用左手，右手备纸、记笔记• 报出：“您好、部门、姓名”• 明白对方来意要有回应• 确认对方身份后再转接• 接到拨错的要礼貌告之• 待对方挂断后再放下• 使用礼貌用语(1) 要有准备 (2) 注意打的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在中承诺事情或是做决定 (5) 讲同时在纸上作记录 (6) 同事中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 打(1) 铃响三声内必须接 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态--即使接的人是老板，客户也不知道客户只会从听的感受评断这家公司 (5) 延迟太久接应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西 接(1) 确认对方已挂，自己才挂(2) 轻放，勿摔话筒 挂。