心理委员应具备的基本素质.ppt

PPT模板下载： 的基本素质,徐 滨,,一、建立沟通关系,二、沟通的深入标题,添加标题,三、影响沟通标题,一、建立沟通关系,1、尊重尊重，是着把来访者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独立性和自主性的活生生的人去对待，体现为对他们现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护尊重的意义在于给予来访者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大限度表达自己，唤起对方的自尊心、自信心和自我价值感 尊重意味着完全接纳、一视同仁、以礼待人、信任对方、保护隐私,一、建立沟通关系,2、热情热情，是真情实感的流露，是对来访者充满爱心和关切，是对来访者的表现出足够的耐心、认真和不厌其烦尊重 ，是以礼待人、平等交流和富有理性的色彩，那么热情则与来访者的距离更近些，充满了浓厚的感情色彩一、建立沟通关系,3、真诚真诚，是以“真正的我”出现，不把自己藏在专业角色后面，不带面具和伪装，不例行公事，而是表里如一，真实可信的置身于与求助者的关系之中 真诚，一方面可以为来访者提供一个安全自由的氛围，可以让他坦露自己的软弱、失败、过错、隐私等，另一方面可以为来访者提供一个良好的榜样，鼓励他们以真实的自我和我们交流。

真诚，不等于实话实说（有害沟通关系的不要说），不是自我发泄，要实事求是和适度一、建立沟通关系,4、共情共情，是设身处地的理解来访者并体验其内心世界的能力，更是让他们感到自己被理解、悦纳，从而感到愉快、满足，进而促进自我表达和探索的能力共情，要注意走出自己的参考框架而进入对方的求助框架 ；注意因人而异；注意善用肢体语言；注意考虑对方的特点和文化背景；注意经常自我验证和把握角色一、建立沟通关系,5、积极关注积极关注，必须要抱有一种信念：即来访者是都存在积极向上的成长动力，他们可以通过 自己的努力和外界的帮助实现自我转变和改善对他们的言语和行为的积极面予以关注，能够促使他们在意识、情绪和行为上发生积极的改变积极关注要注意既避免盲目乐观有反对过分消极，而是要适度和实事求是二、沟通的深入,1、倾听倾听，不仅要用耳更要用心，要认真、有兴趣、设身处地的听；要机警和共情的态度深入到来访者的感受中去，并带有适当的回应和鼓励；要无条件的尊重和接纳 倾听，要注意：不能急于下结论；不能轻视来访者的问题；不能干扰、转移来访者的话题；不能做道德或正确性判断；不能询问、概述、情感反应过多二、沟通的深入,2、开放式询问和封闭式询问开放式询问：“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”。

可以让来访者就有关问题、思想、情感充分说明，但容易造成叙述过度，偏离正题封闭式询问：“是不是”、“对不对”、“要不要 ”、“有没有”可以澄清事实、获取重点、缩小讨论范围，但容易让来访者不能充分表达和陷于被动询问，是在建立良好沟通关系和充分倾听的基础上进行的，同时要注意语气、方式、来访者隐私等，两种询问方式要结合使用二、沟通的深入,3、鼓励和重复直接重复来访者的话或仅以某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容并鼓励进一步讲下去鼓励和重复除促进会谈继续外，另一个功能则是通过对来访者所述内容某一点、某一方面做选择性关注而引导来访者朝某一方向作进一步深入二、沟通的深入,4、内容反应也称释义或说明，是把来访者主要言谈、思想加以综合整理，用自己的言语方式并引用来访者言谈中最有代表性、最敏感、最重要的词语再反馈给对方内容反应，可以使来访者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，明晰自己的决定，深化会谈的内容二、沟通的深入,5、情感反映与内容反应侧重于来访者言谈内容的反馈不同，情感反应更侧重对方的情绪反应，一般两者是同时如“你说你的同事在背后挑拨是非”是内容反应，“而你似乎对他非常气愤”是情感反应。

情感反应最有效的方式是针对来访者现在而不是过去的情感，捕捉对方瞬间的感受和矛盾的情绪，而予以突破；但也要注意有的情感可能会对来访者造成较大的冲击二、沟通的深入,6、具体化具体化是协助来访者澄清他们所表达的那些模糊不清的观念及问题以及自己的所思所感在遇到来访者所述问题不清、过分概括、概念不明等一些情况时可以借用一些开放式的提问实现具体化，如“你的意思是......"，“你说你觉得......"，“你能说得更具体点吗？”，“你是怎么知道的？”，"你能给我举个例子吗？”等二、沟通的深入,7、参与性概述把来访者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲的方式再次对对方表达出来参与性概述可以用于一次面谈结束前、一阶段完成时，也可用于一般情况，只要认为对方某一内容已经基本说清楚了就可以进行概述目的是使来访者再一次回顾自己所述，并使沟通有一个暂停喘息的机会二、沟通的深入,7、参与性概述把来访者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲的方式再次对对方表达出来参与性概述可以用于一次面谈结束前、一阶段完成时，也可用于一般情况，只要认为对方某一内容已经基本说清楚了就可以进行概述目的是使来访者再一次回顾自己所述，并使沟通有一个暂停喘息的机会。

二、沟通的深入,8、非言语行为的理解和把握要通过多观察、多比较和多思考正确过把握非言语行为的各种含义；要清楚任何一个非言语行为可能都不只有一种含义，有时需要把上下、前后的动作串联起来，并且放在具体的情景中去理解；有时言语内容和非言语内容可能不一致，如母亲诉说儿子经常闯祸，脸上却挂着微笑，要善于发现这种不一致背后的冲突源；沟通过程来访者可能不断在传送信息，要善于及时接收新的信息并与原有信息进行比较和筛选，进而调整自己的理解和认识三、影响沟通,1、面质指出来访者身上存在的矛盾（言行不一致、理想与现实不一致、前后言语不一致、咨询意见不一致），协助他们促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解，放下戒备心理，实现各方面统一要注意：有事实依据；要以良好的咨询关系为基础；避免个人发泄； 避免无情攻击；有时如果尝试后感觉对方故意避开应不再继续追问； 面质虽然必要但要谨慎，要和支持结合起来三、影响沟通,2、解释内容反应（释义）是从来访者的参考框架来说明其要表达的实质性内容，而解释则是在自己的框架内，运用自己的理论和人生经验来为来访者提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思想、新理论、新方法，使来访者以一个更新的、更全面的角度来面对困扰和认识自己。

要注意：了解情况，准确把握；解释应因人而异；不能把解释强加给来访者,三、影响沟通,3、指导直接地指示求助者做某件事、说某些话或以某种方式行动，是影响力最明显的一种技巧要注意：善于运用言语和非言语行为，让求助者真正理解求助的内容；不能以权威的身份出现，强迫求助者执行三、影响沟通,4、情感表达情感反应是反应来访者叙述中的情感内容，而情感表达是告诉来访者自己的情感活动状况，让来访者明白，情感表达既可以针对来访者，如“我觉得你很坦然”，也可以针对自己，如“我喜欢胸怀坦荡的人”注意：情感反应的目的是为来访者服务的，而不是方便自己的表达和宣泄，因此表达的内容、方式要有助于沟通的进行三、影响沟通,5、内容表达内容反应是反应来访者的叙述，内容表达是表达自己的意见，是向来访者传递信息、提出建议、提供忠告、给予保证、进行褒贬和反馈（如：“我希望你......"，“如果你能......或许就会更好”）虽然内容反应中也含有咨询师所施加的影响，但比起内容表达来，则要显得隐蔽、间接、薄弱的多要注意：不应该认为自己的忠告或者建议是唯一正确、必须执行的，要根据来访者言语和非言语反应中得知自己的内容表达是否正确，从而做出相应的调整。

三、影响沟通,6、自我开放自我开放也称自我暴露、自我表露是提出自己的情感、思想、经验与来访者共同分享它与情感表达、内容表达十分相似，是二者的一种特殊组合自我开放一般有两种形式：一是把自己对来访者的体验告诉对方，可以是正信息，如“对你刚才的坦率，我非常高兴可以是负信息，如“你迟到了20分钟，我觉得有些不愉快或许你有什么原因，你能告诉我吗？”（传达负信息时不能只顾表达自己的情绪而忽视来访者的心情，所以上例后半句必须要说）二是暴露与来访者所谈内容有关的个人经验如“你所提到的考试前紧张，我以前也有体验每到大考前，我就开始烦躁不安，晚上睡不好......但不知这时候你的看书效率怎么样？”要注意：自我开放要适度，内容、深度、广度都要与来访者所涉及的主题有关三、影响沟通,7、影响性概述、参与性概述是概述来访者叙述的内容，而影响性概述是将自己所述的主题、意见经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来影响性概述可以使来访者有机会重温自己所说的话，加深印象；亦可使自己有机会回顾讨论的内容，加入新的资料，强调某些特殊内容，提出重点，为后续沟通奠定基础三、影响沟通,8、非言语行为的运用非言语行为或伴随言语内容一起出现，对言语内容做补充、修正；或独立的出现，代表独立的意义。

非言语行为很多时候传达的共情态度比言语还多，影响力更大；而且受到自身价值观、品德修养、信念等诸多因素影响，因此不仅要重视学习理论和技巧，还应注重自己内在的修养非言语行为包括：目光注视、面部表情、身体语言、声音特质、空间距离、衣着及步态等四、小结,参与性技术 影响性技术 倾听开放式询问和封闭式询问 面质鼓励和重复内容反应 解释（+）内容表达（++）指导（+++）情感反应 情感表达（+）自我开放（++）具体化参与性概述 影响性概述非言语行为的理解和把握 非言语行为的运用,四、小结,1、各种技术间并不是绝对界限分明，很多概念相互间有交叉和重复，在具体运用时需要融会贯通，自然顺畅，切记不要为使用而使用、为区分而区分，给来访者造成刻板僵化的印象，从而影响咨询效果。

2、一定要视来访者的具体情况（包括咨询关系、来访者的家庭和文化背景、接受和理解能力、价值观和信仰、情绪状态、接受沟通的态度和意愿等）来决定各种技术的运用，切记不要因为不当的技术使用而影响了沟通的进行3、技术是为沟通服务的，但沟通的首要条件是自身素养的水平，不仅需要真诚而富有感情，更要机敏而谨慎，切记不要本末倒置，只注重技术而忽视素养谢谢大家！,,,2013年4月17日,。