商务谈判礼仪大盘点.doc

礼仪/商务礼仪 商务谈判礼仪大盘点 　　商务谈判礼仪（一）--谈判准备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当　　谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重男士应刮净胡须，穿西服必须打领带女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方　　谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略 商务谈判礼仪（二）--谈判之初　　判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等如有名片，要双手接递介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛　　谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。

切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼　　谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌 商务谈判礼仪（三）--谈判之中　　这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场　　报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改　　查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒但对原则性问题应当力争不让对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意　　磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异发言措词应文明礼貌　　解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方　　处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长 商务谈判礼仪（四）--谈后签约　　签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。

双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后　　助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字　　签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺 中律网 *l。